WorksheetsFormación comunicaciones comerciales
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
- 1. ¿Podemos enviar una comunicación a los clientes para que actualicen la APP?
a) Si, a todos, al tratarse de una comunicación contractual a través de cualquier canal
b) No, no entra dentro de las expectativas del cliente en cuanto a su relación con Openbank
c) Únicamente podrá enviarse en formato “PUSH”.
d) Depende del canal: Podrá enviarse en formato “PUSH” a todos los clientes, y por vía email a los clientes que no sean Lista Robinson.
- 2. ¿Podemos enviar comunicaciones legales a los clientes Robinson?
a) Si
b) No
- 3. ¿Qué particularidad tienen los clientes en Alemania?
a) Nacen con los consentimientos en NO
b) Tienen un régimen de envío de comunicaciones comerciales más laxo o menos rígido
c) No existe el derecho de oposición
d) Las comunicaciones contractuales pueden ser enviadas basadas en obligación legal
- 4. ¿Podemos enviar Felicitaciones y agradecimientos a clientes?
a) No sin su consentimiento
b) Si, exceptuando a los clientes Robinson
- 5. ¿Puedo enviar comunicaciones sobre patrocinios, como por ejemplo Moto GP?
a) No, al no tratarse de un producto de un tercero y no entrar en las expectativas del cliente
b) Solo para productos financieros
c) Si, siempre que tengamos el consentimiento del cliente para enviarle comunicaciones de productos de terceros
- 6. ¿Puedo enviar información sobre Open Markets donde se incluya imagen de un producto de terceros?
a) Si, siempre, al tratarse de una plataforma “independiente” de la entidad financiera Openbank S.A.
b) No, si se ve la marca del producto
c) Si, siempre que no aparezca un producto en concreto solo, es decir, será preciso que aparezca como un conjunto de productos, independientemente de la marca del producto
- 7. ¿Qué se entiende por producto o servicio de la propia empresa similar al contratado?
a) Que se puede vincular con la naturaleza de los productos y servicios previamente contratados
b) Que no tenga una identificación lógica basada en la expectativa razonable del cliente
c) Que no guarden relación con la actividad de la entidad, si no que la acción publicitaria deriva de un determinado acuerdo con el anunciante al que se refiriese la publicidad o afectase a productos o servicios no financieros pero ofrecidos por empresas del grupo o participadas por la entidad
- 8. ¿Qué necesitamos para ofrecerle a los clientes productos preaprobados?
a) Nada, podemos ofrecerles estos productos por interés legítimo del banco
b) Como les estamos perfilando, requerimos del consentimiento del cliente
c) Cuando perfilemos con fuentes externas, necesitamos el consentimiento de los clientes; mientras que si es con datos internos, podremos enviarlo por interés legítimo
- 9. La invitación de “follow” en redes sociales ¿Es una comunicación comercial?
a) Si
b) No
- 10. Si un cliente ha aceptado Descuentos Open ¿Qué debe hacer para disfrutar de una promoción?
a) Tendrá que darse de alta en la promoción aceptando las BBLL de la promoción por OTP.
b) Les basta con haber aceptado las bases de Descuentos Open
¿Quedan dudas pendientes?
