Font size
WorksheetsQQ KOC
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Berikut ini jenis rekening yang dapat dibuka melalui layanan pembukaan rekening online via BCA Mobile?
Tahapan, Tahapan Xpresi, Tapres
Tahapan, Tahapan Xpresi, Tahapan Gold
Tahapan, Tahapan gold, TabunganKu
Tahapan Xpresi, Tahapan Gold, Tapres
Berikut ini jam operasional layanan pembukaan rekening online via BCA Mobile?
08:00 WIB s.d 17:00 WIB
08:00 WIB s.d 20:00 WIB
06:00 WIB s.d 20:00 WIB
06:00 WIB s.d 22:00 WIB
Berapa setoran awal minimum pembukaan rekening online via BCA Mobile?
Tidak ada batasan minimun
Rp. 50.000,00
Rp. 100.000,00
Rp. 500.000,00
Setoran awal pembukaan rekening online via BCA Mobile dapat dilakukan dengan berbagai cara, kecuali?
Melalui counter teller
Melalui rekening bank lain
Melalui ATM BCA (setoran tanpa kartu)
Melalui Minimarket terdekat (Alfamart, Indomaret)
Berikut ini ketentuan yang benar terkait nomor HP Mobile Banking?
Satu nomor HP dapat terhubung ke lebih dari satu kartu ATM BCA
Satu nomor HP hanya dapat terhubung ke satu kartu ATM BCA
Satu nomor HP hanya dapat terhubung ke satu nomor rekening BCA
Satu nomor HP dapat terhubung ke lebih dari satu nomor rekening BCA
Jenis dokumen utama yang dapat digunakan untuk pembukaan rekening online via BCA Mobile adalah?
Paspor untuk WNA
SIM
Kartu pelajar untuk usia 12 tahun hingga kurang dari 17 tahun
E-KTP untuk WNI
Berikut ini pernyataan yang benar terkait pembukaan rekening online via BCA Mobile?
Hanya dapat dilakukan untuk nasabah baru yang belum memiliki rekening BCA
Hanya dapat dilakukan untuk nasabah existing yang sudah memiliki rekening aktif BCA
Calon nasabah berstatus kewarganegaraan WNI dan WNA
Calon nasabah (baru dan existing) dengan kepimilikan no HP yang belum terhubung dengan Mobile Banking BCA
Fasilitas e-channel yang otomatis didapatkan oleh nasabah ketika melakukan pembukaan rekening online via BCA Mobile adalah
KlikBCA individu dan MBCA
KlikBCA individu dan SMS BCA
KlikBCA individu dan KlikBCA Bisnis
MBCA dan SMS BCA
Berikut ini merupakan karakteristik rekening Tahapan Xpresi, kecuali
Rekening dalam mata uang rupiah
Tidak diperbolehkan membuka rekening joint account
Rekening tidak diberikan fasilitas autodebet credit card
Rekening dapat untuk kepentingan payroll namun hanya sebagai rekening penerima payroll
Rekening Tahapan akan tutup otomatis apabila?
Saldo rata-rata rekening kurang dari Rp. 100.000,00
Tidak ada transaksi debet/kredit selain bunga dan biaya administrasi selama 6 bulan
Saldo nol selama 6 bulan berturut-turut
Saldo nol selama 3 bulan berturut-turut
Dalam Short Cycle Management (SCM), improvement dilakukan oleh perusahaan melalui...
People, procedure, process
People, process, physical evidence
People, physical evidence, procedure
Physical evidence, procedure, process
Mengapa pelaku service perlu mengelola Customer Experience?
Memperkuat Brand melalui experience khusus yang diberikan
Meningkatkan pendapatan dari pelanggan existing dan baru berkat promosi dari mulut ke mulut
Meningkatkan loyalitas pelanggan dan menekan biaya
Semua benar
EPIC merupakan singkatan dari :
NEW EXPERIENCE, PREPARATION, INFORMATIVE, COMMITMENT
NEW EXPERIENCE, HIGHLY CUSTOMER PARTICIPATION, INTUITION, COMMITMENT
EXPRESSION, PROACTIVE, INFORMATIVE, COMMITMENT
NEW EXPERIENCE, HIGHLY CUSTOMER PARTICIPATION, INFORMATIVE, COMMITMENT
Yang dimaksud dengan C (Commitmnent) adalah :
Komitmen layanan BCA yang "ONE BCA", hangat, dan mengesankan hati nasabah
Komitmen layanan BCA yang "Senantiasa di Sisi Anda", hangat, dan mengesankan hati nasabah
Komitmen layanan BCA yang "Menjadi Bank Utama Pilihan Masyarakat", hangat, dan mengesankan hati nasabah
Komitmen layanan BCA yang "Senantiasa di Sisi Anda", kapanpun dan di manapun
Yang dimaksud engan I (Informative) adalah
Pemberian informasi dan solusi layanan dan produk secara digital yang mudah dipahami dan tuntas.
Pemberian informasi dan solusi layanan dan produk sesuai dengan pemenuhan target cabang.
Pemberian informasi dan solusi layanan dan produk dengan memperhatikan elemen-elemen Tata Nilai BCA.
Pemberian informasi dan solusi layanan dan produk secara digital dengan spektakuler.
5 Huddles terdiri dari point berikut ini, kecuali…
World Warmest Welcome
Make It Simple
Make It Personal
Yes, We Can
Pada point Building Genuine Relationship, manfaat yang akan didapatkan BCA adalah...
Mendapatkan kepercayaan nasabah kepada BCA
Nasabah merasa aman dalam bertransaksi di BCA
Transaksi cepat dan efisien
Memberikan solusi terbaik untuk nasabah
What to do dalam setiap point 5 Huddles tidak mencakup nhal berikut ini...
People
Process
Procedure
Physical Evidence
Berikut ini adalah pernyataan yang benar terkait EPIC, kecuali :
Seorang petugas Banking Hall harus mampu memperkenalkan dan mengedukasi nasabah dalam penggunaan peralatan digital dan E-Banking BCA.
Salah satu peran Service Qualitu Controller adalah memastikan peralatan digital dan pendukungnya di banking hall bersih/higienis dan berfungsi dengan baik.
Salah satu peran Guide adalah menginformasikan dan mengarahkan nasabah dalam menyelesaikan transaksi baik yang dilakukan melalui peralatan digital di cabang dan/atau E-Banking BCA.
Salah satu peran Meeter Greeter adalah mengantarkan nasabah kembali selesai transaksi hingga ke pintu rumah dengan aman.
Bagaimana pelanggan membuat keputusan?
70% rasional, 30% emosional
70% relationship, 30% rasional
70% emosional, 30% rasional
70% rasional, 30% relationship
Yang tidak termasuk kegiatn yang dilakukan pada Short Cycle Management, yaitu...
Coaching On The Fly
Coach The Coach
Morning Briefing
Weekly Review
Berikut ini merupakan perbedaan yang benar antara Role Play dan Real Play, kecuali :
Role Play bermain peran sdangkan Real Play praktek langsung.
Role Play dapat feddback dari atasan sedangkan Real Play dapat feedback dari Kabag dan Kalay.
Role Play minim evaluasi sedangkan Real Play evaluasi lebih mendalam, karena dilakukan oleh Kabag di akhir hari.
Pada Role Play customer adalah teman/rekan kerja sedangkan pada Real Play customer adalah nasabah sendiri.
Urutan yang benar dalam memulai Real Play adalah…
Knowledge, Exercise, Review, Get 3 strong benefit
Review, Knowledge, Get 3 strong benefit, Exercise
Get 3 strong benefit, Exercise, Review, Knowledge
Knowledge, Get 3 strong benefit, Exercise, Review
Apa yang harus dilakukan kepada calon pembeli yang berada pada kuadran "punya akses daya beli dengan motivasi menyenangkan untuk dimilik"?
Tunjukan pada mereka jalan yang mudah.
Tidak ada jalan.
Terus lakukan sampai selesai.
Bantu mereka menemukan jalan.
Produk simpanan BCA Dollar tersedia dalam mata uang :
USD & CAD
USD & AUD
USD & SGD
USD & GBP
Dibawah ini merupakan ketentuan BCA Dollar yang benar, kecuali…
Informasi mutasi rekening dalam bentuk Rekening Koran
Mendapatkan bunga yang dikreditkan ke rekening setelah dikurangi pajak
Tidak ada saldo yang ditahan
Dapat dibuka secara joint account
Setoran awal minimun untuk BCA Dollar adalah...
USD 100 atau SGD 200
USD 250 atau CAD 500
USD 100 atau AUD 200
USD 250 atau SGD 500
Sarana transaksi BCA Dollar adalah...
Kartu Paspor
Cek atau Giro
Kartu BCA Dollar
Hanya dapat dilakukan melalui KlikBCA
Kondisi penutupan rekening BCA Dollar dengan perlakuan khusus adalah sebagai berikut, kecuali...
Penutupan oleh system
Nasabah tidak cakap hukum
Nasabah yang meninggal dunia
Nasabah pelaku tindak kriminal
Adminuistrasi bulanan BCA Dollar adalah...
USD 1 atau SGD 2
USD 5 atau SGD 2
USD 2 atau SGD 1
USD 2 atau SGD 5
Berikut adalah salah satu pilar wealth management :
Proteksi
Proteksi dan Pemeliharaan
Akumulasi
Distribusi
Mengutamakan investasi jangka pendek (<1 Tahun), merupakan jenis profil risiko :
Sangat konservatif
Konservatif
Moderat
Agresif
Profil risiko Moderat memiliki ciri berikut :
Investai jangka pendek (<1 tahun)
Investasi jangka panjang (>5 tahun)
Investasi jangka menengah (3-5 tahun)
Investasi jangka sangat pendek (<6 bulan)
Untuk melakukan transaksi investasi, seseorang harus memiliki :
SIDI
SID
Identitas diri
Nama
SID merupakan singkatan dari :
Single Investor Identity
Single Investor Identification
Single Identify ID
Singke Investor ID
Berikut ini merupakan kelebihan dari login menggunakan email pada ebranch yang oleh pengguna as guest, kecuali...
Bukti transaksi terkirim ke email pengguna
Dapat melakukan pemesanan banknotes
Dapat melakukan reservasi
Dapat melakukan daftar transfer
Berapa maksimal pemesanan banknotes/hari di aplikasi ebranch?
Ekuivalen 100 USD
Ekuivalen 25.000 USD
Ekuivalen 20.000 IDR
Ekuivalen 10.000.000 IDR
Berapa minimum setoran yang dapat dilakukan di aplikasi ebranch?
Tidak ada minimum
Rp. 10.000,00
Rp. 20.000,00
Rp. 50.000,00
Jika nasabah melakukan reservasi pada jam 10.00, jam berapa nasabah dapat melakukan check in?
09:50 – 10:10
10:00 – 10:15
09:45 – 10:15
Kapan saja sebelum jam 10:00
Berapa limit maksimum transaksi tarikan tunai yang dapat dilakukan via ebranch tanpa reservasi?
Tidak ada limit
Rp. 50.000.000,00
Rp. 100.000.000,00
Rp. 500.000.000,00
Apa yang dimaksud dengan Login unverified pada ebranch?
Nasabah tidak melakukan sign up dan belum bertransaksi
Nasabah sign up dengan email namun belum bertransaksi
Nasabah sign up dengan email namun belum bertransaksi di menu tersebut
Nasabah tidak melakukan sign up namun sudah bertransaksi
Apa itu ebranch?
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Aplikasi berbasis Android untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Aplikasi berbasis IOS untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Aplikasi berbasis Android dan web untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Nasabah dapat melakukan reservasi melalui ebranch hingga … hari ke depan
5
10
7
14
Cara akses dashboard DIAN secara mobile melalui :
Dalam Branch mission 2021 tim cabang dan kanwil melakukan akses ke DIAN masing-masing min. ?
1x
2x
3x
4x
Untuk melihat detil jenis transaksi apa saja yang dilakukan oleh CSO/Teller dalam DIAN, dapat dilihat pada?
DOC
RAD
DEA
Intraday
Jika utilisasi Selvi/CS Digitak di cabang belum tercapai, kita dapat melihat pada DIAN - DOC - Staff CS untuk transaksi mana saja?
Cetak mutasi (harian)
Ganti buku
Instant card
Semua benar
Dalam DIAN - DOC jenis sub menu untuk CS Digital Experience sbb:
Produktivitas
Durasi
Ketersediaan
Semua benar
Dalam DOC - reservasi e-branch, informasi apa yang dapat kita peroleh?
Tepat
Tidak datang
Terlambat
Semua benar
Dari 4 pernyataan ini, manakah yang bukan termasuk benefit dari mesin CS Digital?
Nasabah tidak perlu antri di counter customer service
CSO memunyai waktu yang lebih banyak untuk relationship dengan nasabah
Jumlah transaksi ganti kartu di counter CSO menjadi meningkat
Meningkatkan positive customer experience
Jenis transaksi ganti kartu yang tidak dapat dilakukan di mesin CS Digital...
Migrasi kartu magnetic ke kartu chip
Kartu hilang atau rusak
Migrasi kartu magnetic ke kartu magnetic
Migrasi kartu chip ke kartu chip
Transasksi yang tidak secara langsung selesai prosesnya di mesin CS Digital, melainkan proses transaksi harus dilanjutkan di Customer Service untuk menyelesaikan proses transaksinya disebut transaksi...
Pre - Ordered
Pre - Registration
Pre - Input
Pre - Staging
Transaksi di mesin CS Digital yang dapat diselesaikan secara langsung melalui CS Digital, kecuali...
Cetak kartu paspor dari BCA Mobile
Cetak kartu konvensional
Cetak kartu Xpresi GPN non-embossed
Registrasi klikBCA
Nasabah yang melakukan penggantian kartu ke kartu konvensional/Tapres melalui CS Digital dapat mengambil kartu barunya di cabang pilihan setelah beberap hari?
14 hari
7 hari
2 hari
Saat itu juga
Siapakah yang melakukan pengosongan, balancing dan pengisian ulang mesin CS Digital di cabang?
CSO dan Kabag
CSO dan Teller
Teller dan Pimpinan KCP
CSO dan BO
Manakah langkah-langkah replenishment kartu di CS Digital yang tepat?
Pengosongan stok kartu (clear card account) - balancing stok kartu - Initialize card dispenser - pengisian stok kartu (Add card count)
Balancing stok kartu - Pengosongan stok kartu (clear card account) - Pengisian stok kartu (add card count) - Initialize card dspenser
Balancing stok kartu - Pengosongan stok kartu (clear card count) - Initialize card dispenser
Balancing stok kartu - Initialize card didspenser - Pengisian stok kartu (Add card count) - Pengosongan stok kartu (clear card count)
Berikut ini, langkah pertama yang perlu dilakukan ketika melihat mesin CS Digital Out of Service adalah...
Restart mesin CS Digitak 3x
Matikan paksa mesin CS Digital
Menunggu sampai mesin CS Digital normal dengan sendirinya
Cek modul yang terkendala di menu Supervisor dan Initialize modul yang terkendala
Apa itu Automatic Transfer System (ATS) Online?
Proses pemindahan atau transfer dana secara otomatis ke suatu rekening, karena saldo pada rekening tersebut tidak mencukupi saat terjadi proses tarikan di counter.
Proses pemindahan atau transfer dana valuta asing untuk membiayai transaksi eskpor impor yang dilakukan melalui BCA.
Merupakan proses pemindahan atau transfer dana secara otomatis oleh sistem pada tanggal tertentu.
Merupakan proses pemindahan atau transfer dana jika terdapat status yang melarang transaksi debet/kredit pada rekening yang sedang melakukan transaksi.
Berikut ini yang merupakan ketentuan pengajuan Automatic Transfer System (ATS) Online adalah :
Dapat diajukan oleh nasabah di semua cabang
Pemilim rekening Tahapan Gold dan rekening Giro tidak berada dalam 1 nomor customer (DIN)
Rekening pendukung adalah rekening giro yang diberikan status "T = Tahapan Gold"
Dapat berlaku untuk beberapa rekening Tahapan Gold sebagai rekening penerima dana dan rekening Giro sebagai rekening pendukung
Di bawah ini merupakan syarat transaksi Automatic Transfer System (ATS) Online, kecuali :
Pengisian Formulir Transfer Otomatis, dengan menambahkan pilihan ATS Online (sejajar dengan pilihan jenis ATS)
Verifikasi PIN
Verifikasi kartu ATM dengan buku rekenng yang dibawa oleh nasabah
Persetujuan pejbata berwenang
Jika nasbaah ingin melakukan ATS Online dapat dilakukan di....., sementara penutupan ATS Online dapat dilakukan di ......
Cabang tempat pengajuan ATS sebelumnya, semua cabang
Semua cabang, cabang tempat pengajuan ATS sebelumnya
Perubahan dan penutupan ATS Online dapat dilakukan di semua cabang
Perubahan dan penutuopan ATS Online dapat dilakukan di cabang tempat pengajuan ATS sebelumnya
Fasilitas yang dapat diberikan kepada nasabah tertentu untuk melakukan penyetoran uang tunai dalam jumlah besar di counter teller dengan menggunakan media setoran bersegel yang disediakan oleh BCA merupakan fasilitas.....
Automatic Transfer System
Jemputan Uang Tunai
Fasilitas Distribusi dan Rekonsiliasi Tunai
Fasilitas Setoran Bundel
Di bawah ini merupakan ketentuan fasilitas setoran bundel, kecuali.....
Berlaku untuk nasabah individu/organisasi yang aktif bertransaksi tunai dalam jumlah besar dan sudah dikenal baik oleh cabang
Dapat diajukan di salah satu cabang
Telah mendapatkan persetujuan dari pejabat minimal Kepala KCU
Tidak dikenakan biaya
Dokumen yang harus disertakan untuk pengajuan fasilitas adalah.....dan.....
Kartu identitas nasabah/pejabat perusahaan yang ditunjuk dan Formulir Pengajuan Fasilitas Setoran Bundel
SIUP dan Formulir Pengajuan Fasilitas Setoran Bundel
TDP dan Formulir Pengajuan Fasilitas Setoran Bundel
Kartu keluarga nasabah dan Formulir Pengajuan Fasilitas Setoran Bundel
Siapakah yang mempunyai tanggung jawab untuk menghitung dan mengelompokkan uang sesuai denominasi pada Fasilitas Setoran Bundel?
Teller
Nasabah
Supervisor yang melakukan dual control dengan nasabah
Petugas yang menjemput uang ke nasabah
Manakah pernyataan yang benar mengenai pelaksanaan setoran pada Fasilitas Setoran Bundel?
Selisih lebih/kurang/uang yang diragukan keasliannya menjadi tanggung jawab teller.
Yang melakukan penyegelam atas medai setoran adalah petugas yang menjemput uang ke nasabah.
Pelaksanaan setoran dilakukan sesuai jam layanan cabang, medai setoran dan segel diserahkan oleh teller ke nasabah saat nasabah bertransaksi di counter.
Setoran diposting sesuai nominal yang dikonfirmasi nasabah via telepon (said to contain).
Jenis Fasilitas Payroll yang dilakukan melalui pengiriman file payroll dari peserta payroll ke BCA menggunakan media penyimpanan tertentu untuk diproses lebih lanjut oleh BCA adalah.....
Payroll KBB
Payroll melalui cabang (offline)
Payroll kolektif
Payroll perorangan
Jenis Fasilitas Payroll yang dilakukan oleh peserta payroll yang sudah memiliki KBB dengan cara mengupload file payroll melalui KBB adalah.....
Payroll KBB
Payroll melalui cabang (offline)
Payroll kolektif
Payroll perorangan
Apa itu Fasilitas Payroll?
Payroll adalah suatu kerja sama antara BCA dengan nasabah yang memungkinkan nasabah (peserta payroll) untuk melakukan transaksi pembayaran jual beli ekspor - impor secara otomatis
payroll adalah suatu kerja sama antara BCA dengan nasabah (peserta payroll) di mana BCA melakukan pendaftaran karyawan nasabah yang melakukan transaksi dengan menggunakan rekening perusahaan secara otomatis
payroll adalah suatu kerja sama antara BCA dengan nasabah (peserta paroll) untuk melakukan transaksi pembayaran rutin perusahaan secara online dan otomatis.
Payroll adalah suatu kerja sama antara BCA dengan nasabah yang memungkinkan nasabah (peserta payroll) untuk melakukan transaksi pembayaran gaji karyawan secara otomatis.
Yang merupakan jenis rekening yang dapat menjadi rekening sumber dana pada Fasilitas Payroll adalah jenis-jenis rekening di bawah ini, kecuali.....
Rekening Giro
Rekening Tahapan Gold
Tabunganku
Rekening Tapres
Dokumen yang harus diserahkan oleh peserta payroll offline di antaranya adalah rekap data rekening yang akan ditransfer yang sudah ditandatangani oleh pejabat berwenang dan dibubuhi stempel perusahaan (jika ada) dan.....
Data Informasi Perusahaan Peserta Payroll
Data Payroll
Identitas Karyawan Perusahaan
Dokumen Peserta Payroll Offline
Laporan.......dapat dilihat untuk memastikan pelaksanaan dan keberhasilan proses upload data payroll.
Laporan Status Upload Autokredit (R-5007)
Laporan Status Payroll (R-2570)
Laporan Status Autodebet (R-4001)
Laporan Status Payroll Checking (R-2535)
Tingkat emosional yang positif sangat terjalin antara nasabah dengan perusahaan di mana nasabah akan seriang datang ke cabang dan rela mengeluarkan uang lebih untuk perusahaan adalah ciri-ciri nasabah yang masuk dalam klasifikasi.....pada pengukuran Customer Engagement (CE)..
Actively Disengaged
Indifferent
Fully Engaged
Half Engaged
Apakah yang dimaksud dengan Survey Customer Engagement (CE)?
Survey yang dilakukan terhadap nasabah alokasi K1 Fokus Individu
Survey yang dilakukan terhadap nasabah alokasi K1 Fokus Organisasi
Survey yang dilakukan terhadap seluruh nasabah BA terlepas dari apapun segmentasinya
Survey yang dilakukan terhadap nasabah alokasi K1 Fokus, baik Individu maupun Organisasi
Survey CE Pasif dilakukan kepada nasabah pasif. Apakah definisi nasabah pasif?
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu bulan terakhir
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam tiga bulan terakhir.
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam enam bulan terakhir
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu tahun terakhir
Survey CE Aktif dilakukan kepada nasabah aktif. Apakah definisi nasabah aktif?
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu bulan terakhir
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam tiga bulan terakhir
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam enam bulan terakhir
Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu tahun terakhir
Di bawah ini merupakan komponen CE3 yang benar, kecuali.....
Promise - BCA selalu memenuhi janjinya
Proud - Saya bangga menjadi nasabah BCA
Perfect - BCA adalah bank yang memberikan layanan sempurna
Perfect - BCA adalah bank yang paling tepat untuk orang seperti Saya
Yang bukan merupakan key drivers of engagement dari CE Aktif adalah.....
Satisfaction with problem handling
Recommendation meet your needs
Took ownership of your question or concern
Satisfaction with call quality
Yang bukan merupakan key drivers of engagement dari CE Pasif adalah.....
Carefully listened to you and understood your issues
Satisfactioon with problem handling
Satisfaction with service at branch
Took ownership of your question or concern
Berapa target nilai batas atas dari sub aspek Customer Engagement dalam PKKC 2021?
CE Aktif 4,60; CE Pasif 4,20
CE Aktif 4,60; CE Pasif 4,70
CE Aktif 4,70; CE Pasif 4,65
CE Aktif 4,20; CE Pasif 4,60
Apakah yang dimaksid dengan pengukuran Branch Service Quality (BSQ)?
Alat ukur yang digunakan untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan oleh cabang kepada nasabah, non K1 Fokus, yang bertransaksi di cabang tersebut.
Alat ukur yang digunakan untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan oleh cabang kepada nasabah walk-in, supaya hasilnya lebih general.
Alat ukur yang digunakan untukj mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan oleh cabang kepada nasabah walk-in, K1 Fokus.
Alat ukur yang digunakan untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan oleh cabang kepada nasabah K1 Fokus.
Yang bukan merupakan kriteria responden surb=vey BSQ adalah.....
Nasabah yang bertransaksi di kantor cabang BCA dalam 1 bulan terakhir (di kantor cabang tempat nasabah bertransaksi, bukan di cabang asal)
Nasbah yang bertransaksi di kantor cabang BCA dalam 1 bulan terakhir di kantor cabang pemilik rekening
Usia responden 21 - 70 tahun
Target jumlah responden survey BSQ per cabang per bulannya adalah 10 responden
Atribut penilian survet BSQ Teller adalah.....
Time, Explanation, Accuracy
Time, Explanation, Focus
Time, Accuracy, Focus
Time, Accuracy, Solution
Atribut pemilaian survey BSQ CSO adalah.....
Time, Explanation, Accuracy, Focus
Time, Explanation, Focus, Solution
Time, Accuracy, Focus, Satisfaction
Time, Accuracy, Solution, Satisfaction
Mengapa penting bagi kita untuk menjaga kualitas layanan di Teller?
Penciptaan customer experience yang positif dan berulang paling banyak terjadi pada saat nasabah bertransaksi di Teller
Nasabah memiliki enagagement yang lebih kuat dengan para frontliner Teller
Tugas utama Teller adalah untuk melakkukan referal kepada nasabah potensial, sehingga harus engaged
Karena waktunya dihabiskan untuk menyelesaikan transaksi, Teller tidak sempat untuk mengobrol dengan nasabah
Mengapa penting bagi kita untuk menjaga kualitas layanan di CSO?
CSO memiliki tugas utama untuk melakukan referral kepada nasabah potensial
Semua transaksi keuangan nasabah harus diselesaikan secara akurat oleh petuga CSO
Sudah byak CSO yang menguasai berbagai ragam produk dan jasa yang diberikan oleh BCA kepada nasabah
CSO merupakan sumber informasi terpercaya bagi nasabah
Berapa target nilai sub aspek Branch Service Quality dalam PKKC 2021?
Batas bawahj KCU & KCP = 4,20; Batas atas KCU & KCP = 4,70
Batas bawah KCU & KCP = 4,50; Batas atas KCU & KCP = 4,99
Batas bawah KCU & KCP = 4,20; Batas atas KCU & KCP = 4,99
Batas bawah KCU & KCP = 4,50; Batas atas KCU & KCP = 4,70
Upaya untuk menghindari pelaporan dengan memecah-mecah transaksi yang dilakukan oleh banyak pelaku disebut.....
Layering
Integration
Placemennt
Smurfing
Kerugian yang dapat dialami oleh Peminjam Peer to Peer Lending adalah.....
Pinjaman tanpa agunan
proses pengajuan sangat mudah
Suku bunga sangat tinggi
proses persetujuan sangat cepat
Dalam 1 buku Cek berjumlah.....lembar.
30
10
50
25
Yang tidak termasuk jenis Kertu Kredit BCA Visa adalah.....
BCA Viza Black
BCA Visa Batman
BCA Visa Corporate
BCA Visa Platinum
Cek dinyatakan kedaluarsa dan Bank wajib menolaj pembayaran atas cek tersebut apabila tenggang waktu cek lebih dari.....hari sejak tanggal penarikan.
250 hari
70 hari
180 hari
90 hari
BG dinyatakan kedaluarsa dan Bank wajib menolak pembayaran atas BG tersebut apabila tenggang waktu BG lebih dari.....hari sejak tanggal penarikan.
180 hari
90 hari
250 hari
70 hari
Yang termasuk dari Pakta Integritas BCA adalah.....
Menghindari berbisnis dengan pihak ketiga yang tidak berkomitmen sesuai dengan kebijakan perusahaan
bertindak objektif dan berpegang teguh pada nilai etika dan moral, adil, transparan, konsisten, serta menjunjung tinggi kejujuran dan komitmen
Memberikan konsekuensi pelanggran terhadap kebijakan dan komitmen
Menjalankan bisnis secara adil, jujur, dan terbuka atau transparan
Berikut ini yang bukan merupakan karakteristik dari Letter of Authorization (LA) adalah.....
Tidak dapat dipindahtangankan (ditujukan langsung kepada penerima)
Datap dicairkan secara tunai maupu transfer dana (ditujukan ke 1 rekening tujuan, maupun ke beberapa rekening tujuan)
Digunakan sebagai sarana penarikan dari rekening Giro Valas
Dapat dikliringkan
Yang tidak termasuk dokumen utama untuk transaksi dengan Surat Kuasa adalah.....
Surat Keterangan Domisili dari nasabah
Kartu identitas penerima kuasa
Surat Kuasa bermeterai dari nasabah
Kartu identitas pemberi kuasa
Melaksanakan peran, tugas, dan pekerjaannya dengan penuh tanggung jawab merupakan butir perilaku dari Tata Nilai.....
Berusaha Mencapai yang Terbaik
Fokus pada Nasabah
Integritas
Kerjasama Tim
Yang bukan merupakan karakteristik dari Bilyet Giro (BG) adalah.....
Digunakan sebagai saran penarikan dari rekening Giro Rupiah
Tidak dapat dipindatangankan (ditujukan langsung kepada penerima)
Dapat dicairkan secara tunai atau transfer dana
Dapat dikliringkan
Jasa yang diberikan oleh Bank untuk pengiriman dana valuta asing/Rupiah ke luar negeri atau pengiriman dana valuta asing ke dalam negeri (termasuk TT dan bankdraft) adalah.....
Inward Remittanvce
Bankdraft
Outward Documentary Collection
Outward Remittance
Risiko akibat menurunnya tingkat kepercayaan masyarakat secara umum, yang bersumber dari persepsi negatif terhadap bank adalah risiko.....
Operasional
Kepatuhan
Legal
Reputasi
