WorksheetsSAC (SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quais serviços de atendimento são prestados pelo SAC? (Escolha mais de uma alternativa)
INFORMAÇÃO
RECLAMAÇÃO
CANCELAMENTO
SOLICITAÇÃO
CADASTRO
Cliente reclama que não recebeu a fatura. O que você deve fazer através do SAC?
Envia para o cliente
Direciona para a loja física
Direciona ele para pegar no site
Direciona ele para consultar um aplicativo.
Todos os produtos que o SAC atende, exceto:
CARTÕES
CREDIÁRIOS
EMPRÉSTIMOS
INVESTIMENTO
Enviaram um sms para o cliente com uma oferta de aumentar o prazo de vencimento e ele aceitou. Qual procedimento é esse?
Ofertas de crediário
Cancelamento de Ep
Prorrogação de Vencimentos
Alteração de vencimento
Cliente está em atraso e reclama de ligações de cobrança qual procedimento eu devo usar?
Lei não perturbe
Ação de cobrança
FAQ do SAC
O cliente vai enviar a documentação para análise do pagamento não compensado, e você vai...
SALVAR A MANIFESTAÇÃO
FECHAR A MANIFESTAÇÃO
CANCELAR A MANIFESTAÇÃO
ENCERRAR O ATENDIMENTO
O que é SAC?
Serviço de atendimento ao consumidor
Sistema de alimentação de cadastro
Sistema de atendimento e venda ao consumidor
Serviço de autenticação e cadastro
O que é SAC ATIVO?
Serviço de atendimento receptivo
Serviço de atendimento ágil
Serviço de atendimento onde a empresa atende o chamado do cliente.
Serviço proativo de antecipação a necessidade do cliente
O que é SAC RECEPTIVO?
Serviço de atendimento receptivo
Serviço de atendimento ágil
Serviço de atendimento onde a empresa atende o chamado do cliente.
Serviço proativo de antecipação a necessidade do cliente
Qual afirmação abaixo não pertence ao SAC?
Serviço criado exclusivamente para atender clientes exigentes
Serviço atendimento criado após a criação da internet.
Serviço que utiliza todos os canais que a empresa oferece para o atendimento ao consumidor.
Serviço alienação de Cartões vencidos
Call Center é um canal de atuação do SAC?
SIM
NÃO
Marque a alternativa que não pertence ao o SAC TERCEIRIZADO?
Utilização de empresas de Call Center
Capacitar os funcionários para atender os chamados dos clientes.
Estrutura adequada para atendimento ao consumidor.
Funcionários capacidades para o atendimento ao consumidor
Vantagens do SAC terceirizado, exceto:
Funcionários capacidados
Estrutura de atendimento adequada.
Maior escalabilidade
Menor escalabilidade
Qual é a maior razão de existência de uma empresa?
Os clientes
Os colaboradores
O SAC
O patrimônio
Qual é o canal mais utilizado do SAC PASSIVO em supermercados?
Telefone
Balcão de atendimento
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