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WorksheetsTESTANDO SEUS CONHECIMENTOS by LINE e Sabrina🌻
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
Para RESOLVER UMA OCORRÊNCIA no spartan quais são os passos obrigatórios:
GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> RESOLVER A OCORRENCIA
GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> ATRIBUIR A OCORRENCIA
GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> SALVAR A OCORRENCIA
GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ACOMPANHAMENTO> RESOLVER A OCORRENCIA
A CONTA PADRÃO CRC É USADA EM QUAIS CASOS?
Tenho autorização para usar ela quando eu nao tiver achando a escola
Nos casos de COMPRE.FTD e iônica
Somente nos casos de COMPRE.FTD
Quando nao encontrar a escola e em casos do compre.ftd
Para atribuir uma ocorrência sem solicitação de evidência, deve-se fazer o seguinte passo a passo:
Sempre enviar o e mail de acompanhamento antes de mudar o proprietário
Gerar a ocorrencia>salvar e fechar
Gerar a ocorrencia>enviar email de encerramento>mudar o proprietário
Gerar a ocorrência> mudar o proprietário
Qual ítem é obrigatório em todo atendimento e que se não realizado, gera NCG?
Falar do call-back
Todas as alternativas
Pesquisa de satisfação
Confirmação do número de pedido
Podemos pedir o cliente para ir na escola?
Sim, para retirar o material que chegou lá e em caso de dúvidas de matrícula
Nunca podemos mandar para a escola
Sim, para saber sobre andamento de pedido -entrega escola
Sim, para pegar o codigo da escola com o gestor
Como o cliente tem acesso ao Código da Escola?
Ele pode receber por e mail ou através de um panfleto, ou pelo SAC FTD
Somente indo pessoalmente na escola
Ir direto na filial
Somente por panfleto durante a realização/renovação de matrícula
Quais sistemas e meios de pesquisa devemos utilizar em buscas informações de atrasos na entrega?
Admin e planilha de estrutura de itens
Planilha Novos prazos de entrega, BI, Admin ftd com você e plataforma ftd
Planilha Novos prazos de entrega, BI, Admin ftd com você
Somente o BI por ser mais seguro.
Falar sobre o COVID, gripe e problemas gráficos ainda continua sendo nosso melhor argumento sobre atraso na entrega.
VERDADEIRO
FALSO
O tempo para interação atendente com cliente, no chat é de 5 minutos.
VERDADEIRO
FALSO
Caso uma ligação caia é necessário tentar retornar para o cliente. Não é obrigatório mencionar sobre o callback em linha!
VERDADEIRO
FALSO
O agente pode prosseguir com o atendimento em caso de terceiros em linha, desde que, confirme os dados do cadastro.
VERDADEIRO
FALSO
Como o cliente recebe o código do livro digital/físico?
Somente pela contracapa do livro físico
Não existe livro físico/digital
Apenas ligando na Iônica solicitando
Recebe por e-mail o cód temporário. O cód definitivo na contracapa do livro
