WorksheetsModificación de datos
Total questions: 8
Worksheet time: 16mins
¿Qué evento debe registrar para cada modificación de IBAN?
Modificación datos cliente
Modificación móvil
Tramitación administrativa
Modificación extracto de cuenta
El señor GÓMEZ nos envía un correo en fecha 20/03/2022 para solicitar la modificación de su IBAN, nos envía solo un certificado de titularidad oficial del banco.
¿Qué evento registramos en el contrato?
LLAMADA COMERCIAL
TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA
MODIFICACIÓN EXTRACTO CUENTA
MODIFICACIÓN MÓVIL
¿En qué tipo de contrato SÍ es posible hacer un cambio de titular?
CYRANA
CELSIDE
PASS LOCATION
HUBSIDE
¿Cuál es el código que indicaremos en una LLAMADA COMERCIAL para un cambio de titular?
CC ADM (PENDIENTE)
IBAN ADM (PENDIENTE)
CT ADM (PENDIENTE)
RM ADM (PENDIENTE)
Si el cliente pide un cambio de IBAN y nos envía su DNI + documento oficial del banco está a nombre de otra persona. ¿Qué otros documentos vamos a solicitar?
DNI de la persona que aparece en el documento + DJ
Libro de familia + DJ
Factura de suministros + DJ
Recibo + DNI de persona del documento oficial
¿Podemos realizar un cambio de titular con un siniestro abierto?
Sí, siempre
Depende del tipo de siniestro
No, es uno de los elementos a tener en cuenta en CT
Depende si es una empresa o persona física
¿Cuál de estos documentos NO es válido por si solo para realizar un cambio de dirección postal?
Factura de suministros de menos de 3 meses
Padrón de menos de 3 meses
Factura a nombre de tercera persona
¿Qué gestión realizaremos si el cliente nos solicita un cambio de teléfono de contacto y nos envía una factura a nombre del titular y el nuevo número de teléfono ?
Realizar el cambio
Hacer una llamada comercial
