Font size
WorksheetsÔN CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
Total questions: 76
Worksheet time: 38mins
Kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng ta sử dụng để loại bỏ những ... để đạt được hiệu quả của giao tiếp.
Nhu cầu
Yếu tố
Nhiễu
Rào cản
... là hệ thống quan điểm của con nguời về tự nhiên, xã hội vàbản thân, xác định phương châm hành động của người đó.
Giá trị quan
Thế giới quan
Nhân sinh quan
Tư tưởng
... là những rung cảm đã trở nên ổn định, bền vững và kéo dài.
Cảm xúc
Tình cảm
Thỏa mãn
Động cơ
... là tập hợp các chuẩn mực hành vi, các quyền lợi và nghĩa vụ mà những người xung quanh mong đợi ở người giữ vai trò đó.
Văn hóa
Tính cách
Vai xã hội
Hành vi
... là những hiện tượng, quá trình tâm lý điều khiển hànhvi của ta nhưng ta lại không thể kiểm soát được.
Ý thức
Vô thức
Trí nhớ
Sự chú ý
Tâm lý người mang tính
Khách quan
Chủ thể
Xã hội - lịch sử
Bi quan
Ai là tác giả của câu nói "Biết mình, biết người, trăm trận trăm thắng"?
Khổng Tử
Khổng Minh
Tôn Tử
Tào Tháo
Chức năng cơ bản của giao tiếp
Nhận thức, truyền thông tin, phối hợp hành động, điều khiển hành vi, chia sẻ, phát triển, thay đổi hành vi
Truyền thông tin, cân bằng cảm xúc, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, trút bỏ nỗi buồn
Cân bằng cảm xúc, phối hợp hành động, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, phát triển nhân cách, truyền thông tin
Thay đổi hành vi, phát triển tâm lý, học hỏi lẫn nhau, điều chỉnh hành vi, cân bằng cảm xúc
Dựa vào phương tiện giao tiếp, có thể phân loại GT thành:
GT vật chất, GT phi vật chất
GT ngôn ngữ, GT phi ngôn ngữ
GT vật chất, GT ngôn ngữ
GT vật chất, GT phi ngôn ngữ, GT ngôn ngữ
Dựa vào khoảng cách giao tiếp, có thể phân loại GT thành:
GT gần, GT xa
GT trực tiếp, GT gián tiếp
GT khoảng cách gần, GT khoảng cách xa
GT mặt đối mặt, GT xa
Lợi thế của giao tiếp trực tiếp là:
Thu được thông tin ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Dễ thực hiện
Kịp thời điều chỉnh quá trình GT
Nhanh chóng nhận biết ý của người đối thoại
Diễn đạt ngay điều muốn nói
Các nhân tố tham gia quá trình giao tiếp
Chủ thể GT, Khách thể GT, Hoàn cảnh GT, Mục đích GT
Chủ thể GT, Mục đích GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Thời điểm GT
Chủ thể GT, Mục đích GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Bối cảnh GT
Chủ thể GT, Khách thể GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Hoàn cảnh GT
Nguyên tắc cơ bản khi đặt câu hỏi
Xác định rõ mục đích, tìm hiểu đối tượng GT
Câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu; lấy nội dung hỏi bắt buộc làm trọng tâm
Đặt câu hỏi theo cảm xúc và suy nghĩa cá nhân
Hạn chế câu hỏi đóng và câu hỏi "vì sao"
Đặt liên tục các câu hỏi
Vai trò của giao tiếp đối với cá nhân
Là phương thức tồn tại của con người
Là con đường thỏa mãn nhu cầu XH
Là sở thích của cá nhân
Giúp cá nhân tự hoàn thiện và phát triển
Là năng lực con người
Nguyên tắc cần chú ý khi thực hiện kỹ năng khen ngợi
Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen chung chung, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen vì thích, Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và xã giao, Khen cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen ưu điểm, Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen phải cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Nguyên tắc cần chú ý khi thực hiện kỹ năng phê bình
Thẳng thắn phê bình để họ sữa lỗi; Phê bình những điều bạn nghĩ ngay đầu tiên trong đầu; Dùng từ nặng nề nếu cần
Mở đầu ưu điểm; Đúng trọng tâm; Tránh xúc phạm; Tạo sự tin tưởng sau khi nhận lời phê bình
Mở đầu bằng hạn chế/khuyết điểm; Phê bình thẳng thắn; Đúng trọng tâm
Phê bình thẳng thắn; Đúng trọng tâm; Nói đúng khuyết điểm một cách mạnh mẽ; Dùng từ nặng nề nếu cần
Các bước để thực hiện kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Đặt mình vào vị trí của người đối thoại; Giải quyết vấn đề; Động viên
Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Bày tỏ sự thông cảm; Giải quyết vấn đề
Cử chỉ nhã nhặn;Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Giải quyết vấn đề; Động viên
Tạo bầu không khí bình đẳng; Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Bày tỏ sự thông cảm; Giải quyết vấn đề
Những sai lầm khi đặt câu hỏi
Hỏi để hạ phẩm giá của người đối thoại
Hỏi để khai thác thông tin
Hỏi để khai thác yếu điểm của đối thủ
Không tập trung lắng nghe câu trả lời
Đặt câu hỏi ngắn gọn
Những việc cần làm ở phần chuẩn bị cho việc thực hiện bài thuyết trình
Xây dựng đề cương, luyện tập thuyết trình, trả lời câu hỏi
Đánh giá bản thân, tìm hiểu người nghe, xác định mục tiêu, xây dựng đề cương bài TT
Tìm hiểu người nghe, xác định nội dung, chọn phương pháp TT
Xác định mục tiêu, lựa chọn nội dung, chuẩn bị slide thuyết trình
Ngưới Mỹ thường ôm, cọ má vào nhau hoặc hôn nhẹ lên má khi giao tiếp với đối tượng nào?
Người Mỹ thương nhún vai để chỉ?
Người Nhật thường cúi chào 30 độ đối với?
Dấu hiệu Ok ở Venezuela có nghĩa là gì?
Dấu hiệu "gọi đến gần" ở Nhật Bản có ý nghĩa là gì?
Tại các quốc gia như Afghanistan, Iran, một phần nhỏ của Italy và Hy Lạp, dấu hiệu hướng ngón tay cái lên trên có ý nghĩa gì?
Dấu hiệu dừng lại ở Hy Lạp tượng trưng cho điều gì?
Ở các nước Italy, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Brazil và Colombia, dấu hiệu "ma quỷ" có nghĩa là gì?
1. Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường:
Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ
Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn
Khi nói chuyện với một người đang ngồi bạn thường
Ngồi
Đứng
Dựa xuống
Trong suốt câu chuyện, bạn
Liên tục gật đầu
Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
Giữ yên đầu
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
Nghiêm trang và không mỉm cười
Luôn luôn cười
Cười đúng lúc
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Vui mừng và ôm chặt người đó
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Đợi người khác giới thiệu
Khi trò chuyện với một người nào đó, bạn thường:
Để người khác nói nhiều hơn
Nói nhiều nhất
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Trong khi nói chuyện, bạn thường:
Cố gắng nhớ và gọi tên người khác
Chỉ nhớ tên những người quan trọng
Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường tập trung vào:
Những lời phê bình
Những mặt xấu của vấn đề
Những mặt tốt của vấn đề
Giao tiếp là quá trình ... mối quan hệ giữa ... nhằm thỏa mãn những ... nhất định.
xác lập, vận hành - cá nhân và cá nhân - mục tiêu
xác lập, vận hành - con người và con người - nhu cầu
xác lập, vận hành - cá nhân và con người - mục đích
xác lập. vận hành - con người và cộng đồng - kế hoạch
Đặc điểm của giao tiếp?
Là hoạt động có mục đích
Mang tính phổ biến
Tác động giữa chủ thể - chủ thể
Hình thành tâm lý người
Cả 4 đáp án trên đều đúng
Quy trình giao tiếp là quá trình mã hóa thông tin của người nói đến người nghe trong đó người nghe sẽ giải mã, phản hồi thông tin và tạo ra điểm chung giữa quá trình đó là...
vùng giá trị
vùng kết nối
vùng hạnh phúc
vùng mục tiêu
Nguyên tắc nào đã được giới thiệu trong kỹ năng giao tiếp nhằm giúp quá trình giao tiếp được hiệu quả?
Nguyên tắc ABC
Ma trận Eisenhower
Nguyên tắc 20/80
SMART
Các yếu tố Phi ngôn ngữ bao gồm:
Nét mặt - Ánh mắt - Nụ cười
Hành vi, điệu bộ, cử chỉ
Vẻ bề ngoài, đồ vật và khoảng cách giao tiếp
Cả 3 đáp án đều đúng
Sức mạnh của ngôn ngữ theo Dr. Albert Mehrabian theo tỷ lệ 7 - 38 - 55%. Trong đó 7% là lời nói, 38% là giọng nói, âm sắc vậy 55% còn lại là...
Ngôn ngữ
Hành động của bản thân
Ngôn ngữ cơ thể
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đặt câu hỏi 5W - 1H theo tháp câu hỏi của Marquardt (2014), từ câu hỏi đến đến câu hỏi mạnh. Vậy câu hỏi mạnh là?
What
Why
Which
How
Kỹ năng lắng nghe có bao nhiêu cấp độ và cấp độ cao nhất là?
2 cấp độ - tập trung
3 cấp độ - chọn lọc
4 cấp độ - tập trung
5 cấp độ - thấu cảm
Có bao nhiêu nguyên tắc khi phản hồi?
6
7
8
9
Những lưu ý nào được sử dụng khi phản hồi?
Đi thẳng vào vấn đề
Chú ý giọng nói, ngôn ngữ cơ thể
Đưa ra yêu cầu thay cho mệnh lệnh
Chân thành, tôn trọng
Cả 4 đáp án đều đúng
Khái niệm của giao tiếp phi ngôn ngữ
Là giao tiếp bằng cách gửi và nhận các tín hiệu phi ngôn ngữ
Là giao tiếp bằng cách cho và nhận các tín hiệu phi ngôn ngữ
Là giao tiếp bằng cách truyền đạt các tín hiệu phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ gồm những kênh nào?
Cận ngôn, nội ngôn
Ngôn thanh, nội ngôn
Cận ngôn, ngoại ngôn
Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ
Truyền tải thông tin và cảm xúc
Thể hiện đặc trưng cá nhân hóa
Cả 2 đáp án trên
Yếu tố cường điệu giọng nói chiếm bao nhiêu phần trăm trong việc truyền đạt thông điệp thành công?
35%
33%
38%
Phi ngôn ngữ chiếm bao nhiêu phần trăm hiệu quả khi thuyết trình?
87%
89%
93%
Nên nhìn thẳng vào mắt đối phương khi giao tiếp
Đúng
Sai
Lỗi của phi ngôn ngữ:
Trang phục không phù hợp
Lắc lư cơ thể, lắc mic
Cử chỉ, điệu bộ, giọng nói không phù hợp
Tất cả các ý trên
Giao tiếp có những chức năng gì?
Chức năng thông tin
Chức năng cảm xúc
Chức năng điều chỉnh hành vi
Tất cả các đáp án đều đúng
Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân loại theo phương diện nào?
Phương thức giao tiếp
Quy cách giao tiếp
Vị thế giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
Những ưu điểm của giao tiếp trực tiếp là
Đáng tin cậy
Nhanh, không mất thời gian
Có bằng chứng
Tin đồn lan truyền
Khi giao tiếp bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào?
Chỉ trích, chê bai
Khen ngợi
Lời nói lịch sự, tế nhị
Tôn trọng
Giao tiếp bằng ngôn từ có những điểm hạn chế gì?
Tốc độ
Cho phép phản hồi tức thì
Không có bằng chứng
Không thể suy xét đắn đo kỹ lưỡng
6 quy tắc của giao tiếp bằng lời nói là gì?
RÕ, GỌN, ĐÚNG, ĐỦ, SANG, THẬT
RÕ, GỌN, SAI, ĐỦ, SANG, THẬT
RÕ, GỌN, ĐÚNG, THIẾU, SANG, THẬT
RÕ, DÀI, ĐÚNG, ĐỦ, SANG, THẬT
Kẻ ... không bao giờ được lắng nghe; ngay cả khi họ nói ... (Richer)
Nói dối, sự thật
Nói thật, dối
Ngay thật, sự thật
Dối trá, sự thật
Những điều nên làm khi giao tiếp gián tiếp qua điện thoại ?
Chào hỏi khi bắt đầu và kết thúc cuộc gọi.
Nói ngắn gọn,rõ ràng và nhẹ nhàng.
Nói chuyện với người khác khi đang nghe điện thoại.
Cúp máy bất chợt không thông báo cho người kia.
Giao tiếp gián tiếp là gì ?
Là hình thức giao tiếp mà các bên gặp gỡ trong thực tế và dùng ngôn ngữ, lời nói làm phương tiện chính để nói chuyện với nhau
Là phương thức thông qua một phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,…
Là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu
Các lợi ích của giao tiếp gián tiếp trong đại dịch Covid-19 ?
Không cần trực tiếp gặp mặt
Đảm bảo an toàn phòng chống dịch
Linh hoạt được thời gian giao tiếp
Tất cả các đáp án trên
Khi nào nên giao tiếp gián tiếp ? (nhiều đáp án)
Khi không muốn gặp mặt người đó
Gặp vấn đề về sức khỏe
Khoảng cách địa lí quá xa
Các hạn chế,nhược điểm của giao tiếp gián tiếp là gì ?
Giới hạn về không gian và thời gian
Phụ thuộc vào tốc độ mạng,sóng điện thoại
Tiện lợi nhanh chóng
Giao tiếp được với nhiều người
G
Cấu trúc một văn bản sử dụng giao tiếp (Email, tin nhắn…) chuyên nghiệp bao gồm các cấu phần nào?
Mở đầu,nội dung
Mở đầu.kết thúc
Nội dung,kết thúc
Mở đầu,nội dung,kết thúc
Chọn ý sai giải mã cử chỉ sau:
Người Anh: OK, tốt, được
Người Nhật: Tiền
Người Việt Nam: Khen ngợi
Người Lào và người Pháp: Zero, không có gì
Chọn ý sai giải mã cử chỉ sau:
Việt Nam: Phản đối
Ở Mỹ, chữ V viết tắt cho “Victory” có nghĩa là chiến thắng.
Châu Á: động tác dễ thương này để tạo dáng khi chụp hình ở các nước
Phương Tây: kết hợp cùng động tác hướng mu bàn tay về phía đối phương khi du lịch mang ý nghĩa xúc phạm.
Chọn ý đúng giải mã cử chỉ sau:
Dùng để thể hiện sự phản đối
Dùng để thể hiện sự giận dữ
Thường dùng để gọi một ai, thậm chí khiêu khích hoặc dụ dỗ.
Thể hiện sự yêu thích
Giải mã cử chỉ ở hình sau: (Đan chéo ngón cái qua ngón trỏ:)
Thể hiện sự đễ thương
Hành động trên đi kèm với sự chà xát 2 ngón tay này với nhau ám chỉ về tiền ở phương Tây,
Hàn Quốc đây được coi là biểu tượng trái tim, thể hiện tình yêu với đối phương.
Thể hiện sự khen ngợi
Chọn ý đúng giải mã cử chỉ sau:
Chiến thắng
Sự đồng tình, hưởng ứng hoặc đôi khi là lời khen ngợi đến một ai đó
Phản đối
Sự khiêu khích
Hành động sau bổ trợ thêm cho người nói khi diễn đạt cái gì?
Nhấn mạnh
Đếm từ 1 đến 3
Liệt kê một vài thứ
Chỉ một thứ gì đó
Hành động sau không thể hiện điều gì?
Đồng ý
Không đồng ý
Dừng lại
"Sai rồi"
Hành động của người phục vụ thể hiện điều gì?
Chào tạm biệt
Mời dùng
Cảm ơn
Chúc ngon miệng
Hành động sau đây người thực hiện muốn người đối diện làm gì
Vỗ tay
Tập trung
Đặt tay lên bàn
Không có ý nghĩa gì
Hành động sau đây thể hiện điều gì ?
Sẵn sàng lắng nghe
Chỉ là tạo dáng
Hãy chú ý vào tôi
Muốn tập trung mọi người lại
