NEW
Font size
WorksheetsUTS Email Marketing & CRM Ganjil 2021/2022
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
Secara harafiah komunikasi yang berasal dari bahasa Latin yaitu ‘Communis’ berarti ‘sama’, ‘Communicatio’ yang berarti ‘membuat sama’
Benar
Salah
Pengertian Komunikasi menurut Deddy Mulyana….
Komunikasi sebagai prose penyampaian informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dsb yang dilakukan dengan menggunakan lambang-lambang atau kata-kata, gambar, bilangan, grafik, dll.
Komunikasi sebagai prose penyampaian informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dsb yang dilakukan dengan menggunakan lambang-lambang atau kata-kata, gambar, bilangan, grafik, dll.
Komunikasi dan masyarakat merupakan dua kata kembar yang tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya.
Sender adalah si penyampai pesan atau komunikator. Disini, sender adalah sebagai orang yang berinisiatif dalam menyampaikan informasi atau gagasan
Benar
Salah
Noise merupakan gangguan tidak terencana yang sering terjadi dalam proses Komunikasi
Benar
Salah
Berikut yang tidak termasuk tujuan dari komunikasi…
Integratif
Kolaborasi
Persuasi
Pelanggan merupakan…
Pelanggan bukan hanya melakukan melakukan pembayaran terhadap produk
atau layanan yang diambil atau diperlukan, namun juga memiliki kemampuan untuk memilih produk mana atau layanan mana yang dibutuhkan.
Pelanggan adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk
hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Semua Benar
Berikut yang tidak termasuk jenis pelanggan…
Cost oriented customer
Loyal customer
Impulsive customer
High volume customer melakukan transaksi dalam jumlah besar (namun tidak selalu dari perusahaan, bail untuk dikonsumsi sendiri maupun untuk orang lain)...
Benar
Salah
Inspiring customer mampu menginspirasi orang lain atau masyarakat khususnya suplier agar menjadi pelanggan dengan mengedapankan kelebihan beruba keuntungan yang di peroleh laba, pengurangan biaya atau komisi yang dipelihara…
Benar
Salah
Cost Oriented Customer umumnya akan selektif di dalam memilih produk atau layanan yang memiliki harga atau biaya lebih rendah baik produk, spare part hingga layanan (service) dan garansi…
Benar
Salah
Pelanggan smartphone, software dan hardware memperhatikan fitur terbaru pada setiap rilis versi, mereka merupakan sekelompok contoh dari value oriented customer…
Salah
Benar
Customer care merupakan salah satu bagian dalam delapan elemen CRM yang berfungsi untuk menyajikan laporan kepada pengguna terkait dengan data dan informasi hasil pengolahan data dari penjualan, pemasaran dan feedback pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan…
Salah
Benar
CRM Walk In merupakan solusi layanan CRM yang menyediakan media interaksi tatap muka perusahaan (customer service) dengan pelanggan untuk memecahkan masalah dengan tingkat kompleksitas sedang hingga tinggi, yang juga dilengkapi dengan prosedur layanan operasional yang sederhana dan efektif serta dukungan teknologi yang mudah digunakan…
Benar
Salah
Problem Handling menurut Hamalik adalah suatu proses mental dan intelektual dalam menemukan masalah dan memecahkan berdasarkan data dan informasi yang akurat, sehingga dapat diambil kesimpulan dengan tepat dan cermat…
Benar
Salah
Manfaat CRM Walk In…
Semua Benar
Menyediakan sistem secara menyeluruh mulai dari infrastruktur, aplikasi, agent dan site dengan pelaksanaan operasional sehari-hari
Perusahaan dapat dengan mudah melakukan persuasi upselling, sales
promotion, maupun retention program kepada pelanggan
Manfaat Social CRM adalah memudahkan proses transaksi yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan melibatkan pihak ketiga (contoh: bank menyediakan epayment, virtual account socmed)...
Benar
Salah
Social CRM Media sosial mengambil alih kekuasaan dan kontrol dari bisnis dan menempatkannya di tangan pelanggan. Mereka bebas untuk memulai percakapan dan berinteraksi dengan bisnis di waktu luang mereka…
Benar
Salah
Manfaat Service Quality membangun loyalitas pelanggan…
Benar
Salah
Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness (RATER) merupakan bagian dari Customer Satisfaction. Assurance, Elemen ini mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan di mata pelanggan melalui keramahan dan pengetahuan staf dalam melayani. Garuda Indonesia dengan program Garuda Indonesia Experience menjadikan layanan dan produknya memiliki kekhasan keramahan dan citarasa Indonesia. Hal ini yang harus diresapi oleh setiap karyawan maskapai pelat merah ini. Dengan cara pelayanan tersebut, pelanggan bisa mengenal keunikan dan kelebihan dari maskapai ini…
Benar
Salah
Data dan informasi mengenai pelanggan yang tersimpan di dalam Customer
Database salah satunya Sales, Marketing (pencatatan prospek customer
atau pipelines)...
Benar
Salah
