NEW
Font size
WorksheetsUTS Email Marketing & CRM Kelas C Genap 2021/2022
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
Secara harfiah komunikasi yang berasal dari bahasa Latin yaitu ‘Communis’ berarti ‘sama’, ‘Communicatio’ yang berarti ‘membuat sama’
Benar
Salah
Pengertian Komunikasi menurut Deddy Mulyana….
Komunikasi sebagai proses penyampaian informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dsb yang dilakukan dengan menggunakan lambang-lambang atau kata-kata, gambar, bilangan, grafik, dll.
Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan yang dilakukan seseorang kepada orang lain, dengan tujuan untuk memberitahukan, mengubah sikap, pendapat atau prilaku orang tersebut. Penyampaian pesan dapat dilakukan secara lisan (langsung) maupun melalui media (tidak langsung).
Komunikasi dan masyarakat merupakan dua kata kembar yang tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya.
Decoding adalah proses dimana komunikan akan menerjemahkan pesan melalui lambang yang disampaikan oleh komunikator kepadanya..
Benar
Salah
Receiver adalah orang atau komunikan yang menerima pesan..
Benar
Salah
Berikut yang tidak termasuk fungsi dari komunikasi…
Kolaborasi
Pengendalian
Integratif
Konsumen merupakan…
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Konsumen bukan hanya melakukan melakukan pembayaran terhadap produk
atau layanan yang diambil atau diperlukan, namun juga memiliki kemampuan untuk memilih produk mana atau layanan mana yang dibutuhkan.
Semua Benar
Berikut yang tidak termsuk jenis pelanggan…
Value oriented customer
Wondered customer
Need oriented customer
Door Opener Customer merupakan pelanggan yang turut berjasa bagi perusahaan karena ikut serta membukakan jalan untuk distribusi produk ataupun layanan kepada konsumen…
Benar
Salah
Need oriented customer merupakan konsumen yang sangat spesifik dan memilih produk tertentu saja yang sesuai dengan kebutuhan meraka, meskipun pada merek yang sama dan cenderung telah ketergantungan…
Benar
Salah
Cost Oriented Customer umumnya akan selektif di dalam memilih produk atau layanan yang memiliki harga atau biaya lebih rendah baik produk, spare part hingga layanan (service) dan garansi…
Benar
Salah
Technology Oriented Customer umumnya akan memiliki pemikiran potensi keuntungan hingga kedepannya misalnya membeli rumah, ruko, apartemen, bisnis, kesehatan dan pendidikan…
Salah
Benar
Customer care merupakan salah satu bagian dalam delapan elemen CRM yang berfungsi untuk membantu perusahaan terutama pengambil keputusan dalam menganalisa data-data terkait dengan pelanggan dan transaksi bisnis yang disajikan ke dalam bentuk tabel, grafik dan tren pasar…
Salah
Benar
CRM Walk In merupakan solusi layanan CRM yang menyediakan media interaksi tatap muka perusahaan (customer service) dengan pelanggan untuk memecahkan masalah dengan tingkat kompleksitas sedang hingga tinggi, yang juga dilengkapi dengan prosedur layanan operasional yang sederhana dan efektif serta dukungan teknologi yang mudah digunakan…
Benar
Salah
Problem Handling menurut Santrock adalah suatu cara untuk menemukan jalan yang sesuai dalam suatu pencapaian tujuan ketika tujuan tersebut belum tercapai…
Benar
Salah
Manfaat CRM Walk In…
Semua Benar
Menyediakan sistem secara menyeluruh mulai dari infrastruktur, aplikasi,
agent dan site dengan pelaksanaan operasional sehari-hari
Perusahaan dapat dengan mudah melakukan persuasi upselling, sales
promotion, maupun retention program kepada pelanggan
Manfaat Social CRM sebagai jalur komunikasi perusahaan dan pelanggan dapat saling mengenal satu sama lain secara lebih mendalam melalui media sosial (forum, blog, video sharing)...
Benar
Salah
Social CRM merupakan bentuk bisnis mengendalikan aliran percakapan melalui saluran komunikasi standar dan slot waktu yang telah ditentukan yang dibatasi pada jam kerja bisnis…
Salah
Benar
Manfaat Service mendatangkan efisiensi perusahaan…
Benar
Salah
Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness (RATER) merupakan bagian dari Customer Satisfaction. Tangible, Elemen ini mengacu pada segala sesuatu yang bersifat tangible dan memengaruhi kualitas layanan kepada pelanggan. Misalnya, ruang tunggu pelanggan yang bersih dan rapi, fasilitas untuk pelanggan, penamilan fisik staf dan karyawan, ambience ruangan, dekorasi, interior, dan sebagainya. Kantor Google, misalnya, dikenal sebagai kantor dengan desain dan dekorasi yang menarik yang membuat karyawan maupun tamu betah berada di dalamnya…
Benar
Salah
Information Security Management System (ISMS) pada CRM salah satunya adalah Confidentiality yaitu menjaga kerahasian data pelanggan…
Benar
Salah
