Dentro de la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes encontramos estas características: el producto en si, el empaque, la presentación y el contenido como tal. Dichas características corresponden a:

El servicio prestado, la atención, el servicio pos venta, son características:

Este tipo de calidad permite establecer la planificación de las actividades necesarias para garantizar el cumplimiento de las características de calidad

Esta calidad se puede definir como el conjunto de operaciones de transformación, capaces de garantizar la satisfacción de los requerimientos y caracteristicas establecidas en la calidad técnica

Este concepto se entiende como el espacio donde se interviene, es decir el área, proceso, tecnología, equipos o delimitación espacial

La analizamos como el conjunto de características y requisitos de un producto o servicio que para un precio determinado alcanza un mayor nivel de calidad

Se define como requisitos o estándares de rendimiento minimos que obligatoriamente el producto o el servicio debe poseer

Estos requisitos están asociados con lo que hemos definido como valor agregado y dependen de la valoración que hace el cliente con referencia al grado de satisfacción ya sea "bajo o alto"

Seleccione la opción con la cual se complementa la matriz de planificación de los requisitos de los clientes