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WorksheetsREVISIONS SUIVI DES VENTES
Total questions: 45
Worksheet time: 25mins
Quels éléments sont OBLIGATOIRES pour qu'un bon de commande soit légalement valide ?
Noms et coordonnées du vendeur
Date de signature
Noms et coordonnées de l'acheteur
Prix total TTC
Quantités
Pour dire au vendeur que je suis d'accord pour recevoir des offres commerciales par SMS ou Courriel je ...
Coche l'option OPT-ON
Ne coche pas l'option OPT-ON
Coche l'option OPT-IN
Coche l'option OPT-IN
Coche l'option OPT-OFF
Comment appelle-t-on les conditions ou règles qui encadrent la vente en ligne et qui sont obligatoirements rédigés à l'écrit sur le site internet du marchand ?
(a)
Légalement lors d'une commande en ligne, client connait sa date de livraison...
Avant d'avoir validé sa commande en ligne
Avant avoir validé sa commande en ligne
Cela dépend du site marchand
Est-il obligatoire d'indiquer les délais de livraison sur son site internet ?
Oui
Non
Tout dépend du commerce
Demande juridique d’exécuter ses obligations : paiement, service, produit à livrer... Elle peut être émise dès qu’un engagement contractuel n’a pas été exécuté dans les conditions et dates prévues.
(a)
Une mise en demeure pour non paiement se fait ...
15 jours suite au non paiement
30 jours suite au non paiement
Après avoir fait une première relance
Quand on veut
"le produit livré ne correspond pas à la description du vendeur (couleur) ou si le produit ne fonctionne pas selon l'usage attendu."
De quel type de garantie s'agit-il ?
Garantie légale des vices cachés
Garanties contractuelles et facultatives
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
Une livraison doit toujours être
Accusée de reception
Gratuite
Faites par l'entreprise elle même
Vérifiée par le client
Faites sous 3 jours
Peut on modifier une commande ?
Non jamais
Oui uniquement avec accord du client
Oui avec ou sans l'accord du client ?
Tout dépend de l'entreprise
Peut on être ferme avec un client qui ne nous a pas payé tout en restant courtois ?
Non c'est impossible puisque l'on doit lui mettre la pression
Oui c'est même la démarche à adopter
Qu'est-ce qu'une pénalité de retard ?
Une remise au client si la livraison n'est pas faites dans les temps
Une sanction qui s'applique à l'acheteur
Une sanction qui s'applique au vendeur
Une amende pour retard de paiement de facture
Une amende pour retard de livraison
Un service associé a...
Valeur comparable
Valeur complémentaire
"J'ai cassé mon téléphone, la garantie me permet de remplacer l'écran gratuitement"
De quel type de garantie s'agit-il ?
Garantie légale des vices cachés
Garanties contractuelles et facultatives
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
Redonnez les quatre lettres qui correspondent au plan d'appel téléphonique (dans l'ordre bien sur)
(a)
A quelle étape de l'appel fixe t-on le rendez vous ?
Contact
Raison
Objet
Conclusion
"J'ai reçu un vélo neuf qui les freins qui freinent mal, le vendeur ne m'a pourtant rien dit"
De quel type de garantie s'agit-il ?
Garantie légale des vices cachés
Garanties contractuelles et facultatives
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
"Le professionnel doit informer le consommateur, selon l'article L. 221-2 du Code de la consommation, dans ses conditions générales de vente de l'existence, des conditions de mise en œuvre de leur contenu"
Quel est le mot derrière cette définition ?
échéancier
vice caché
Garantie
solvabilité
proactivité
Comment s'appelle le calcul ci dessous ? :
Quantité de travail effectué / Effectif moyen des employés
Le taux de rebond
Le ratio d'activité
Le taux d'intérêt
Valeur ajoutée
Taux de fidélisation
Faut il répondre aux avis clients ?
Uniquement aux positifs
Uniquement aux négatifs
Aux avis positifs et négatifs
A aucun avis
"On me vole mon téléphone, mais grâce à la garantie j'ai le droit à un nouveau"
De quel type de garantie s'agit-il ?
Garantie légale des vices cachés
Garanties contractuelles et facultatives
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
De combien de temps dispose le client pour se rendre compte que le produit vendu a un défaut si il veut se faire rembourser ? (garantie légale contractuelle)
30 jours
1 ans
2 ans
3 ans
La durée est illimitée comme c'est la faute du vendeur
En cas de défaut de garantie des vices cachés, que peut obtenir le client si il décide de garder quand même le produit?
Rien comme il garde le produit
Une réduction
Un remboursement
Un dédommagement en plus du remboursement
"Attitude dynamique qui consiste à anticiper les demandes"
Quel est le mot derrière cette définition ?
échéancier
vice caché
Garantie
solvabilité
proactivité
En cas de défaut de garantie des vices cachés, que peut obtenir le client si il décide de rendre le produit?
Rien comme il garde le produit
Une réduction
Un remboursement
Un dédommagement en plus du remboursement
Que peut offrir la garantie commerciale (ou contractuelle) au client ?
Un remboursement
Un remplacement
Une réparation
Un dédomagement
Quelles sont les garanties OBLIGATOIRES lors d'une vente
Garantie légale des vices cachés
Garanties contractuelles et facultatives
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
"possibilité de payer les dettes sur le moyen, court et long termes"
Quel est le mot derrière cette définition ?
échéancier
vice caché
Garantie
solvabilité
proactivité
Mon vélo a un défaut à l'achat, la couleur n'est pas celle demandée (défaut de conformité). Le client peut il se faire rembourser ?
Non il n'a droit qu'à un remplacement
Non il n'a droit qu'à une réparation
Oui
Oui sous certaines conditions
A partir de combien de temps un crédit est considéré comme crédit à la consommation ?
1 mois
2 mois
3 mois
4 mois
5 mois
remboursable sans paiement d’intérêts.
crédit gratuit
crédit à la consommation
remboursable sans paiement d’intérêts.
Paiement en plusieurs fois
crédit à la consommation
Si un client donne un chèque sans provision (ou chèque en bois) que se passe t-il ?
Tant pis pour le vendeur il ne récupérera jamais son argent
Si le vendeur veut son argent il doit faire appel à un huissier de justice
Le client doit refaire son chèque
La banque du client rembourse le vendeur
"Ce document définit la vision par mois de votre crédit sous forme de tableau "
Quel est le mot derrière cette définition ?
échéancier
vice caché
Garantie
solvabilité
proactivité
Cochez les services associés additionnels chez IKEA
la garderie
Les conseils d'aménagement
La livraison
le restaurant
Le service montage de meuble
"Défaut, imperfection non apparents lors de l'achat"
Quel est le mot derrière cette définition ?
échéancier
vice caché
Garantie
solvabilité
proactivité
Cochez les services associés de base en agence immobilière
Visite du bien
Vente de bien
Estimation d'un bien
Location de bien
Travaux de rénovatio
L'usure normale d'une piece de moteur est couverte par la garantie .
OUI
NON
Un service associé est nécessairement marchand
OUI
NON
Assurer la livraison d'un produit est un service associé
OUI
NON
La formule du ratio d'activité est :
Nb d'articles produits / effectif moyen
Nb d'employés / temps de travail
Effectif moyen / Nb d'articles produits
Temps de travail / Nb d'employés
Le financement 3 fois sans frais est totalement gratuit pour le client et le commercant
OUI
NON
Statistiquement, le principal problème dans une livraison est due
Le livreur ne livre pas le produit malgré la présence du client
Le colis n'est pas déposé au bon endroit
A un produit endommagé ou cassé à la réception
Le livreur est désagréable
Le produit livré n'est pas le bon
La garantie contractuelle est obligatoire
VRAI
FAUX
Mot anglais désignant un mail d'information envoyé par l'entreprise aux clients de façon régulière pour leur donner des nouvelles sur des projets, actualités etc et garder contact avec le client
(a)
