Organismo que se creó por la fusión del Fondo de Garantía y fomento del turismo y el Fondo de Promoción de Infraestructura Turística:

Es el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.

Es el conjunto de bienes y servicios,  disponibles en el mercado para ser consumidos por los turistas

Algunas de las instituciones que  la conforman son la SECTUR, PROFECO, CANIRAC, SCT, etc

Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes

Es el tipo de cliente que se caracteriza por tener una actitud difícil y exigente, que obliga al personal de servicio a ser más cauteloso, conocedor y proactivo:

Es una actividad o conjunto de actividades, de naturaleza casi siempre intangible que se realiza mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad.

Son dos de las características que se relacionan con el perfil de una persona con calidad.

Cuando el cliente siente que se está comunicando de forma efectiva al elegir un servicio se refiere a la necesidad de:

Son características de un servicio de calidad:

Según el ___________ México esta rankeado en el lugar 38 derivado de su desempeño en una métrica que evalua a 118 paises colocando a USA en el número 1

Albrecht (1995) y Berry (2000) deducen que un servicio extraordinario, le otorga a la empresa una baja estrategia de rentabilidad, porque la diferencia de sus competidores, conduce a menos clientes perdidos.

De las siguientes certificaciones, ¿Cuál no es brindada por la SECTUR federal?

¿Elemento integrado por las diferentes etapas o pasos que se siguen para satisfacer una necesidad de servicio? 

Se le conoce como el instante en el que el cliente se pone en contacto con la empresa y su servicio y a partir de ahí se forma una opinión sobre la calidad en el servicio

Acciones que representan las 4 maneras para enfrentar un momento amargo