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WorksheetsNECESIDADES
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es Rapport?
Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas
sinónimo de empatía
Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente
es preguntar de forma inteligente
¿Qué es el Sondeo?
Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas
Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente
Básicamente es una encuesta en la que las preguntas van dirigidas a un tema especifico para obtener información
Otorga mayor control a tu llamada.
¿Para que sirve es la escucha activa?
Detectar necesidades del cliente oportunamente.
Mejora el clima de la llamada.
Fortalece la credibilidad que el cliente nos tendrá.
Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente para analizar y definir un perfil del mismo.
¿Cuáles son los 4 temperamentos de William “Ned” Herrmann?
enojado, triste, alegre, divertido.
Sociables, Agradable, Cuantitativo, Organizado
colérico, flemático, sanguíneo y melancólico
extrovertido, introvertido, ambivertido
¿Cuáles son las preguntas cerradas?
Son aquellas en las que la respuesta es limitada, y siempre se utiliza en los cierres de venta.
Son aquellas que le permiten al interpelado responder aquello que desee
Aquellas que nos ayudan a Analizar y detectar el perfil del cliente.
Nos brinda la capacidad de entender una situación.
Suma asegurada de Muerte Accidental?
$250,000 USD
$250.00 MX
$250,000 €
$250,000 MX
¿Suma asegurada de Hospitalización por accidente?
$600.00 MX
$600,000 MX
$600.00 USD
$600,00 €
¿Costo plan de accidentes personales Falabella?
$150.00 MX
$165.00 MX
$150.00 USD
$145.00 MX
¿Cuál es la edad de contratación de Plan de accidentes personales Falabella?
De 18 a 65 años
De 18 a 64 años 11 meses
De 18 a 75 años
De 18 a 70 años 11 meses
¿Hasta cuántos días indemniza Plan Integral de accidentes personales Falabella?
30 días por enfermedad y 30 días por accidente
90 días por evento
30 días por evento
90 días por enfermedad y 90 días por accidente
