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NECESIDADES

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

¿Qué es Rapport?

a)

Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas

b)

sinónimo de empatía

c)

Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente

d)

es preguntar de forma inteligente

2.

¿Qué es el Sondeo?

a)

Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas

b)

Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente

c)

Básicamente es una encuesta en la que las preguntas van dirigidas a un tema especifico para obtener información

d)

Otorga mayor control a tu llamada.

3.

¿Para que sirve es la escucha activa?

a)

Detectar necesidades del cliente oportunamente.

b)

Mejora el clima de la llamada.

c)

Fortalece la credibilidad que el cliente nos tendrá.

d)

Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente para analizar y definir un perfil del mismo.

4.

¿Cuáles son los 4 temperamentos de William “Ned” Herrmann?

a)

enojado, triste, alegre, divertido.

b)

Sociables, Agradable, Cuantitativo, Organizado

c)

colérico, flemático, sanguíneo y melancólico

d)

extrovertido, introvertido, ambivertido

5.

¿Cuáles son las preguntas cerradas?

a)

Son aquellas en las que la respuesta es limitada, y siempre se utiliza en los cierres de venta.

b)

Son aquellas que le permiten al interpelado responder aquello que desee

c)

Aquellas que nos ayudan a Analizar y detectar el perfil del cliente.

d)

Nos brinda la capacidad de entender una situación.

6.

Suma asegurada de Muerte Accidental?

a)

$250,000 USD

b)

$250.00 MX

c)

$250,000

d)

$250,000 MX

7.

¿Suma asegurada de Hospitalización por accidente?

a)

$600.00 MX

b)

$600,000 MX

c)

$600.00 USD

d)

$600,00 €

8.

¿Costo plan de accidentes personales Falabella?

a)

$150.00 MX

b)

$165.00 MX

c)

$150.00 USD

d)

$145.00 MX

9.

¿Cuál es la edad de contratación de Plan de accidentes personales Falabella?

a)

De 18 a 65 años

b)

   De 18 a 64 años 11 meses

c)

   De 18 a 75 años

d)

De 18 a 70 años 11 meses

10.

¿Hasta cuántos días indemniza Plan Integral de accidentes personales Falabella?

a)

30 días por enfermedad y 30 días por accidente

b)

  90 días por evento

c)

   30 días por evento

d)

90 días por enfermedad y 90 días por accidente