WorksheetsRuta de LLamada SAC
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Para brindar información debo sustentarme en
Protocolos.
Buscador Inteligente.
Hojas impresas pegadas en posición.
Lo que recuerdo de casos anteriores.
No es una herramienta de contención
BBVA Resuelve.
Site de Registro de Gestion.
ONR TD/TC.
Ingresar Reclamo Harec.
Site Cancelacion ctas/seguros.
Cliente expresa insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por incumplimientos contractuales o marco normativo vigente. Esto corresponde a :
Consulta.
Queja.
Requerimiento.
Reclamo.
Únicamente cuando el cliente exprese puntualmente que está solicitando, pidiendo devolución o información, pero no podamos concretar la atención en ese mismo momento. Esto aplica para consideraro un(a)
Queja.
Requerimiento.
Reclamo.
Interacción.
Si caso de cliente esta pendiente de respuesta lo primero a verificar es:
Plazos diferenciados.
Site de Registro de Gestion (Priorizar)
Reiterativo
Si Cliente no recibió carta respuesta
Invitar a autoservicio mediante canales digitales
Registrar caso en site como priorización
Registrar caso en site como datos adicionales
Autoservicio primero, de no contar priorización
Plazo de atención (ANS) de priorización de caso
1 día calendario
48 horas, se toma en cuenta sábado ni domingo
1 día util
