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WorksheetsQuizz de eventos
Total questions: 16
Worksheet time: 1hrs 20mins
¿Si un cliente no tiene siniestro abierto y le brindamos información que evento debemos crear?
CONTACTEL
CONTACTEL SINIESTRO
SEGUIMIENTO ARCHIVO SINIESTRO
PAGO ANTICIPADO
Cliente tiene un CT terminado. ¿Qué evento nos muestra que se realizo la reactivación de la póliza ?
LLAMADA SINIESTRO
CONTACTEL COMMERCE
PAGO ANTICIPADO
Demande produit extra sinistre 1
Seguimiento archivo slog
Si un cliente tiene la PDS + (servicio PLUS) y quiere solicitar un MDS. ¿Qué evento nos corresponde?
Demande produit extra sinistre 1
Entrega Hubside Store Siniestro
Ninguna es correcta
Todas son correctas
Lo solicita comercial o Calidad
Si hacemos recepción, ¿Qué evento nos corresponde hacer?
Seguimiento archivo siniestro
Reclamación siniestro
Contactel siniestro
CONTACTEL
Se deja nota dentro del siniestro y se crea un contactel
¿Cómo se llama el evento de recogida en tienda?
Solicitud correo siniestro
Entrega hubside store siniestro
Entrega en Tienda
Cliente de acuerdo en recogida en tienda
Si hay que consultar a un gestor ¿Qué evento nos corresponde?
Reclamación siniestro y reclamación siniestro nivel 2
Reclamación siniestro y seguimiento archivo siniestro
seguimiento archivo siniestro y reclamación de siniestro nivel 2
seguimiento archivo siniestro, reclamacion de siniestro nivel 2 y reclamacion de siniestro nivel 3
SAS, reclamación de siniestro
Si nos llama el abogado del cliente o un agente de policía al crear el evento de Reclamación siniestro ¿Qué debemos colocar en la solución de origen ?
Regularización
Protección legal/policía
Indemnización retraso
Tramitación departamento legal
Si se le envía el dispositivo de sustitución desde Francia a un cliente y nos pide el numero de seguimiento. ¿Qué evento nos corresponde?
Seguimiento archivo siniestro
Reclamación siniestro
Servicio logística
Seguimiento archivo slog
Sólo nos dan numero de seguimiento si lo envía TAMET por MRW
Si se le solicita al cliente el envío del dispositivo a TAMET y no le llega el mail, para enviárselo nuevamente creamos un evento: seguimiento archivo siniestro con solución de origen "seguimientos varios"
VERDADERO
falso
Si el cliente no ha recibido el RBS validado y le ofrecemos el mail de confirmación, creamos el evento: Reclamación de siniestro nivel 2 y en solución de origen "Indemnitent retard"
VERDADERO
falso
Redacta el texto que debemos dejar de forma correcta cuando hacemos una recepción en el evento correspondiente.
Redacta el texto que debemos dejar de forma correcta cuando hacemos una solicitud de mail de confirmación.
Cuando realizamos una consulta con el gestor ¿Qué debemos colocar sin falta en el evento?
¿Cuál es la diferencia de los eventos "reclamación de siniestro" y "reclamación de siniestro nivel 2"?
¿Cuál es la diferencia de los eventos "contactel" y "contactel siniestro"?
Tenemos un evento de PAGO ANTICIPADO el día 30/04/2022. ¿Hasta que fecha tiene el cliente activo el CT?
18/06/2021
18/06/2022
29/04/2022
30/04/2023
31/12/2022
