WorksheetsTécnicas de Vendas
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qual destas opções não é uma etapa da venda?
Oposições
Fechamento
Demonstração
Abordagem
São dicas para abordagem ao cliente, com exceção de:
Demonstrar os benefícios do produto para que ele entenda o preço
Direcionar-se com sorriso no rosto, demonstrando simpatia
Apresentar-se e perguntar seu nome para melhor atendê-lo
Olhar nos olhos para passar confiança, evitando distrações
A abordagem é uma etapa importante da venda, pois...
nesta etapa, o produto será demonstrado, sendo explicado todas as suas características, vantagens e benefícios.
nesta etapa serão neutralizadas as objeções vindas dos clientes
passará a primeira impressão sobre a empresa, produtos e sobre você mesmo.
serão feitos questionamentos para entender a real necessidade do cliente.
Qual das opções não representa uma boa prática da fase sondagem:
Buscar informações
Falar mais do que ouvir
Despertar interesse no cliente
Fazer com que ele se sinta seguro
A sondagem de vendas serve para entender a necessidade do cliente, bem como tentar achar na fala do cliente, outras possibilidades de vendas de produtos adicionais. Qual fase é?
3º
4º
1º
2º
São dicas para melhorar a habilidade de ouvir o cliente, exceto:
Dê sinais de que está ouvindo o cliente, acenando com a cabeça
Não interrompa, pois o cliente pode se sentir desrespeitado
Prepare uma resposta mentalmente enquanto o cliente fala para que você possa mostrar segurança
Demonstre empatia, demonstrando que entende a situação do cliente
São dicas da fase demonstração do produto, exceto:
Valorize os detalhes do seu produto
Evite que o cliente toque no produto, para que ele não o danifique
Passe informações verdadeiras
Toque com carinho no produto, para que o cliente crie desejo de compra
Durante a demonstração, devo evitar:
Que o cliente toque no produto para não correr o risco de sujar ou estragar
Que o cliente queira provar, pois ele pode não gostar e posso perder o negócio
Distrações como conversas com outros colegas
Falar sobre as vantagens de levar o produto
Qual é a terceira fase das vendas?
Superando objeções
Fechamento
Sondagem
Demonstração
Esta fase exige muita habilidade de negociação e conhecimento sobre o produto
negociação de vendas
apresentação de produtos
objeção
fechamento da venda
Sobre objeção, podemos afirmar que:
É um mecanismo de defesa dos clientes
É uma rejeição
Motivo que fará o cliente desistir da compra
As objeções sempre são verdadeiras e reais
As objeções dividem-se em dois tipos principais:
reais e imaginárias
reais e emocionais
lógicas e racionais
emocionais e lógicas
Qual das alternativas não representa uma objeção emocional?
Aversão a tomar decisões
Não gostar da marca
Preço
Ideias pré-determinadas
Qual destas opções não é uma objeção racional?
Forma de pagamento
Características do produto
Associações desagradáveis ao vendedor
Entrega do produto
A etapa ...... é a etapa 5 das vendas
pós-vendas
fechamento
neutralização de objeções
demonstração dos produtos
No fechamento das vendas, são indicadas as seguintes etapas, com exceção de:
neutralizar objeções emocionais e lógicas
apresentar o caixa ao cliente
afirmar e ressaltar que fez uma ótima escolha
auxiliar a conferir se tudo o que foi vendido está na embalagem
Também no fechamento das vendas, todas as questões abaixo são boas dicas, menos...
Agradecer ao cliente chamando-o pelo nome
Partir para um novo atendimento para não perder tempo
Ser gentil e lembrar de suas preferências
Ficar por perto enquanto a compra é finalizada
Na etapa de pós-vendas, qual das alternativas não não faz parte:
Cumprir prazo de entrega de produtos
Preocupar-se com a manutenção e consertos do produto vendido
Fazer uma demonstração atraente para despertar o desejo de compra
Fazer ligações ou mandar mensagens agradecendo a preferência
Qual é a etapa 4 das vendas?
superando objeções
abordagem
demonstração
sondagem
Qual é a primeira e a ultima etapa das vendas, respectivamente?
abordagem - fechamento
sondagem - pós-vendas
abordagem - pós-vendas
sondagem - fechamento
