WorksheetsMesa de Ayuda - AA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cuál es el horario de atención de la Mesa de Ayuda de Alberto Alvarez?
Todos los días a cualquier hora.
De lunes a Viernes 8:00 - 5:00 pm.
L-V: 8:00 - 5:30 pm
S: 8:00 - 12:00 m.
Todas las noches y los fines de semana.
Cómo sé, a cuál familia pertenece mi requerimiento?
Consulto con los agentes de soporte de TI.
Reviso el Catálogo de Servicios de TI.
Reviso por internet.
Miro por la intranet.
Cuando se me daña el mouse del computador, a qué nivel de atención pertenece mi requerimiento de cambio?
NIVEL I
NIVEL III
NIVEL II
Ninguna de las anteriores
Cómo debo ingresar a la Mesa de Ayuda?
A través de una URL.
Utilizando una dirección de internet.
Colocando un correo electrónico.
Ingresando por el enlace ubicado en la Intranet.
Cuáles son las credenciales de ingreso a la Mesa de Ayuda?
Las mismas credenciales de ingreso a la pc corporativa.
Las credenciales que me envían al correo.
Consulto las credenciales con los agentes de TI
Las mismas credenciales de SIMI.
No tengo internet, pero me doy cuenta que toda la organización tampoco. Que hago?
Coloco un requerimiento en Mesa de Ayuda con prioridad súper alta.
Indago si el tema es de conocimiento en el área de TI. Si no saben, coloco requerimiento.
Espero a que avisen por algún medio de comunicación la falla general.
Le reporto a mi jefe inmediato.
No puedo colocar un correo electrónico. A cuál familia Pertenece este requerimiento?
SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD
SOFTWARE/APLICATIVOS
HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS
CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET
No puedo realizar un actividad en SIMI. A qué familia de servicios pertenece este requerimiento?
SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD
SOFTWARE/APLICATIVOS
HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS
CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET
Necesito abrir una carpeta en la NAS. A qué familia de servicios pertenece este requerimiento?
SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD
SOFTWARE/APLICATIVOS
HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS
CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET
Cómo sé cuánto tiempo puede tomar la solución de mi requerimiento.
Verifico en la opción de "Requerimientos en Proceso" de la Mesa de Ayuda.
Le pregunto al agente de TI, el tiempo que se tomará.
Si le pongo prioridad alta me atienden antes.
Reviso el impacto que tiene en la organización.
