WorksheetsTest Peningkatan Kinerja dengan Memanfaatkan APKT Angkatan 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Kondisi yang melatarbelakangi Manajemen APKT adalah sebagai berikut, kecuali?
Respon time yang masih lama
Recovery time yang lama
Kinerja dituntut lebih baik
Laporan berulang dari pelanggan
Rekayasa pelaporan
2. Media untuk mengakses contact center PLN 12 adalah sebagai berikut, kecuali?
Blog
SMS
Telepon
3. Salah satu contoh pengaduan non teknis/ keluhan adalah...
Padam
Salah Catat Meter
Tiang Miring
Tiang Keropos
Kabel Putus
4. Berikut merupakan modul untuk aplikasi pengaduan dan keluhan, kecuali?
Modul Pengaduan Teknis / Gangguan
Modul Pengaduan Non Teknis / Keluhan
Modul aplikasi executive summary
Modul Pemadaman Terencana
Modul Gangguan TM
5. Pengguna dan kewenangan dari CSO PLN 123 adalah..
Menerima pengaduhan Keluhan non teknis dari pelanggan atau non pelanggan
Mengimputkan pengaduan keluhan non teknis kedala aplikasi
Menginput pengaduan tertentu yang berkaitan dengan biaya ke dalam Aplikasi AP2T
Menerima workorder pengaduan keluhan non teknis
Menginformasikan kepada pelanggan status pengaduan keluhan non teknis pada pelanggan atau non pelanggan
6. Pengguna dan kewenangan Manajer Unit Pelayanan pada transaksi APKT adalah?
Menyetujui jawaban penyelesaian dari fungsi bidang unit
Menerima workorder pengaduan keluhan non teknis yang telah diinputkan oleh CSO PLN 123
Melakukan pembatalan pengaduan keluhan non teknis
Melengkapi jawaban dengan lampiran file workorder terkkait
Menyatukan persepsi para anggotan tim pengembang tentang kebutuhan pengguna
7. Berikut merupakan fungsi utama dari pelayanan pelanggan?
Menangani masalah catat meter
Menangani masalah perhitungan rekening lebih/kurang tagih
Menangani masalah keuaangan dimana pelanggan sudag bayar tetapi data belum masuk sistem
Menangani masalah pelayanan PB/PD Permohonan/Mutasi pelanggan
Menangani masalah calo atau suap
8. Dibawah ini adalah kegiatan utama proses perhitungan tagihan listrik :
Perhitungan pemakaian KWH/KVARH/KVAMAKS
Menghitung pemakaian listrik
Daftar langgan perlu diperhatikan
Perhitungan tagihan Listrik
Berita acara perhitungan tagihan listrik
9. Salah satu bentuk kegiatan utama pencatatan piutang pelanggan adalah:
Pengelolaan piutang pelanggan
Membuat daftar tagihan listrik
Manual: cetak rekening & BA penyerahan
Membuat daftar pelunasan tagihan listrik
Manual: rekonsiliasi data dan dana antara niaga & keu
10. Dalam pengoperasian sistem Distribusi, setiap pelayanan teknik harus memiliki dan melaksanakan
SOP yang meliputi berikut ini :
Seluruh kegiatan operasi peralatan / sistem dalam keadaan normal siaga dan gangguan
Pola komunikasi
Evaluasi dan pembaharuan
Acara kenegaraan
Acara penting
