Font size
S
M
L
XL
Worksheetsaws test1
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
قاعدة 3-5-10 هي واحدة من اهم قواعد خدمة المتعاملين
احد شروطها هو:
a)
عندما يكون المتعامل على بعد 10 أقدام يتم النظر إليه والابتسام والترحيب به
b)
عندما يكون المتعامل على بعد 5 أقدام يتم النظر إليه والابتسام والترحيب به
c)
عندما يكون المتعامل على بعد 5 أقدام تُقرن التحية بابتسامة وعرض المساعدة عليه
d)
عندما يكون المتعامل على بعد 10 أقدام تُقرن التحية بابتسامة وعرض المساعدة عليه
2.
ارسم دائرة حول الاجابة الصحيحة
3.
؟ماذا تسمى هذه القاعدة
a)
معايير إسعاد المتعاملين
b)
إستراتيجية إسعاد المتعاملين
c)
قاعدة 10- 5 – 3
d)
نظرية ألبرت مهرابيان عن التواصل
4.
يجب الإعتذار للمتعامل والتأكيد له أن موظف اسعاد المُتعامِلين سيعمل على حل
مشكلته، اي نوع من المتعاملين يجب التعامل معه بهذه الطريقة؟
a)
b)
c)
d)
5.
اكتب العنوان المناسب لهذه الصورة
(a)
Reset
