WorksheetsTema 4
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Son métodos para la resolución de conflictos:
La negociación
La mediación y la conciliación
El arbitraje
Todas las respuestas anteriores son correctas.
El coordinador de una empresa, está intentando animar a dos de sus trabajadores a que solucionen sus diferencias personales en el trabajo. Deja que ellos mismos busquen una solución. ¿Qué método de resolución de conflicto se ha utilizado?
Mediación
Negociación
Conciliación
Arbitraje
La negociación es un método para resolver problemas que utiliza como elemento imprescindible:
El diálogo
Las presiones
La fuerza
La autoridad
Un conflicto entre dos técnicos del mismo departamento es un conflicto:
Horizontal e interpersonal
Vertical e interpersonal
Horizontal y grupal
Vertical y grupal
¿Qué es un conflicto latente?
El que se manifiesta expresamente a la dirección
El que se expresa solo a los compañeros
Cuando aparecen los primeros desacuerdos
Cuando se personaliza el conflicto creando ansiedad
Señala cual de las siguientes situaciones se consideran causas de conflicto en el trabajo:
Reparto poco nítido de tareas.
Recibir ordenes diferentes de distintas personas.
Diferencia de creencias u opiniones sobre un tema.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Indica la afirmación CORRECTA:
El conflicto es un estado psicológico de desacuerdo cognitivo.
Un conflicto es una situación en la que se experimenta tensión afectiva y desacuerdo entre dos partes.
Un conflicto es un enfrentamiento de opiniones personales.
Un conflicto es siempre negativo.
Cuando el conflicto se maneja de la siguiente manera: "Situación
donde las partes del conflicto desean satisfacer
plenamente los intereses de todas las partes". ¿Qué intención es la que predomina?
Competidora (Ganar-perder)
Evasiva (perder-perder)
Negociadora
Cooperación (ganar-ganar)
¿Cual de las siguientes es una variable que puede moderar el carácter de un conflicto?
El tipo de conflicto, si está más orientado a la tarea o a la persona.
Los niveles de tensión generados, si es alto, medio o bajo.
La interdependencia de metas, si es positiva o negativa.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Las destrezas necesarias para que un equipo de trabajo pueda llegar a gestionar un conflicto son:
A) Capacidad para escuchar y prestar atención a los demás.
B) Capacidad de reconocer y comprender las emociones propias y la de los demás.
A y B son correctas
Un conflicto no se puede gestionar, sus resultados son disfuncionales.
