Energía, Empática y relajada

Humana, Empática y Personalizada

Calidez, Empática y casual

Compromiso, Simpatía y Respeto

*Estar e 4 a 45 días de atraso.

*Tener el botón de diferir en la App

*Hacer el pago 5 días después de activar el PPF

*Estar e 5 a 50 días de atraso.

*Tener el botón de diferir en la App

*Hacer el pago después de la fecha corte

*Estar e 2 a 40 días de atraso.

*Tener el botón de diferir en la App

*Estar al corriente con la cuenta

*Estar e 3 a 43 días de atraso.

*Tener el botón de diferir en la App

*Hacer el pago inicial del PPF

*Estar al corriente con la cuenta

Es el monto total disponible para realizar compras, pagos de servicio o puedas hacer retiros

Es el monto total que has utilizado y que debes en ese mes, este saldo incluye las compras que hayas realizado, el pago de servicios, el pago de meses sin intereses, PPF, CDIF, comisiones y/o cargos por intereses.

El saldo te servirá para que en los próximos meses se pueda pagar la deuda que tengas, a veces se puede tener beneficios que te ofrezca una tarjeta por utilizarla de cierta manera. 

Es el monto monto que puedo disponer en cualquier momento desde un cajero automático

Es el saldo que acumulo durante un mes para realizar compras

Es la cantidad de dinero que me depositan durante el transcurso de un mes

Es el saldo de 30 días de compra y cierra la caja, si hay un prepago ya no se genera ningún interés

Es la suma de las compras y cargos ms interés e IVA, menos lo pago realizados en el periodo

Es el saldo que sigue pendiente de pago en el pedido de gracia

Es el saldo que sigue pendiente de pago una vez trascurrido su fecha limite de pago

Es el saldo que sigue pendiente de pago con duración de 10 días naturales

Es el saldo que sigue pendiente de pago con duración de 10 días habiles

Es el saldo que aparece en el estado de cuenta en rojo

Es el saldo pendiente de procesar por el concepto de una compra

Si un cliente tiene un PPF O CDFI activa puede resultar en un limite negativo debido a los interés e IVA

Es el saldo que gastamos de mas a nuestra linea de crédito autorizada

Precio que cobra una persona o institución crediticia por el dinero que presta

Es aquella que se paga durante la vida de un préstamo y varía en función de una tasa de interés de referencia

Es el índice manejado para registrar la rentabilidad del costo de un crédito, éste tiene una directa relación entre dinero y tiempo. Se calcula en porcentajes, es común que se aplique de manera mensual o anual.

Precio que una institución crediticia tiene que pagar por el dinero que recibe en calidad de préstamo o depósito

Es la cantidad de dinero que le otorgan a un cliente de acuerdo a su comportamiento ante buro de crédito

Es la cantidad de dinero que puede utilizar un cliente para realizar compras o retiros

Es la cantidad de dinero de los pagos que sean realizado a la tarjeta

Es un disponible de efectivo el cual es gracias a que cuenta con un PPF o CDIF

*2 días (email y push)

*6 días (Llamadas de Nu)

*10 días (Llamadas de agencias externas)

*3 días (email y push)

*5 días (Llamadas de Nu)

*8 días (Llamadas de agencias externas)

*5 días (email y push)

*8 días (Llamadas de Nu)

*15 días (Llamadas de agencias externas)

*4 días (email y push)

*6 días (Llamadas de Nu)

*9 días (Llamadas de agencias externas)

Para intereses moratorios y ordinarias así mismo ocupa la tarjeta nuevamente

Para intereses ordinarias y ocupa la tarjeta nuevamente

Le da la oportunidad de no duplicar la deuda al siguiente estado de corte y ocupa la tarjeta nuevamente

Para intereses moratorios y ocupa la tarjeta nuevamente

Para el interés moratorio y ocupa nuevamente la tarjeta así como disponer de toda la linea de crédito.

Para el interés ordinario y ocupa nuevamente la tarjeta así como disponer de toda la linea de crédito.

Para el interés moratorio y ordinario, ocupa nuevamente la tarjeta así como un aumento en la linea de crédito.

Para el interés moratorio y ordinario, ocupa nuevamente la tarjeta así como disponer de toda la linea de crédito.

Se reduce el interés moratorios y ordinario así mismo se descuenta el pago del mínimo

Se reduce el interés moratorios y ordinario así mismo se descuenta el pago del total

Se reduce el interés moratorios así mismo se descuenta el pago del mínimo y total

Se reduce el interés ordinario así mismo se descuenta el pago del total y minimo

Quieren pagar y pueden

pagar

No quieren pagar y no pueden

No quiere y si va a pagar

Si quiere pagar y no va a pagar

Común, es el que paga su deuda

Solidario, se le puede exigir legalmente el pago de la deuda

Hipotecario, se encuentra obligado a pagar

Cuenta con la capacidad de pago en base a sus ingresos

El que tiene diversas obligaciones.

El monto de las deuda asumidas lo supera

El de temas médicos pero con solvencia económica

Quieren pagar y no pueden

No quieren pagar y pueden

pagar

No quiere y no va a pagar

Si quiere pagar y si va a pagar

Tutear al cliente

bajo tono y modulación de voz

Contestarle cordialmente

Preguntarle de su vida personal

Hablar rápido

Reír con el cliente

Brindarle la frase de empatía

No conocer su perfil

No adaptarnos al perfil

 Molestarnos con el cliente

Mal tono y modulación de voz

No escucharlo

Predisponernos

Hablar sin pausas

No conocer su perfil

No adaptarnos al perfil

Ser empático con el cliente

Hablar fuerte y claro

Amenazarlo con buro de crédito

Acosarlo con mensajes

Usar palabras altisonantes y frases de lo reaccionar

Atraer su atención gritándoles

Darle la información

Hacer preguntas detalladas

Ser rudos

Platicar todo de su vida personal

Comentarle que no hay problema si no paga

Darle sus saldos de manera correcta

Usar palabras y frases de impulso

Atraer su atención

Crear necesidad

Entender la información

Sondear a detalle

Adaptarnos al perfil

Ser empáticos

Hablar con de manera formal

Que el titular pague todo el adeudo para ocupar la tarjeta

Que Nu nos pague lo que se recupera de la cartera

Que el titular pague en parcialidades para obtener mas dinero para Nu

Lograr un equilibrio emocional

que te ponga en ventaja para la

negociación

Utilizando tus habilidades de

comunicación y relación para sacar al titular del área de cobranza

Para promesa de pago

Para pago parcial

Es cuando se llega a una negociación de pago será promesa o pago parcial

Cuando el titular no puede pagar

Cuando el titular se niega a pagar

Cuando no llego a un compromiso de pago después de una negociacion

para promesa de pago y parcial

Para promesa de pago

Para cuando no reconoce la deuda el titular

Cuando realiza un pago el titular

para promesa de pago o pago parcial

Cuando el titular se niega a realizar un pago o negociacion