Service reception, teller, CSO, dan back office

Teller dan CSO

Service reception, teller, CSO, back office, dan outsourcing

Service reception, teller, CSO, dan layanan mesin digital

Menginformasikan keburukan fasilitas BPJS dan menyarankan nasabah menutup BPJS

Menyampaikan beberapa fakta terkait fasilitas BPJS yang perlu dipertimbangkan kembali oleh nasabah

Memuji nasabah bahwa sudah menjadi warga negara yang taat pada program dari pemerintah

Menyarankan kepada nasabah, bahwa dengan kemampuan finansial yang ada sebaiknya nasabah memiliki asuransi pribadi sehingga bisa terproteksi secara lebih baik

Membangun awareness bahwa dana yang ada tidak hanya penting untuk membangun usaha/aset saja, melainkan juga melindungi aset yang sudah ada serta sang pencipta aset

Menginformasikan bahwa asuransi harus menjadi fokus utama dibandingkan kegiatan usaha nasabah tanpa mempedulikan kondisi finansial nasabah

Memberi saran agar nasabah bersedia menyisihkan sebagian dari keuntungan untuk melindungi usaha dari risiko kehidupan

Mengedukasi terkait solusi produk asuransi yang akan melindungi nasabah terhadap dampak finansial dari risiko kehidupan, misalnya kehilangan aset untuk melunasi biaya pengobatan

Nasabah memenuhi permintaan referal staf bank yang meminta tolong untuk pemenuhan target

Nasabah diketahui memiliki sumber dana yang legal untuk memenuhi kewajiban membayar premi

Nasabah memiliki dana dan sumber penghasilan yang cukup untuk membayar premi asuransi secara berkesinambungan dan tepat waktu sesuai ketentuan polis

Referal berdasarkan kebutuhan proteksi nasabah sesuai life stage, kondisi, dan protection gap nasabah

Nasabah memiliki riwayat penyakit kritis

Memiliki transaksi pembayaran kartu kredit yang tidak lancar

Nasabah yang memiliki pekerjaan dengan penghasilan terbatas untuk memenuhi biaya hidup keluarga

Nasabah memiliki saldo tabungan yang besar (> Rp 10 juta)

Fokus membangun dan menggali kebutuhan proteksi nasabah sesuai life stage, kondisi, dan protection gap nasabah

Setelah nasabah bersedia direferensi, pihak Perusahaan Asuransi memperkenalkannya kepada Tenaga Pemasar Asuransi untuk menerima penjelasan lebih lanjut

Meyakini kemampuan finansial nasabah dalam memenuhi kewajiban membayar premi asuransi secara berkesinambungan sesuai ketentuan polis

Membuka mindset nasabah mengenai pentingnya asuransi untuk kebutuhan individu, keluarga, aset maupun bisnis

L (Listen) - A (Acknowledge) - D (Defuse) - R (Refocus)

L (Listen) - R (Refocus) - D (Defuse) - A (Acknowledge)

L (Listen) - R (Refocus) - A (Acknowledge) - D (Defuse)

L (Listen) - A (Acknowledge) - R (Refocus) - D (Defuse)

Refocus

Acknowledge

Listen

Defuse

Menunjukkan empati/pengertian tanpa membantah dan berdebat terkait keberatan nasabah

Mengembalikan fokus nasabah ke permasalahan utama dan memastikan nasabah mengerti dan puas dengan jawaban untuk kemudian direferensikan ke Tenaga Pemasar Asuransi

Aktif mendengarkan dan memberikan kesempatan nasabah bicara

Menunjukkan perhatian dan kepercayaan kepada nasabah serta membangun mindset pentingnya asuransi disesuaikan dengan kebutuhan nasabah