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WorksheetsDesafio final secretários(as) escolares
Total questions: 17
Worksheet time: 11mins
Saber comunicar-se assertivamente potencializa e dinamiza os processos, as relações interpessoais e qualifica o atendimento ao público.
Verdadeiro
Falso
A maioria dos problemas de comunicação ocorrem devido:
Ao outro não saber se comunicar
A forma que você fala
Ao que você fala
Comunicação não é que você fala, mas o que o outro entende.
Verdadeiro
Falso
A alternativa que contempla todos os elementos da comunicação corretamente é:
Remetente, Emissor, palavras, situação e canal
Destinatário, receptor, Mensagem, contexto, código e canal
Remetente, Destinatário, Mensagem, palavras e texto.
Emissor, Receptor,Mensagem, Contexto, Código e Canal
Os 3 tipos de barreiras/ruídos na comunicação, são:
Emocionais, Pessoais e Físicos
Pessoais, Físicos e Semânticos
Pessoais, Físicos e Emocionais
Emocionais, linguagem/idioma e barulhos
A expressão corporal (não verbal) não impacta muito na nossa comunicação.
Verdadeiro
Falso
Nossa comunicação é composta por:
Linguagem corporal (não verbal) 55%, palavras 7% e tom de voz 38%.
Linguagem verbal 55%, palavras 7% e tom de voz 38%.
Linguagem corporal (não verbal) 7%, palavras 55% e tom de voz 38%.
Linguagem corporal (não verbal) 55%, palavras 38% e tom de voz 7%.
Marque a alternativa incorreta sobre Comunicação não violenta (CNV):
É uma forma de gerar conexão humana
É uma técnica para ser mais gentil com as pessoas
Promove uma comunicação mais efetiva e empática
Realiza pedidos com clareza e objetividade
No processo de comunicação um dos fatores essenciais é:
falar o mais breve possível
a escuta ativa
ficar repetindo várias vezes a informação
Os 4 componentes (na ordem correta ) da CNV são:
Empatia, Sentimento e Pedido
Falar adequadamente, escuta ativa, gentileza e Empatia
Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido
Sentimento,
Observação, Necessidade e Pedido
A alternativa que contempla todos os componentes do atendimento é :
Clientes,Atendentes, Procedimentos Internos, Normas e Regulamentos, Elementos de consulta e Instalações
Clientes, Procedimentos Internos, Normas e Regulamentos, Elementos de consulta e Instalações
Alunos, Regras, Legislação e secretários
Prestar um atendimento com qualidade envolve diversos fatores, dentre os principais são:
O conhecimento, gostar de conversar e ser simpático
a atitude do profissional (querer fazer), a capacidade (estar habilitado para fazer) e as condições do ambiente.
Simpatia, Carisma, Indisposição e conhecimento.
Das alternativas abaixo qual não é um requisito básico para um bom atendimento:
conhecer sua função e os documentos organizacionais da escola e as legislações
demonstrar tranquilidade e utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo
evitar intimidades e vestir-se adequadamente
Ser pontual e inconsistente
Marque a alternativa que contém corretamente alguns pecados do atendimento:
Apatia, Má Vontade, Frieza, Desdém e Robotismo
Simpatia, Calúnia, Robotismo e Frieza
Apatia, Desdém, Ética, Má vontade e Desleixo
Antiética, Má vontade, Frieza, CNV.
O que é importante fazer para administrar melhor o seu tempo? Marque a alternativa correta.
Reduzir; organizar; aprender; determinar; contextualizar
Reduzir; organizar; aprender; diferenciar; contextualizar
Reduzir; economizar; aprender; diferenciar; contextualizar
Quem é o coração da escola?
Secretário de Educação
Professores
Secretários(as) Escolares
Diretores
Das alternativas abaixo todas estão corretas, exceto:
desenvolver a consciência ética é um objetivo que exige dedicação permanente através do acompanhamento e da avaliação das nossas atitudes
Quanto a ética: A coisas que quero mas não posso,
coisas que posso mas não devo
coisas que devo mas não quero
Não precisamos observar que é preciso tomar certos cuidados, nas conversas informais e paralelas com outras pessoas referente a questões éticas.
Um aspecto importante da ética profissional é estudar o que a instituição diz e sua legislação .
