NEW
Font size
WorksheetsISO20K_SMS_Awareness_Quiz_v0.1
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
ISO là tên ngắn gọn của cụm từ nào?
International Organization for Standardization
/Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hoá
International Standard Organization
/Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế
International Student Organization
/Tổ chức sinh viên quốc tế
Information Security Operations
/Hoạt động bảo mật thông tin
IEC là tên viết tắt của cụm từ nào?
International Electrotechnical Commission
/Hội đồng kỹ thuật điện quốc tế
Independent Electrical Contractors
/Nhà thầu điện độc lập
International Engineering Consortium
/Hiệp hội Kỹ thuật Quốc tế
Information, Education, and Communication
/Thông tin, giáo dục, và truyền thông
ISO/IEC 20000 là tiêu chuẩn liên quan đến đối tượng nào?
Product management/Quản lý sản phẩm
Service management/ Quản lý dịch vụ
Process management/Quản lý qui trình
Provider management /Quản lý nhà cung cấp
Theo ISO/IEC 20000, định nghĩa nào là đúng nhất về Dịch vụ (Service)?
Dịch vụ (service)có nghĩa là mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng đạt được kết quả mong muốn
Dịch vụ (service)có nghĩa là mang lại giá trị cho nhà cung cấp dịch vụ bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng đạt được kết quả mong muốn
Theo ISO/IEC 20000, định nghĩa nào là đúng về quản lý dịch vụ (Service management)?
Tập hợp các khả năng và năng lực để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động và nguồn lực của tổ chức cho việc lập kế hoạch, thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải tiến các dịch vụ để mang lại giá trị.
Tập hợp các khả năng và quy trình để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động và nguồn lực của tổ chức cho việc lập kế hoạch, thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải tiến các dịch vụ để mang lại giá trị.
Tập hợp các khả năng và quy trình để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động và nguồn lực của tổ chức cho việc lập kế hoạch, thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải tiến các dịch vụ để mang lại kết quả
Phát biểu nào đúng nhất về ISO/IEC 20000-1?
ISO 20000-1 xác định các yêu cầu cần thiết đối với hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System -SMS).
ISO 20000-1 đưa ra các hướng dẫn áp dụng vào hệ thống quản lý dịch vụ
Hướng dẫn xác định phạm vi và khả năng áp dụng của ISO/IEC 20000-1: 2018
Phát biểu nào là SAI về ISO/IEC 20000-1?
ISO / IEC 2000-1 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý dịch vụ (SMS)
ISO / IEC 2000-1 chỉ định các yêu cầu để thiết lập, triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống quản lý dịch vụ (Service management -SMS)
Tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu dịch vụ và mang lại giá trị cho khách hàng, người dùng và các bên liên quan
Tiêu chuẩn chỉ có thể áp dụng cho một vài tổ chức có quy mô lớn, với văn hóa làm việc chuyên nghiệp
Theo ISO/IEC 20000, đĩnh nghĩa nào đúng về "Hệ thống quản lý (Management System)" ?
Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác với nhau của một tổ chức để thiết lập các chính sách, mục tiêu và các qui trình để đạt được các mục tiêu đó.
Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác với nhau của một tổ chức để thiết lập các chính sách, mục tiêu và công nghệ để đạt được các mục tiêu đó.
Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác với nhau của nhiều khách hàng để thiết lập các chính sách, mục tiêu và các qui trình để đạt được các mục tiêu đó.
Theo ISO/IEC 20000, định nghĩa nào đúng về "Hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System -SMS) "?
Hệ thống quản lý (management system) được sử dụng để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động quản lý dịch vụ (Service management) của một tổ chức.
Công cụ được sử dụng để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động quản lý dịch vụ (Service management) của một tổ chức.
Hệ thống quản lý (management system) được sử dụng để chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động quản lý dịch vụ (Service management) của khách hàng
Các phiên bản của ISO/IEC 20000 -1 là những cái nào?
Tất cả đều đúng
ISO/IEC 20000 -1: 2005 ( 1st issue)
ISO/IEC 20000 -1: 2011 (2nd issue)
ISO/IEC 20000 -1: 2018 (3rd issue)
Mô tả nào KHÔNG phải là mục đích của ISO/IEC 20000-1 ?
Để quản lý vòng đời của dịch vụ
(Lập kế hoạch, chuyển đổi, cung cấp, cải tiến…)
Để đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận và cung cấp giá trị cho tổ chức, khách hàng và người dùng
Để quản lý vòng đời của sản phẩm
(Lập kế hoạch, chuyển đổi, cung cấp, cải tiến…)
Phát biểu nào về chứng chỉ ISO/IEC 20000-1 là SAI?
Chứng nhận ISO / IEC 20000-1 là tự nguyện
Kiểm tra độc lập về sự phù hợp bởi một bên thứ ba
Công nhận quốc gia / quốc tế
Chứng nhận ISO / IEC 20000-1 là bắt buộc
Liệt kê các Lợi ích của việc triển khai hệ thống quản lý dịch vụ -SMS?
Giảm chi phí vận hành do hiệu quả cao hơn
Tăng sự hài lòng của khách hàng do trải nghiệm dịch vụ nâng cao
Dễ vận hành hơn do cách cung cấp dịch vụ được tiêu chuẩn hóa hơn
Tất cả đều đúng
Phát biểu nào là mô tả đúng nhất về sự khác nhau giữa ITIL & ISO/IEC 20000?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một tập hợp các khuyến nghị “best practices". ITIL không có phần quy chuẩn.
ISO 20000 là tiêu chuẩn (standard) mà bạn có thể tuân thủ . ISO 20000 là quy chuẩn và nghiêm ngặt về quy trình
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là tiêu chuẩn (standard) về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin
ISO 20000 là tiêu chuẩn (standard) mà bạn có thể tuân thủ .Tiêu chuẩn ISO 20000 có 250 yêu cầu phải được đáp ứng để đạt được Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) hiệu quả.
