¿Cuál es el plazo de atención para la solución que se le brinda al cliente cuando se registra un pago no procesado?

El cliente se encuentra en corte, indica que ha pagado, pero hasta el momento no se refleja en sistemas lleva esperando 48 horas, ¿cuál es el plazo para la activación del servicio?

El cliente cuenta con un pago no procesado y es la primera vez que se comunica a reportarlo, ¿corresponde derivar a Back Office?

Soy Juan, hace uno días pagué mi recibo, pero me confundí al momento de mencionar mi número era 936168616 y era 926152879, ¿Debo realizar el proceso de pago errado?

Soy Mariana, al parecer tengo un pago no procesado lo hice desde la app de ustedes Mi Movistar ya pasaron 24 horas y no impacta, ayúdame. ¿qué datos solicitas?