NEW
Font size
WorksheetsCross selling
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Hãy nêu 3 kỹ thuật bán hàng phổ biến
Cross-selling, Up-selling và direct-selling
Cross-selling, Up-selling và Telemarketing
Cross-selling, Up-selling và Down-selling
Cross-selling, down-selling và modern selling
Cross-selling là gì
là tặng thêm quà cho khách giao dịch
là bán thêm sản phẩm phụ
là bán thêm SPDV khác cho khách hàng hiện hữu
là bán bảo hiểm cho khách hàng vay
Muốn cross-selling hiệu quả
nên giảm lãi, giảm phí
nên xây dựng tốt mối quan hệ khách hàng
nên tập trung vào khách hàng tiền gửi
nên kèm theo quà tặng
Tại sao cần tích cực bán chéo
vì đó là cơ hội tăng thu nhập
ngăn ngừa khách hàng sử dụng SPDV đối thủ
vì khách hàng đang có khả năng giao dịch
Tất cả câu trả lời đều đúng
Up-selling là gì?
là việc giới thiệu thêm SPDV khác
là việc bán SP có giá cao hơn SP khách hàng định mua ban đầu
là việc tăng giá bán vì khách hàng đủ điều kiện thanh toán
là việc nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng khác
Trong ngân hàng, bạn nên tích cực up-selling nhóm SPDV nào?
nhóm sản phẩm tín dụng
nhóm sản phẩm thu phí
sản phẩm ngân hàng điện tử
dịch vụ thu chi hộ
Down-selling là gì?
là việc bán sản phẩm khác vì khách hàng quan tâm
là việc bán sản phẩm có giá thấp hơn (do khách hàng không đồng ý/ không có khả năng...)
là việc giảm giá nhẹ để thu hút khách hàng quan tâm
Tất cả câu trả lời đều đúng
Kỹ thuật down-selling cũng thường được sử dụng trong trường hợp?
Tăng thêm tính hấp dẫn của SP tiền gửi
Thu hút khách hàng từ ngân hàng khác
Khi bị ngân hàng khác lôi kéo khách hàng thẻ
tất cả câu trả lời đều sai
Muốn tăng hiệu quả bán chéo?
nên bán hàng qua điện thoại
nên chủ động khơi gợi và tạo ra nhu cầu
nên bắt cặp đôi hoàn hảo cán bộ bán hàng & dịch vụ khách hàng
tổ chức hội thảo khách hàng
Vì sao cần tích cực bán chéo?
vì cơ hội nhận lương tháng 13
vì hoa hồng bảo hiểm hấp dẫn
vì tiết giảm chi phí & thời gian chăm sóc khách hàng
không có câu trả lời đúng
Nếu khách hàng sử dụng nhiều SPDV tại một ngân hàng
họ sẽ gắn bó lâu dài hơn
tất cả câu trả lời đều đúng
họ mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng hơn
họ sẽ càng hài lòng hơn
Thời điểm tốt nhất để bán chéo?
lúc khách hàng đang làm sổ tiết kiệm
khi khách hàng có điều kiện tài chính tốt
khi làm hồ sơ vay
bất cứ lúc nào bạn gặp khách hàng trực tiếp
Điều kiện để bán chéo thành công?
chính sách hoa hồng hấp dẫn
cán bộ bán hàng có ngoại hình lôi cuốn
bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
tốc độ phục vụ nhanh
Điều gì sẽ xây ra nếu bạn không bán chéo?
bạn có thời gian tìm kiếm khách hàng khác
bạn mất khách hàng vì họ sẽ chuyển sang sử dụng SPDV tại ngân hàng khác
khách hàng cảm ơn vì không bị làm phiền
thu nhập không cao
Thay vì bán một sản phẩm
hãy bán một giải pháp
hãy bán 2 sản phẩm
hãy quay lại bán sau 1 tháng
hãy giúp khách hàng mua nhiều hơn
