NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsRefresh Product
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Pada sesi verifikasi DOB nasabah menginformasikan tanggal lahir adalah 9 Juli 1980, namun pada system Telemarketing usia nasabah sudah mencapai 43 tahun.
a)
Melanjutkan proses penjualan ke tahap berikutnya.
b)
Menanyakan Kota kelahiran nasabah
c)
Menanyakan alamat rumah nasabah
d)
Tidak melanjutkan penjualan
2.
Berapa lamakah batas usia masa asuransi PA Protection Plus?
a)
55 tahun
b)
60 tahun
c)
64 tahun
d)
50 tahun
3.
Berapakah usia masuk tertanggung Asuransi PA Protection Plus ?
a)
18 tahun - 55 tahun
b)
17 tahun - 55 tahun
c)
19 tahun - 65 tahun
d)
Semua jawaban salah
4.
Berakhirnya otomatis pertanggungan Proteksi Prima dengan kondisi sbb:
a)
Masa asuransi berakhir karena nasabah bunuh diri
b)
Kehamilan, kelahiran, atau keguguran dan komplikasi yang terjadi sebagai akibatnya;
c)
Gangguan mental dan kejiwaan atau sakit jiwa ;
d)
Penanggung mengakhiri polis
5.
Diskon premi pasangan Proteksi Prima (Gold)
a)
0.1
b)
0.15
c)
0.2
d)
0.25
6.
Santunan harian rawat inap pada Gold, Plan E (Proteksi Prima):
a)
300000
b)
400000
c)
500000
d)
600000
7.
Ibu Dewi sebagai tertanggung asuransi PA Protection plus, terdiagnosa penyakit kanker dan mengajukan claim atas biaya perawatannya.
Menurut Anda pengajuan claim ini bisa diajukan karena?
a)
Bisa diajukan karena penyakit kritis
b)
Tidak bisa diajukan karena melebihi batas maximal claim
c)
Bisa diajukan karena keracunan
d)
Tidak bisa diajukan karena bukan kecelakaan
8.
Dalam asuransi Solusi Proteksi Sehat terdapat ketentuan masa tunggu, yang benar adalah:
a)
12 bulan untuk penyakit yang diderita sebelum aktifnya program dan 15 hari setelah aktifnya program.
b)
30 hari penyakit yang diderita sebelum aktifnya program dan 15 hari setelah aktifnya program.
c)
60 hari penyakit yang diderita sebelum aktifnya program dan 15 hari setelah aktifnya program.
d)
90 hari penyakit yang diderita sebelum aktifnya program dan 30 hari setelah aktifnya program.
9.
Berapakah biaya cetak ulang buku polis?
a)
Rp.100.000
b)
Rp.75.000
c)
Rp.60.000
d)
50000
10.
Berapa lamakah santunan harian rawat inap di rumah sakit untuk Silver, plan B pada produk Solusi Proteksi sehat:
a)
30 hari/tahun
b)
60 hari/tahun
c)
90 hari/tahun
d)
120 hari/tahun
11.
Berapa lamakah santunan harian rawat inap di rumah sakit untuk Gold, plan E pada produk Solusi Proteksi sehat:
a)
30 hari/tahun
b)
60 hari/tahun
c)
90 hari/tahun
d)
120 hari/tahun
12.
Manakah kalimat yang benar pada pernyataan dibawah ini:
a)
Pengembalian premi 30% dari (return of premium) dari total premi yang sudah dibayarkan selama 5 tahun baik klaim atau tidak ada klaim
b)
Pengembalian premi 50% dari (return of premium) dari total premi yang sudah dibayarkan selama 5 tahun baik klaim atau tidak ada klaim
c)
Pengembalian premi 50% dari (return of premium) dari total premi yang sudah dibayarkan selama 3 tahun baik klaim atau tidak ada klaim
d)
Pengembalian premi 50% dari (return of premium) dari total premi yang sudah dibayarkan selama 5 tahun jika tidak ada klaim
13.
Apabila nasabah sudah menyatakan keberatan (tidak mau ambil program) sebanyak 3 kali, apa yang harus TSO lakukan?
a)
Handling dengan presentasi yang sama
b)
Menutup telepon
c)
Menggali keberatan nasabah dan memberikan solusi sesuai kebutuhan nasabah
d)
Meminta database tambahan
14.
Nasabah bertanya "Berarti ini akan ada premi tambahan yang akan dipotong di kartu saya?" Sebaiknya jawaban yang tepat untuk pertanyaan ini adalah:
a)
Bapak/Ibu jangan khawatir, yang melakukan pemotongan bukan saya tapi BNI yang akan melakukan pemotongan
b)
Bukan pak/ibu preminya nanti akan disesuaikan dengan tagihan bapak/Ibu selanjutnya sesuai siklus BNI
c)
Kami hanya konfirmasi program barunya saja pak/ibu, preminya akan dipotong jika bapak/ibu sudah ada dananya
d)
Benar pak, karena ini penawaran baru maka akan ada premi tambahan yang dipotong nantinya.
15.
Mengapa pentingnya dilakukan spelling/mengeja penulisan nama ahli waris?
a)
Agar tidak salah menyebutkan nama ahli waris
b)
Agar lebih mengenal ahli waris nasabah
c)
Mempermudah verifikasi data ahli waris ketika pembayaran claim
d)
Tidak penting, karena merepotkan TSO saat berjualan
16.
Apakah sanksi yang diberikan jika TSO create polis jika nasabah belum setuju?
a)
Warning Letter 1
b)
Commitment Letter
c)
Warning Letter 2
d)
Termination
17.
Apakah tujuan dilakukannya verifikasi kepada nasabah?
a)
Karena ada didalam script penjualan
b)
Agar mengenal nasabah lebih jauh
c)
Memastikan kita sedang berbicara dengan nasabah yang sebenarnya.
d)
Agar lolos verifikasi QA
18.
Mengapa pada saat melakukan penawaran penjualan cross sell harus menginformasikan Penawaran Baru?
a)
Sebaiknya disamarkan penawaran barunya
b)
Tidak wajib diinfokan adanya Penawaran baru
c)
Tidak wajib diinfokan karena nasabah tidak akan tertarik
d)
Agar nasabah paham bahwa penawaran saat ini berbeda dengan penawaran sebeumnya dan adanya penambahan premi
19.
Polis akan dikirimkan ke nasabah:
a)
Akan dikirimkan langsung setelah create SPAJ
b)
Max 10 hari setelah pendebetan pertama berhasil
c)
10 hari setelah create SPAJ
d)
Dikirimkan setelah Done QA
20.
Proses Claim di BNI Life, manakah yang paling benar?
a)
Mengirimkan tagihan biaya rumah sakit ke BNI Life
b)
Melengkapi dokumen yang dibutuhkan, lalu kirim ke BNI Life
c)
14 hari setelah dokumen dikirim, claim akan cair
d)
Claim akan diproses 14 hari kerja sejak dokumen diterima lengkap oleh BNI Life
Reset
