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WorksheetsEXAMEN CRM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Desde la vista de aplicaciones al iniciar sesión, cuál es la interfaz a seleccionar para tipificar
Centro de Ventas
Centro de administración Customer service
Centro de Servicio al cliente
Dynamics 365 mobile
Ninguna de las anteriores.
Se crea un caso, cuando:
La consulta es resuelta por el propio asesor, sin relación a un caso de otra área.
La consulta es resuelta por el propio asesor, el caso pertenece a otra área.
La consulta es resuelta por otra área y el asesor la asigna para su pronta solución.
Ninguna de las anteriores,
Marca las opciones correctas: ¿Cómo se crea una actividad de WhatsApp?
Debo busca el Caso existente en la pestaña de "Relacionados" en el contacto.
Debo busca el Caso existente en la pestaña de "Semáforo" en el contacto.
Dirigirme a la sección "Escala de tiempo y asignaciones" y luego dar clic al + (1 to 1 WhatsApp).
Llenar los campos obligatorios y necesarios y por último dar clic en "Guardar y Cerrar".
Llenar los campos obligatorios y dar clic en "Marcar como terminado".
Desde la vista del contacto de alumno, cuál es la pestaña a seleccionar para visualizar la opción de "casos"
Pagos
Detalles
Semáforo
Relacionados
Ninguna de las anteriores.
Desde la vista del caso seleccionado, cuál es la pestaña a seleccionar para crear una actividad de Whatsapp:
Resumen
Escala de tiempo y asignaciones
Relaciones del caso
SLA
Relacionados
Para finalizar la actividad creada, se debe seleccionar la opción:
Resolver el caso
Guardar
Guardar y cerrar
Marcar como terminado (✓)
Cancelar caso
Ingreso a CRM Dynamics con:
Correo gmail
Correo institucional UTP
DNI de colaborador
Código de colaborador.
Tipo de documento y n° de documento
Para poder visualizar los artículos de conocimiento, previamente se debe:
Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y enrutar".
Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y cerrar".
Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar".
Ninguna de las anteriores
Para poder añadir etiquetas, previamente se debe:
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Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar".
Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y cerrar".
Ninguna de las anteriores.
Si el artículo de conocimiento presenta información errada:
Vinculo el artículo al caso.
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Le doy "no me gusta" e ingreso un comentario para su corrección
Ninguna de las anteriores.
