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WorksheetsMAPA DE PROCESOS
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
¿Qué es un mapa de procesos?
Esquema organizacional que representa gráficamente la estructura interna de una empresa.
Diagrama de causa-efecto que se utiliza para identificar las causas de un problema de rendimiento
Representación gráfica de la interrelación de los procesos que se desarrollan en la empresa
Diagrama que establece pasos para la solución de un problema.
Un mapa de procesos debe ser...
Conciso
Simple
Claro
Complejo
Indique si el siguiente enunciado es verdadero o falso: “Un mapa de procesos tiene por objetivo principal obtener un visión específica de lo que ocurre en la empresa”
Verdadero
Falso
Una de las condiciones con las que debe cumplir un mapa de procesos es no ser funcional
Verdadero
Falso
¿Cuál no es un paso para elaborar un mapa de procesos?
Identificar un proceso
Determinar las partes interesadas
Enumerar los datos
Identificar los procesos de apoyo
Son errores que debemos evitar al elaborar un diagrama de procesos
complejidad
Desactualización
Demasiado específico
Todas las anteriores
Marque los aspectos claves para hacer un Mapa de procesos
Todo mapa de procesos debe tener un inicio y un fin. No debe ser incompleta.
Usar software ejecutivos para su elaboración
Ninguna de las alternativas
Reflejar tareas, según se vayan desarrollando en la realidad.
Marque si es V o F: Cuando un MP se relaciona con la norma ISO 9001, ¿se le denomina también mapa de procesos de calidad ?
Verdadero
Falso
Una de las premisas refiere a la importancia del MP:
Ayuda a definir una estructura coherente de la organización.
Usar software ejecutivos para su elaboración
Esquema organizacional que representa gráficamente la estructura interna de una empresa.
Todo está relacionado con las normas ISO-9001
¿El mapa de procesos ayuda para detectar vacíos en la responsabilidad?
Falso
Verdadero
Una de las diferencias del mapa de procesos y el diagrama de flujo es que este último tiene en cuenta a los participantes y sus interrelaciones
Falso
Verdadero
¿Qué es lo que permite alinear el mapa de procesos?
Personal
Maquinaria
Objetivos
Efectivo en caja
Son tipos de procesos
De soporte
De soporte técnico
Operativos
Estrategas
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una acción
Verdadero
Falso
Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción del cliente final
De soporte
De soporte técnico
Operativos
Estratégicos
¿ En qué radica la importancia el mapa de procesos?
Poder aprender del trabajo que se está desarrollando
Poder documentar los factores que influyen en cada proceso
En poder representar de manera gráfica los elementos de una organización
En poder desarrollar tareas de manera eficiente y eficaz
¿La importancia que un mapa de procesos tiene para la organización depende en gran medida del proceso que se siga para su elaboración?
Verdadero
Falso
En el ejemplo mostrado sobre el mapa de procesos del ministerio de la producción, se da a notar que dentro de los procesos estratégicos se encuentran:
Gestión del planeamiento y financiamiento
Gestión del ordenamiento y normatividad
Gestión de políticas
Gestión del talento humano
