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WorksheetsConocimiento Introducción MDN
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
¿Cuáles son los momentos del proceso?
Escuchar, Entender y Solucionar.
Escuchar, Comprender y Ayudar.
Oir, Entender y Ayudar
Ninguna de las anteriores.
Seleccione las características de la Situación Deseada por los clientes.
Ventajas / Beneficios.
Oportunidades.
Nivel deseado de Satisfacción.
Entendimiento.
El modelo de negociación tiene 6 fases, 4 de cara al cliente, dos de manejo interno. ¿Cuáles son esas dos etapas?
Planeación y Seguimiento.
Planeación y Cierre.
Proyección y Cierre.
Ninguna de las anteriores.
Los 4 momentos del modelo de negociación de cara al cliente son:
Planeación
Captar la atención del cliente
Identificar deseos, temores y preocupaciones.
Presentación de soluciones.
Cierre
El modelo de negociación tiene como fin fundamental MAXIMIZAR el resultado y el RECAUDO.
Verdadero
Falso
COBRAR ES...
(a)
Apropiarse de la historia del cliente, reconocer la emocionalidad y adaptarse. Esto hace parte de la fase de:
Acercamiento.
Descubrimiento.
Negociación.
Acuerdo de solución.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué significa AIDA?
Acercamiento, Investigación, Decisión y Actuación.
Atención, Investigación, Deseo y Actuación.
Atención, Interés, Deseo y Acción.
Acercamiento, Interés, Decisión y Acción.
Las herramientas de la etapa D: Deseo de AIDA son:
Saber preguntar.
Palabras Puente.
AIB
Manejo de objeciones.
¿Esta fase introductoria te ha sido comprensible? 1 menos comprensible y 5 totalmente comprensible.
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2
3
4
5
