WorksheetsAugust New Sop Training Pickup
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Pilih pertanyaan yang salah mengenai isu dan tag pengurusan CRM di bawah.
Network QC dan CS bertanggungjawab memastikan isu luaran dan dalaman CRM diselelsaikan secara efektif.
Tempoh menyelesaikan isu CRM tidak melebihi 48 jam
Tidak menyelesaikan isu di CRm tidak dikenakan penalti sekiranya melebihi tempoh 48jam
Semua di atas.
Berikut yang manakah adalah langkah yang betul untuk menjawab isu & tag CRM?
i. Terima dan semak tiket CRM.
ii. Balas terima di CRM sebelum tempoh 12 jam.
iii. Lakukan siasatan berkenaan isu yang berlaku.
iv. Beri maklum balas di CRM sebelum tempoh 48 jam beserta bukti yang kukuh.
i & ii sahaja
ii & iii sahaja
ii, iii & iv sahaja
Semua di atas
Apabila bungkusan ke MYS999 mengandungi barang larangan, apakah tindakan yang perlu diambil?
i. Pulangan bungkusan (return) dan tuntutan 80% kos penghantaran (refund).
ii. Pulangan bungkusan (return) .
iii. Tuntutan 50% kos penghantaran (refund) .
i & ii sahaja
i sahaja
ii & iii sahaja
Apakah yang perlu dilakukan oleh Admin jika bungkusan antarabangsa mengandungi free gift & sample ?
Simpan dan bawa pulang ke rumah
Teruskan dengan penghantaran
Tolak bungkusan tersebut
Isytiharkan nilai RM1.00 dan teruskan penghantaran
Ubat-ubatan ke Singapura memerlukan beberapa piawaian yang perlu dipenuhi sebelum menerima bungkusan. Berikut adalah piawaian-piawaian yang perlu diikut kecuali:
Pengisytiharan Item
Pemeriksaan bungkusan
Surat priskripsi doktor
Sijil perubatan
ketiga-tiga kotak di bahagian atas waybill akan terpapar maklumat mengenai:
i . Jenis Bungkusan
ii. Alamat
iii. Sub kod penghalaan (routing code)
iv. Nama penerima
i & ii sahaja
i & iv sahaja
i, ii, iii sahaja
ii, iii, iv sahaja
Berapa lamakah bagging waybill tidak akan tersedia untuk digunakan untuk imbas bagging?
Selepas 24 jam
Selepas 48 jam
Selepas 72 jam
Masih boleh digunakan bila bila masa.
Apakah itu tuntutan timbang tara (claim arbitration) interface ?
Satu prosedur untuk operasi denda atau penalti yang perlu dijelaskan oleh DP yang bertanggungjawab
Satu prosedur untuk penghantaran bungkusan
Satu prosedur untuk proses tuntutan (claim)
Interface yang menunjukan ruang siasatan bagi tuntutan timbang tara (claim arbitration) yang bertanggungjawab untuk menjelaskan tuntutan oleh DP.
Berapakah jumlah hari untuk DP untuk membuat sebarang rayuan bagi siasatan semula tuntutan timbang tara yang dikenakan ?
1 hari
2 hari
3 hari
4 hari
Apakah yang dimaksudkan dengan "Appeal Pending Assign"
Rayuan telah ditetapkan.
Rayuan sedang menunggu dalam proses.
Rayuan menunggu keputusan.
Rayuan telah ditolak.
