WorksheetsSalesforce 1-1
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
¿Qué es CRM?
Customer Relationship Manage
Business Manage Customer
Customer Relationship Business
Customer Business Order
Son ejemplos de CRM
Salesforce, SAP, JD Edwars
Salesforce, Zoho, Dynamics
Base, SAP, JD Edwars
SAP, Zoho, Dynamics
El proceso de CRM, incluye prospectos y posventa
Verdadero
Falso
Esta herramienta permite realizar el control de venta
Marketing Cloud
Sales Cloud
AMS
Service Cloud
Contar con un registro de clientes y las ventas con las que cuenta la organización es una de las ventajas de un CRM
Verdadero
Falso
En esta sección del proceso se establece una comunicación con el cliente para evaluar la calidad del servicio brindado. Hablamos del proceso:
(a)
En este proceso se limita la comunicación del área de Marketing, buscando que el cliente solucione lo antes posible su situación con el producto ofrecido.
(a)
Actualmente los CRM toman los objetivos de la cuarta transformación industrial
Verdadero
Falso
En este proceso el departamento de marketing o ventas, identifica la posibilidad de obtención de un cliente potencial
(a)
Es una de las tendencias actuales para la innovación en CRM en fundamento a la cuarta revolución industrial.
Informar al cliente con un catalogo de productos de manera presencial.
Generar por medio de correo físico el envió de promociones de la organización
Uso de la inteligencia artificial para el aumento de ventas
El establecimiento de centros de venta en poblaciones nuevas
