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Total questions: 24
Worksheet time: 9mins
¿Quién define el valor de un producto o servicio?
El cliente
La organización que lo ofrece
Entre ambos
¿Cómo logramos satisfacer la necesidad de nuestro cliente?
Produciendo más y entregando con rapidez
Conociendo las necesidades o requerimientos del Cliente
Ofreciendo productos o servicios a bajo costo
Los Inhibidores de Desempeño son:
Variabilidad, Desperdicios y Excelencia Operacional
Desperdicios, Inflexibilidad y Procesos Eficientes
Desperdicios, Variabilidad e Inflexibilidad
¿Qué es un Desperdicio?
Cualquier actividad que no aporte valor al producto o servicio que el cliente requiere.
Cualquier actividad que provoca problemas en la calidad del producto
Cualquier actividad que hace cambiar la demanda del cliente
¿Qué consecuencias podría generar el no comunicar una desviación en el proceso productivo?
Aumento en la Complejidad para normalizar la variable desviada
Atraso en la entrega del producto
Pérdida del producto por quedar Fuera de Especificación
Todas las anteriores
Un ejemplo de Inflexibilidad es:
Cambiar los estándares de calidad, según requerimiento del cliente
Ajustar la producción, a la demanda del cliente
No cambiar los tiempos de entrega de producto, si el cliente lo requiere
¿Con qué valor de SQM se identifica M1?
Integridad
Excelencia
Seguridad
¿Cuál es el propósito de M1?
Lograr la Transformación Cultural en la Organización
Encontrar Oportunidades de Mejora
Trabajar con Agentes Protagonistas
Todas las anteriores
¿Cuál de las siguientes frases es un principio de M1?
Cumplir metas con perseverancia y disciplina
Buscar cada vez mejores resultados
Poner foco a la causa raíz de los problemas
Todas las anteriores
En los Sistemas M1 tenemos Desarrollo de personas, Objetivo Común, Mejora continua y … :
Excelencia Operacional
Procesos Eficientes
Liderar con Humildad
¿Quién realiza las Confirmaciones de Rol y Confirmaciones Procesos?
El equipo a su líder
El líder a su equipo
Todas las anteriores
¿Cuál es el beneficio que nos entrega la Aspiración?
Presenta los resultados obtenidos durante el año en curso
Nos entrega las directrices respecto a nuestras metas y comportamientos
Presenta la medición del Desempeño de las personas como del proceso
¿Cuál es la importancia de conocer nuestro Rol?
Nos permite conocer nuestras responsabilidades asociadas a las actividades de nuestro cargo
Nos permite conocer los riesgos asociados a las actividades del cargo
Nos permite conocer las competencias y habilidades que debemos tener para desarrollar nuestro cargo
¿Cuál es el objetivo de realizar Diálogos de Desempeño?
Basarse en los ciclos de la mejora continua para encontrar la causa raíz de un problema
Generar sesiones de trabajos con equipos multidisciplinarios para resolver problemas
Que el equipo presente sus resultados obtenidos en un periodo de tiempo determinado
El objetivo de esta herramienta es resolver el problema encontrando su causa raíz:
Plan de Implementación Táctico
Resolución de Problemas
Metodología Lean
¿Cuál es el objetivo del PIT (Plan de Implementación Táctico)?
Realizar seguimiento a los compromisos generados en instancias donde se analizan las brechas u oportunidades de nuestros indicadores
Que el cumplimiento de los compromisos sea en el menor tiempo posible
Resolver el problema encontrando su causa raíz
¿Para qué sirve un estándar?
Para mantener un proceso o actividad en funcionamiento, minimizando las desviaciones en su ejecución
Para mantener un proceso o actividad en funcionamiento, para aumentar la productividad de un proceso
Para realizar de manera eficiente ciertas actividades, con el objetivo de minimizar los tiempos
¿Por qué deberíamos aplicar las 5S en nuestro día a día?
Permite desarrollar nuestras habilidades de manera ágil y eficiente
Ayuda a estar más organizados, mantener el orden y limpieza, mejorando condiciones de trabajo, seguridad, clima laboral, motivación personal y eficiencia
Ayuda a optimizar nuestros tiempos para realizar todas nuestras responsabilidades.
¿Qué características tiene una agenda?
Determinar las actividades que agregan valor a nuestro cargo
Ser eficientes con nuestro tiempo.
Ser Eficaces en nuestras responsabilidades
Todas las anteriores
¿Qué tipo de evaluación podemos obtener de la matriz de habilidades?
Evaluación grupal
Evaluación Individual
Ambas
Ninguna de las anteriores
¿Cuál de las siguientes afirmaciones de feedback son correctas?
El feedback lo da un líder hacia su equipo
El feedback lo da un trabajador hacia su líder
Se felicita en público
Se genera un feedback constructivo en privado.
Todas las anteriores
Un método para el Feedback es OIES, esto significa:
Obligación, Impacto, Escuchar, Someter
Observación, Impacto, Escuchar, Sugerir
Oír, Impacto, Excusa, Sugerir
Ninguna de las anteriores
¿A quién se le realiza una confirmación de Rol?
A un líder
A un equipo de trabajo
Ambos
¿En base a qué se realiza una Confirmación de proceso?
A una apreciación personal
A un procedimiento
A un estándar
Ninguna de las anteriores
