WorksheetsS'assurer de la satisfaction client
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Citez les 3 principaux indicateurs de performance (KPI) :
Un client insatisfait parlera négativement de l'entreprise à 10 personnes dans son entourage en moyenne.
Vrai
Faux
Seul 1 client sur 4 signale son insatisfaction avant d'aller à la concurrence (25%).
Vrai
Faux
Attirer un nouveau client coûte 2 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
Vrai
Faux
Un client satisfait parlera positivement de l'entreprise à 4 personnes de son entourage en moyenne.
Vrai
Faux
Plus de 40% des clients insatisfaits estiment que l'entreprise aurait pu faire quelque chose pour les conserver comme clients.
Vrai
Faux
Quelles sont les deux types d'actions permettant de mesurer la satisfaction client?
Solliciter une agence marketing pour évaluer et faire un diagnostique de la satisfaction client.
Effectuer une mise à jour de la base de données et envoyer un questionnaire à chaud.
Recueillir l'avis client 2 semaines après un achat et pour obtenir des statistiques chiffrées.
On doit composer avec 2 éléments pour mesurer la satisfaction client, lesquels?
La satisfaction et le SAV
Les attentes et la satisfaction
Les retours et la satisfaction
Les ambassadeurs et les prospects
La digital s'impose comme l'un des meilleurs moyens de réaliser une enquête.
Vrai
Faux
Les clients volatiles sont des clients fidèles.
Vrai
Faux
Les clients inconditionnels sont des ambassadeurs de la marque.
Vrai
Faux
