NEW
Font size
WorksheetsKomunikasi Efektif & Service Excellence
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Keberhasilan dalam proses komunikasi dapat dilihat dari .....
Feedback yang diberikan oleh lawan bicara
Salam yang diberikan lawan bicara
Senyum dari lawan bicara
Sapaan dari lawan bicara
Agar komunikasi terlaksana secara efektif, perlu adanya .....
Intonasi bicara yang baik
Gestur atau bahasa tubuh
Raut atau mimik wajah
Semua benar
Menurut Mehrabian, faktor yang paling mempengaruhi keberhasilan komunikasi adalah .....
Pilihan kata
Intonasi bicara
Volume suara
Gerak atau bahasa tubuh
Komunikasi yang terjadi dalam pikiran masing-masing disebut .....
Komunikasi intrapersonal
Komunikasi interpersonal
Komunikasi efektif
Komunikasi personal
Komunikasi yang terjadi antara dua orang atau lebih disebut .....
Komunikasi intrapersonal
Komunikasi interpersonal
Komunikasi efektif
Komunikasi personal
Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali .....
Supaya karyawan RS mendpaatkan kepuasan
Supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan
Karena kita terpaksa melayani
Supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan
Dalam pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di .....
Tidak ada jawaban yang benar
Internal & Eksternal
Internal
Eksternal
Yang dimaksud degan pelanggan eksternal, kecuali .....
Semua tetangga kiri dan kanan RS
Semua karyawan RS
Semua pasien yang sedang dirawat di RS
Semua tamu yang datang ke RS
Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika .....
Melayani dengan sepenuh hati
Memberi lebih dari yang pelanggan harapkan
Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan
Semua jawaban benar
Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima, kita perlu didukung oleh .....
Pengetahuan dan ketrampilan
Kemauan dan pengetahuan
Ketrampilan dan kemauan
Kemauan, pengetahuan dan ketrampilan
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali .....
Memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?
Memberikan senyuman yang tulus
Langsung memberikan pelayanan atau pengobatan
Bangkit berdiri dan memberikan senyum lalu diikuti dengan salam
Pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah, kecuali .....
Bahasa tubuh yang positif
Penampilan yang menarik
Membahas hobi yang disukai
Menyebutkan nama pelanggan
Cara mengangkat telepon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima adalah .....
Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa dan dimana?
Halo selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?
Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka .....
Kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi terbaik
Kita pura-pura tidak tahu menahu
Kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
Kita dengarkan keluhannya kemudian berikan empati, menyampaikan prosedur yang berlaku dan diikuti dengan solusi terbaik
Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain?
Supaya amarahnya mereda
Semua jawaban benar
Supaya bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita alami
Supaya pelanggan merasa didengarkan dengan baik
Seseorang yang begitu tidak sabaran, maunya serba cepat, suka mengatur orang sedangkan dirinya tidak suka diatur-atur oleh orang lain, maka orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian .....
Influence
Dominance
Steadiness
Compliance
Seseorang yang begitu rapi, terstruktur, perfectionist, namun cenderung lambat dalam pengambilan keputusan maka orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian .....
Dominance
Steadiness
Compliance
Influence
Seseorang yang tidak mudah bergaul, alias pilih-pilih teman, orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian .....
Compliance
Steadiness
Dominance
Influence
Sesorang yang tidak memiliki rasa empati yang baik, kecuali .....
Influence
Steadiness
Compliance
Dominance
Dalam berkomunikasi dengan pelanggan, hal yang harus kita perhatikan adalah .....
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan serta gestur tubuh atau bahasa tubuh
Gestur tubuh atau bahasa tubuh dan mimik wajah
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan, gestur tubuh, serta mimik wajah
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Dominance, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Influence, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Compliance, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Steadyness, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Tipe kepribadian yang paling baik adalah .....
Dominance
Influence
Compliance
Semuanya baik
