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WorksheetsREVISION MCVA
Total questions: 40
Worksheet time: 21mins
Quelle est la définition d'un marché ?
C'est l'offre d'une entreprise/ d'un magasin
C'est la demande des clients
C'est la rencontre entre l'offre et la demande
les 3 propositions
Dans un marché les acteurs sont : les leaders, les challengers et les
(a)
La zone de chalandise :
Se base sur la distance
Est Isochrone
Se base sur le temps nécessaire pour se rendre dans le point de vente
Est isométrique
Est symétrique
La zone de chalandise est composée :
De la zone primaire
De la zone secondaire
De la zone
tertiaire
De la zone Quaternaire
Secteur Primaire
L'attractivité est faible, néanmoins il est toujours possible d'attirer une partie de la population
L'attractivité est moyenne. La clientèle ou les prospects disposent d'options d'entreprises concurrentes. Il faut mettre en place un plan de communication efficace afin de gagner des parts de marché
Correspond à la zone d'attractivité la plus élevée. c'est cette zone qui touche la majorité de la clientèle
L'attractivité est moyenne, et touche la majorité de la clientèle. Il y a beaucoup de concurrence.
Attractivité commerciale
Désigne la capacité d'une enseigne à attirer les vendeurs sur sa zone de chalandise
Désigne la capacité d'une enseigne à attirer les concurrents sur sa zone de chalandise
Désigne la capacité d'une enseigne à attirer les acheteurs sur sa zone de chalandise
Désigne la capacité d'une enseigne à attirer les currieux sur sa zone de chalandise
La zone de chalandise est aussi appelée...
Zone d'attraction
Zone rouge
Zone d'éducation
Zone Interdite
On utilise la zone de chalandise pour calculer le potentiel de vente en fonction de la population de la zone.
VRAI
FAUX
Une zone de chalandise qui utilise le temps comme unité de mesure est...
une zone isochrone
une zone isométrique
une zone peu fréquentable
une no zone
Quelle est la zone de compétition ?
La zone primaire
La zone secondaire
La zone tertiaire
Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :
L'ensemble des canaux de distribution ?
L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?
L'ensemble des canaux de communication ?
Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :
Omnicanal
Multicanal
Omnivore
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…
l'entreprise.
le produit.
le consommateur.
le législateur
La stratégie ominicanale consiste à…
multiplier les points de contact avec les clients.
créer des complémentarités entre les points de contact.
créer des synergies entre les points de contact.
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
quelles règles sont appliquées lors de la phase d'accueil d'un client
4*20
20/80
SBRAM
AUCUNES
Quelle est l'objectif à l'issue de la prise de contact
répondre aux attentes des usagers
répondre aux attentes et fidéliser
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
click and mortar
click and collect
web in store
brick and mortar
qu'est ce que la communication verbale ?
la tenue
le langage
le ton
la voix
Que comprend la communication non verbale ?
la voix et le ton
le regard
la posture
les mimiques
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
Un assortiment est :
un plateau constitué de plusieurs fromages.
l'ensemble des services proposés par un point de vente.
l'ensemble des produits vendus au sein d'un point de vente.
L'offre commerciale d'un point de vente désigne:
l'ensemble des biens proposés à la vente.
l'ensemble des services d'un point de vente.
l'ensemble des biens et services proposés par le point de vente.
Dans une famille de produits, il peut y avoir différentes références de produits:
oui
non
Pour caractériser la largeur d'un assortiment, il faut s'intéresser au nombre de
(a)
Pour caractériser la profondeur d'un assortiment il faut s'intéresser au nombre de
(a)
Un assortiment est qualifié de large lorsque :
la superficie du magasin est supérieure à 1500 m².
le point de vente propose de nombreuses familles de produits.
le point de vente propose peu de familles de produits.
lorsque le point de vente propose de nombreuses références de produits.
Un assortiment dans lequel il y a de nombreuses références de produits est dit :
large
étroit
profond
superficiel
Le choix de l'assortiment d'un point de vente se fait selon :
les préférences de la personne responsable du point de vente.
les besoins des clients
la concurrence
la saisonnalité ou cycle de vie des produits
l'implantation du point de vente
un assortiment n'évolue jamais :
Vrai
Faux
le traitement des objections est :
ne pas laisser parler le client
contredire le client
accepter la question et utiliser les techniques de réfutations
cochez les vrais types d'objections
sincère fondée
sincère non fondée
pretexte
pretexte fondée
Une question fermée permet de faire parler le client
Vrai
Faux
Que signifie le P de la méthode C.A.P ?
Preuve
Pourquoi
Protection
Pouvoir
Que signifie les lettres de la méthode A.R.T ?
Apprendre, résumer, trier.
Accepter, réagir, traiter.
Argumenter, raisonner, travailler.
Attendre, rendre, trouver.
Que signifie le "E" de SONCASE ?
Enervé
Ennuyeux
Ecologie/Environnement
Enquête
Que signifie le "S" de sécurité dans la méthode SONCASE ?
Besoin d'être rassuré
besoin d'être valorisé
besoin de changement
besoin de simplicité
Trouvez la bonne réponse pour la définition de SONCASE
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Environnement
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Conforama
Armé
Sympathie
Enervé
Sécurité
Orgueil
Noble
Courage
Sociable
Environnement
