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Primer Examen Parcial Admon Ventas

Total questions: 50

Worksheet time: 29mins

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1.

Procedimientos, decisiones, acciones de supervisión y control, auditoría y evaluación que tienen lugar en la empresa y que se relacionan con las operaciones de venta

a)

Administración de Inventarios

b)

Administración de Ventas

c)

Administración de Empresas

d)

Administración Social

2.

Se trata de utilizar técnicas y estrategias de venta orientadas a alcanzar los objetivos previstos y lograr el crecimiento de la empresa. Al mismo tiempo, permite que esta se mantenga al día con las últimas innovaciones de su sector, lo cual puede marcar la diferencia con la competencia.

a)

Administración de Inventarios

b)

Administración de Ventas

c)

Administración de Empresas

d)

Administración Social

3.

Ayuda a controlar los procesos de ventas, cerrar tratos más rápido, impulsar el rendimiento de las ventas y prosperar en un entorno altamente competitivo. También juega un papel relevante en la optimización de la calificación de clientes potenciales. Con planificación, coordinación y control, los vendedores pueden garantizar la calidad del proceso de venta y así aumentar el crecimiento de la empresa

a)

Administración de Inventarios

b)

Administración de Ventas

c)

Administración de Empresas

d)

Administración Social

4.

Función de planeación, dirección y control de las actividades del personal de ventas de una unidad de negocios, incluye el reclutamiento, selección, capacitación, equipamiento, asignación, determinación de rutas, supervisión, remuneración y motivación según como dichas tareas se aplican a la fuerza de ventas

a)

Administración de Inventarios

b)

Administración de Ventas

c)

Administración de Empresas

d)

Administración Social

5.

Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”

a)

Marketing

b)

Ventas

c)

Administración

d)

Logística

6.

Serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores

a)

Marketing

b)

Ventas

c)

Administración

d)

Logística

7.

El departamento de marketing por lo común se compone de dos grupos de suma importancia:

a)

La fuerza de ventas de campo y Área de marketing corporativo

b)

La fuerza de ventas de campo y Área de finanzas

c)

Área de marketing corporativo y Área de finanzas

d)

Distintos departamentos corporativos

8.

Coordina la (a)   del producto o servicio, por lo común a través de una agencia externa

9.

Desarrolla folletos, catálogos promocionales por correo u otro medio: (a)  

10.

Recolecta e interpreta datos acerca del mercado, los productos, los clientes, las ventas y otros factores: (a)  

11.

Ayuda en la preparación de los objetivos, estrategias y tácticas de marketing: (a)  

12.

Prepara los (a)   y predice las tendencias del mercado

13.

Proporciona apoyo para una penetración más a fondo de los mercados actuales y para el ingreso de nuevos mercados: (a)  

14.

Ayuda al cliente con el servicio en línea, con el desarrollo de sitios web y con base de datos de cliente: (a)  

15.

Acciones de fuerza de ventas a varios grupos de la empresa: (a)  

16.

Conduce a compradores más expertos y exigentes, a crecientes expectativas del cliente, a la globalización de los mercados, al poder de los clientes y a la microsegmentación de los mercados domésticos.

a)

Fuerzas Conductuales

b)

Fuerzas Tecnológicas

c)

Fuerzas Administrativas

17.

La automatización de la fuerza de ventas (AFV) es el empleo de herramientas de alta tecnología que ayudan a los vendedores a trabajar de forma eficaz y eficiente.

a)

Fuerzas Conductuales

b)

Fuerzas Tecnológicas

c)

Fuerzas Administrativas

18.

La creatividad de los gerentes de ventas para responder con prontitud a las megatendencias conductuales y tecnológicas en evolución puede dar a la fuerza de ventas una ventaja competitiva significativa

a)

Fuerzas Conductuales

b)

Fuerzas Tecnológicas

c)

Fuerzas Administrativas

19.

Área especializada dentro de una empresa que se encarga de llevar a cabo actividades y procesos para el cumplimiento de los objetivos comerciales. Este se compone regularmente por el área de ventas, soporte u operaciones comerciales. 

a)

Fuerza de ventas

b)

Área de Marketing corporativo

20.

Acortar el ciclo de ventas, lograr convencer a los prospectos en sus diferentes etapas

a)

Conversación de ventas

b)

Retención de clientes

c)

Crecimiento del negocio

21.

Ayuda a aumentar los ingresos de una empresa, lo que a su ve, lo convierte en un promotor principal de marca para atraer nuevos clientes

a)

Conversación de ventas

b)

Retención de clientes

c)

Crecimiento del negocio

22.

Combinación de tácticas y herramientas como marketing de referidos, marketing de boca en boca, retención de clientes, entre otros

a)

Conversación de ventas

b)

Retención de clientes

c)

Crecimiento del negocio

23.

Los objetivos sirven para guiar de manera adecuada al equipo comercial. De esta manera sabrán la meta a la que deben llegar y cuánto tiempo tienen para alcanzarla. 

a)

Establecer objetivos

b)

Investigar el mercado

c)

Planificar las estrategias

d)

Atender a los clientes

24.

Realizar un estudio de mercado, en el que se incluyan el pronóstico y las estadísticas comerciales.

a)

Establecer objetivos

b)

Investigar el mercado

c)

Planificar las estrategias

d)

Atender a los clientes

25.

Conoce a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la forma de distribución para que el equipo de ventas sea eficaz.

a)

Establecer objetivos

b)

Investigar el mercado

c)

Planificar las estrategias

d)

Atender a los clientes

26.

Proceso que permite a los gerentes lograr sus objetivos y utilidades de la firma mediante la: ______, ______, ______

a)

Planeación, implantación y control del programa de ventas

b)

Planeación, información y control del programa de ventas

c)

Implantación, colocación y control del programa de ventas

d)

Control del programa de ventas, implantación y desarrollo

27.

Planeación según: ______ es la función administrativa que determina anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para alcanzarlos

a)

Chiavenato

b)

Koontz

c)

Fayol

d)

Reyes Ponce

28.

Planeación según: ______ es la función administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas los objetivos, las políticas, los procedimientos y los programas de una empresa

a)

Chiavenato

b)

Koontz

c)

Fayol

d)

Reyes Ponce

29.

Planeación según: ______ es el plan de acción en el que debe participar toda la estructura, lo que permitirá administrar el área de producción, al personal y a los recursos

a)

Chiavenato

b)

Koontz

c)

Fayol

d)

Reyes Ponce

30.

Planeación según: ______ es fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.

a)

Chiavenato

b)

Koontz

c)

Fayol

d)

Reyes Ponce

31.

Sirven como guía de acción para alcanzar dentro de una organización o proyecto a través de la ejecución de determinadas acciones.

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

32.

Explicita los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de ésta en el medio socio económico

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

33.

Programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

34.

La definición del papel de un negocio debe darse en términos de qué necesidades del cliente atiende, y no en razón de qué productos o servicios genera.

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

35.

Comprende la selección del personal de aplicación de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que encaminarán los esfuerzos hacia los objetivos deseados

a)

Planeación

b)

Implantación

c)

Control del programa de ventas

36.

El gerente observa el desempeño agregado de la fuerza de ventas a fin de evaluar y controlar el programa estratégico de la empresa y su aplicación

a)

Planeación

b)

Implantación

c)

Control del programa de ventas

37.

La capacidad de un agente de ventas para desempeñar las actividades inherentes a su puesto también esta sujeta a la influencia de las características personales de los individuos

a)

Aptitud

b)

Nivel de habilidades

c)

Nivel de motivación

d)

Percepciones del rol

38.

El agente de ventas debe conocer a fondo el producto, debe saber hacer buenas presentaciones cambiando estas habilidades con el paso del tiempo y de los diversos clientes.

a)

Aptitud

b)

Nivel de habilidades

c)

Nivel de motivación

d)

Percepciones del rol

39.

La motivación de una persona determina el tipo de premios que espera obtener por alcanzar determinado desempeño, pero el de los equipos es difícil desarrollar un sistema efectivo de premios

a)

Aptitud

b)

Nivel de habilidades

c)

Nivel de motivación

d)

Percepciones del rol

40.

Se observa el volumen de ventas de cada miembro, ademas de las cifras de las ventas, con frecuencia se desglosan por distrito geografico,

a)

Análisis de las ventas

b)

Análisis de los costos

c)

Análisis del comportamiento

41.

Se observan los costos de las diversas funciones de ventas, estos también se analizan en cuanto a los miembros individuales, los distritos, los productos y los tipos de clientes.

a)

Análisis de las ventas

b)

Análisis de los costos

c)

Análisis del comportamiento

42.

La capacidad de un miembro para llegar a cierto volumen en ocasiones esta limitada por factores que no están en sus manos como por ejemplo las condiciones económicas o la competencia.

a)

Análisis de las ventas

b)

Análisis de los costos

c)

Análisis del comportamiento

43.

Enfoque ______: PNB, ingresos disponibles, competencia, canal de distribución, etc

a)

Económicos

b)

Políticos

c)

Ambientales

d)

Técnicos

44.

Enfoque ______: Leyes, normas, etc

a)

Económicos

b)

Políticos

c)

Ambientales

d)

Técnicos

45.

Enfoque ______: Disponibilidad de recursos, impacto ambiental, etc.

a)

Económicos

b)

Políticos

c)

Ambientales

d)

Técnicos

46.

Enfoque ______: Tecnología de producto, información cambiante, TI, etc.

a)

Económicos

b)

Políticos

c)

Ambientales

d)

Técnicos

47.

Definición de la empresa

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

48.

¿A dónde se intenta llegar?

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

49.

¿Cómo se pretende llegar aquí?

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica

50.

La ruta precisa que debe tomarse

a)

Misión

b)

Objetivo

c)

Estrategía

d)

Táctica