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WorksheetsPrimer Examen Parcial Admon Ventas
Total questions: 50
Worksheet time: 29mins
Procedimientos, decisiones, acciones de supervisión y control, auditoría y evaluación que tienen lugar en la empresa y que se relacionan con las operaciones de venta
Administración de Inventarios
Administración de Ventas
Administración de Empresas
Administración Social
Se trata de utilizar técnicas y estrategias de venta orientadas a alcanzar los objetivos previstos y lograr el crecimiento de la empresa. Al mismo tiempo, permite que esta se mantenga al día con las últimas innovaciones de su sector, lo cual puede marcar la diferencia con la competencia.
Administración de Inventarios
Administración de Ventas
Administración de Empresas
Administración Social
Ayuda a controlar los procesos de ventas, cerrar tratos más rápido, impulsar el rendimiento de las ventas y prosperar en un entorno altamente competitivo. También juega un papel relevante en la optimización de la calificación de clientes potenciales. Con planificación, coordinación y control, los vendedores pueden garantizar la calidad del proceso de venta y así aumentar el crecimiento de la empresa
Administración de Inventarios
Administración de Ventas
Administración de Empresas
Administración Social
Función de planeación, dirección y control de las actividades del personal de ventas de una unidad de negocios, incluye el reclutamiento, selección, capacitación, equipamiento, asignación, determinación de rutas, supervisión, remuneración y motivación según como dichas tareas se aplican a la fuerza de ventas
Administración de Inventarios
Administración de Ventas
Administración de Empresas
Administración Social
Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”
Marketing
Ventas
Administración
Logística
Serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores
Marketing
Ventas
Administración
Logística
El departamento de marketing por lo común se compone de dos grupos de suma importancia:
La fuerza de ventas de campo y Área de marketing corporativo
La fuerza de ventas de campo y Área de finanzas
Área de marketing corporativo y Área de finanzas
Distintos departamentos corporativos
Coordina la (a) del producto o servicio, por lo común a través de una agencia externa
Desarrolla folletos, catálogos promocionales por correo u otro medio: (a)
Recolecta e interpreta datos acerca del mercado, los productos, los clientes, las ventas y otros factores: (a)
Ayuda en la preparación de los objetivos, estrategias y tácticas de marketing: (a)
Prepara los (a) y predice las tendencias del mercado
Proporciona apoyo para una penetración más a fondo de los mercados actuales y para el ingreso de nuevos mercados: (a)
Ayuda al cliente con el servicio en línea, con el desarrollo de sitios web y con base de datos de cliente: (a)
Acciones de fuerza de ventas a varios grupos de la empresa: (a)
Conduce a compradores más expertos y exigentes, a crecientes expectativas del cliente, a la globalización de los mercados, al poder de los clientes y a la microsegmentación de los mercados domésticos.
Fuerzas Conductuales
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas Administrativas
La automatización de la fuerza de ventas (AFV) es el empleo de herramientas de alta tecnología que ayudan a los vendedores a trabajar de forma eficaz y eficiente.
Fuerzas Conductuales
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas Administrativas
La creatividad de los gerentes de ventas para responder con prontitud a las megatendencias conductuales y tecnológicas en evolución puede dar a la fuerza de ventas una ventaja competitiva significativa
Fuerzas Conductuales
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas Administrativas
Área especializada dentro de una empresa que se encarga de llevar a cabo actividades y procesos para el cumplimiento de los objetivos comerciales. Este se compone regularmente por el área de ventas, soporte u operaciones comerciales.
Fuerza de ventas
Área de Marketing corporativo
Acortar el ciclo de ventas, lograr convencer a los prospectos en sus diferentes etapas
Conversación de ventas
Retención de clientes
Crecimiento del negocio
Ayuda a aumentar los ingresos de una empresa, lo que a su ve, lo convierte en un promotor principal de marca para atraer nuevos clientes
Conversación de ventas
Retención de clientes
Crecimiento del negocio
Combinación de tácticas y herramientas como marketing de referidos, marketing de boca en boca, retención de clientes, entre otros
Conversación de ventas
Retención de clientes
Crecimiento del negocio
Los objetivos sirven para guiar de manera adecuada al equipo comercial. De esta manera sabrán la meta a la que deben llegar y cuánto tiempo tienen para alcanzarla.
Establecer objetivos
Investigar el mercado
Planificar las estrategias
Atender a los clientes
Realizar un estudio de mercado, en el que se incluyan el pronóstico y las estadísticas comerciales.
Establecer objetivos
Investigar el mercado
Planificar las estrategias
Atender a los clientes
Conoce a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la forma de distribución para que el equipo de ventas sea eficaz.
Establecer objetivos
Investigar el mercado
Planificar las estrategias
Atender a los clientes
Proceso que permite a los gerentes lograr sus objetivos y utilidades de la firma mediante la: ______, ______, ______
Planeación, implantación y control del programa de ventas
Planeación, información y control del programa de ventas
Implantación, colocación y control del programa de ventas
Control del programa de ventas, implantación y desarrollo
Planeación según: ______ es la función administrativa que determina anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para alcanzarlos
Chiavenato
Koontz
Fayol
Reyes Ponce
Planeación según: ______ es la función administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas los objetivos, las políticas, los procedimientos y los programas de una empresa
Chiavenato
Koontz
Fayol
Reyes Ponce
Planeación según: ______ es el plan de acción en el que debe participar toda la estructura, lo que permitirá administrar el área de producción, al personal y a los recursos
Chiavenato
Koontz
Fayol
Reyes Ponce
Planeación según: ______ es fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
Chiavenato
Koontz
Fayol
Reyes Ponce
Sirven como guía de acción para alcanzar dentro de una organización o proyecto a través de la ejecución de determinadas acciones.
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
Explicita los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de ésta en el medio socio económico
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
Programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
La definición del papel de un negocio debe darse en términos de qué necesidades del cliente atiende, y no en razón de qué productos o servicios genera.
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
Comprende la selección del personal de aplicación de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que encaminarán los esfuerzos hacia los objetivos deseados
Planeación
Implantación
Control del programa de ventas
El gerente observa el desempeño agregado de la fuerza de ventas a fin de evaluar y controlar el programa estratégico de la empresa y su aplicación
Planeación
Implantación
Control del programa de ventas
La capacidad de un agente de ventas para desempeñar las actividades inherentes a su puesto también esta sujeta a la influencia de las características personales de los individuos
Aptitud
Nivel de habilidades
Nivel de motivación
Percepciones del rol
El agente de ventas debe conocer a fondo el producto, debe saber hacer buenas presentaciones cambiando estas habilidades con el paso del tiempo y de los diversos clientes.
Aptitud
Nivel de habilidades
Nivel de motivación
Percepciones del rol
La motivación de una persona determina el tipo de premios que espera obtener por alcanzar determinado desempeño, pero el de los equipos es difícil desarrollar un sistema efectivo de premios
Aptitud
Nivel de habilidades
Nivel de motivación
Percepciones del rol
Se observa el volumen de ventas de cada miembro, ademas de las cifras de las ventas, con frecuencia se desglosan por distrito geografico,
Análisis de las ventas
Análisis de los costos
Análisis del comportamiento
Se observan los costos de las diversas funciones de ventas, estos también se analizan en cuanto a los miembros individuales, los distritos, los productos y los tipos de clientes.
Análisis de las ventas
Análisis de los costos
Análisis del comportamiento
La capacidad de un miembro para llegar a cierto volumen en ocasiones esta limitada por factores que no están en sus manos como por ejemplo las condiciones económicas o la competencia.
Análisis de las ventas
Análisis de los costos
Análisis del comportamiento
Enfoque ______: PNB, ingresos disponibles, competencia, canal de distribución, etc
Económicos
Políticos
Ambientales
Técnicos
Enfoque ______: Leyes, normas, etc
Económicos
Políticos
Ambientales
Técnicos
Enfoque ______: Disponibilidad de recursos, impacto ambiental, etc.
Económicos
Políticos
Ambientales
Técnicos
Enfoque ______: Tecnología de producto, información cambiante, TI, etc.
Económicos
Políticos
Ambientales
Técnicos
Definición de la empresa
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
¿A dónde se intenta llegar?
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
¿Cómo se pretende llegar aquí?
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
La ruta precisa que debe tomarse
Misión
Objetivo
Estrategía
Táctica
