NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuis BO Periode September 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Sebutkan Rumus Perhitungan Handling Time Eskalasi?
a)
Jam Request dikurangi Jam Kirim Eskalasi
b)
Jam Dering dikurangi Jam Kirim
c)
Jam Kirim dikurangi Jam Request
d)
Jam Handle dikurangi Jam Request Dering
e)
Jam Kirim dikurangi jam Handle
2.
Sesuai ketentuan, pada detik ke berapa Dering Eskalasi dapat Masuk RNH?
a)
10
b)
15
c)
20
d)
30
e)
35
3.
Sebutkan Langkah apabila mendapatkan case request eskalasi anomali data (Nama Diisi Alamat,no telp kosong)?
a)
Klik Simpan Eskalasi
b)
Klik Send TL
c)
Klik Close
d)
Klik tanda (x)
e)
Klik Update
4.
Pada SOP Callback, jenis request callback yang tidak perlu pilih Site Tujuan (Kecuali)…
a)
Informasi No Register
b)
Pelanggan Prioritas
c)
Batal Lapor
d)
Kurang Data
e)
Konfirmasi Data
5.
Pilihan status info padam Apakah yg harus dipilih apabila ada info padam yang masuk hari ini untuk 2 hari ke depan?
a)
Padam
b)
Konfirmasi
c)
Batal
d)
Nyala
e)
Tidak diinput
6.
Pada case Info padam yg dibatalkan pekerjaanya oleh unit, apa yg harus dilakukan oleh Staff Back Office?
a)
Rubah ke Status Padam
b)
Pindah status ke Konfirmasi
c)
Dijadikan Status Batal, dan diberi ketengan
d)
Status dirubah menjadi Nyala
e)
Tidak diupdate
7.
Sebutkan perhitungan untuk durasi response time eskalasi.
a)
Jam Request dikurangi Jam Kirim Eskalasi
b)
Jam Dering dikurangi Jam Kirim
c)
Jam Kirim dikurangi Jam Request
d)
Jam Handle dikurangi Jam Dering
e)
Jam Kirim dikurangi jam Handle
8.
Sebutkan alur eskalasi yang masuk proses Validasi TL
a)
Eskalasi masuk --> Anomali Data --> Klik Send TL --> Perbaikan Oleh TL --> TL Kirim Eskalasi --> Masuk Antrian Eskalasi --> Dihandle BO
b)
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Chat WA --> Update APKT
c)
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Update APKT --> Kirim Eskalasi
d)
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Request Ulang Eskalasi
e)
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Eskalasi
9.
Pada tgl berapakah batas akhir pengumpulan laporan Bulanan BO
a)
10 setiap bulan
b)
5 setiap bulan
c)
15 setiap bulan
d)
20 setiap bulan
e)
25 setiap bulan
10.
Pada Indikator PA point Total Case Handling, sebutkan faktor penentunya
a)
Case Handling Tahap1, Tahap 2, Tahap 3
b)
Case Handling Tahap 1, Close
c)
Case Handling Tahap 1, Close, Validasi TL
d)
Case Handling Tahap 1, Tahap 2
e)
Case Handling Tahap 1
Reset
