Không chuyển đổi quyền sở hữu

Không thể tách rời

Không thể lưu trữ

Tính vô hình

Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

Cốc nước cô ca

Khoai tây chiên

Gà rán KFC

Việc phục vụ khách hang gà rán KFC

Bảo dương máy tính

Đầu tư khai thác dầu khí

Bán quần áo online

Bán đồ ăn nhanh trước cơ quan

Khách hàng - Người tiêu dùng - Doanh nghiệp

Doanh nghiệp - Khách hàng - Nhân viên cung cấp dịch vụ

Người sử dụng dịch vụ - Đối tác - Người cung cấp dịch vụ

Nhà cung cấp - Doanh nghiệp - Khách hàng

Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập

Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình

Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa

Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung

Không thể lưu trữ

Tính vô hình

Không thể tách rời

Không đồng nhất

Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

Khuôn khổ sản xuất dịch vụ, khuôn khổ môi trường dịch vụ, khuôn khổ tiêu dùng dịch vụ

Khuôn khổ cung cấp dịch vụ, khuôn khổ môi trường dịch vụ, khuôn khổ tiêu dùng dịch vụ

Khuôn khổ hỗn hợp Marketing dịch vụ, khuôn khổ sản xuất dịch vụ, khuôn khổ sân khấu dịch vụ

Khuôn khổ sản xuất dịch vụ, khuôn khổ cung cấp dịch vụ, khuôn khổ tiêu dùng dịch vụ

Nhân viên dịch vụ, môi trường dịch vụ, khách hàng dịch vụ, và quy trình dịch vụ

Nhân viên dịch vụ, giao dịch dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng, điều phối dịch vụ

Quản lý dịch vụ, môi trường dịch vụ, nhân viên dịch vụ, giá cả dịch vụ

Kinh doanh dịch vụ, nhân viên dịch vụ, xu hướng dịch vụ, khách hàng dịch vụ

Khán giả

Đạo diễn

Diễn viên

Đồng sản xuất

Màn trình diễn

Hậu trường

Vé vào cửa

Phục trang

Phòng nghi của khách sạn

Tiền sảnh của khách sạn

Con đường đi qua khách sạn

Bếp ăn của khách sạn

Cung cấp thêm dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.

Tạo lợi thế cạnh tranh đối với nhà cung cấp khác

Giảm giá cho khách hàng thân thiết

Sản phẩm được cá nhân hóa

Mở đầu quy trình cung cấp dịch vụ

Mở đầu màn trinh diên dịch vụ

Nỗ lực cá nhân hóa màn trình diễn dịch vụ

Thư gửi đồng loạt

Càng thấp

Càng bất ổn định

Càng cao

Càng ổn định

Chỉ tồn tại trong khoảng thời gian thực hiện

Chỉ tồn tại trong khoảng thời gian thực hiện

Xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định, và tuân thủ trình tự các sự kiện

Bao gồm dịch vụ cốt lõi và dịch vụ phụ trợ

Môi trường dịch vụ

Quy trinh dịch vụ

Đặc điểm dịch vụ

Nhân viên dịch vụ

Giám sát liên tục

Khen thưởng khi doanh nghiệp làm ăn có lãi

Đào tạo theo nhu cầu của nhân viên

Tuyển dụng đung thời điểm

Nhân viên dịch vụ thực hiện công việc nặng nề nhất trong tổ chức

Vì bản chất của phần lớn dịch vụ là quy trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ

Nhân viên dịch vụ quyết định lượng khách sử dụng dịch vụ

Nhân viên dịch vụ được trả lương cao

Đảm bảo tinh nhất quán

Cung cấp hình ảnh cho hoạt động Quảng cáo

Giảm thiêu chi phí

Gửi đi câu chuyện thương hiệu