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WorksheetsRepaso Administración IV, 2
Total questions: 43
Worksheet time: 23mins
DEFINICION DE BENCHMARKING
transmisión de conocimiento y nuevas ideas a raíz de las vivencias de otras empresas
se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites
proceso que consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no competidores para aumentar el desempeño de la empresa
Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de esta actividad al poder transferir esta información a otras partes de la organización
BENCHMARKING EXTERNO SE DIVIDE EN TRES CATEGORIAS LAS CUALES SON
Benchmarking competitivo
Benchmarking genérico
Benchmarking funcional
Benchmarking
buenas prácticas
ES LA PRIMERA FASE DEL PROCESO
PLANIFICACION
ANALISIS
INTEGRACION
ACCION
ES LA SEGUNDA FASE DEL PROCESO
PLANIFICACION
ANALISIS
INTEGRACION
ACCION
ES LA TERCERA FASE DEL PROCESO
INTEGRACION
ACCION
RESULTADOS
PLANIFICACION
ES LA CUARTA FASE DEL PROCESO
PLANIFICACION
INTEGRACION
ACCION
RESULTADOS
ES LA QUINTA Y ULTIMA FASE DEL PROCESO
PLANIFICACION
ACCION
RESULTADOS
ANALISIS
ES UNO DE LOS BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
el personal debe identificar una necesidad de cambio
Es un proceso complejo que se necesita de mucho compromiso para tener éxito
El sentido de competitividad evita el flujo de libre información que el método requiere para el mismo.
esta no es :)
SON LOS 3 OBJETIVO GENERALES
Analizar los resultados de otras compañías que han tenido éxito en nuestro sector
Definir cómo poder obtener esos resultados
Hacer una base de datos para establecer objetivos y estrategias, para posteriormente ejecutarlos compañía
Establecer la fase de planificación estratégica
SON 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer la fase de planificación estratégica
Descubrir cuáles son las mejores prácticas para alcanzar los resultados deseados
Definir cómo poder obtener esos resultados
Analizar los resultados de otras compañías que han tenido éxito en nuestro sector
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y además en la entrega a domicilio en menos de treinta minutos… y entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y después a Domino´s para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos
SI ES BENCHMARKING
NO ES BENCHMARKING
¿CUALÉS SON LOS TIPOS DE BENCHMARKING?
INTERACTIVO
DESARROLLO
ORGANIGRAMA
EXTERNO
COMPETITIVO
FUNCIONAL
INTERNO
EXTERNO
ORGANIZACIONAL
ESCRITO
ORAL
INTERNO
NARRATIVO
PUBLICISTA
EXPONENCIAL
INTERNO
EL SIGUIENTE TÉRMINO: "Mide el crecimiento de tu empresa en ventas, servicio al cliente u otras áreas" ¿A QUÉ TIPO DE BENCHMARKING HACE REFERENCIA?
COMPETITIVO
EXTERNO
INTERNO
FUNCIONAL
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES VENTAJAS NO APLICA EN EL BENCHMARKING?
Mejora la práctica empresarial
Más compromiso con la empresa
Detectar nuevas tendencias
Mejores relaciones
¿DONDÉ SE PUEDE APLICAR EL BENCHMARKING?
CUANDO NUESTRAS VENTAS DISMINUYEN Y QUEREMOS MÁS GANANCIAS.
CUANDO LA EMPRESA REQUIERE NUEVOS CLIENTES.
CUANDO LA EMPRESA QUIERE ANALIZAR PROCESOS ESPECIFICOS DE OTRA EMPRESA.
CUANDO DEBEMOS ANALIZAR SI NUESTRA COMIDA ES DELICIOSA.
Es el acto de transmitir un mensaje desde el emisor al receptor utilizando un canal y un código determinado
LA ESCUCHA ACTIVA
LA COMUNICACION
LA EMPATIA
TODAS
Este tipo de comunicación requiere la misma intención y las mismas habilidades usadas en la comunicación frente a frente.
Comunicación Grupal
Comunicación Intrapersonal
Comunicación Digital
Ninguna
Las características de la escucha activa abarcan estos marcos:
cognitivos, afectivos y de comportamiento.
sondeo, parafraseo y resumen
enfoque de la atención, aceptación y empatía
comportamiento no verbal y observación
Características de comportamiento de la escucha activa:
enfoque de la atención, aceptación y empatía
Escucha activa y Liderazgo efectivo
Comunicación interna y Trabajo en equipo
comportamiento no verbal y observación
¿Por qué es importante el saber escuchar?
Es una habilidad necesaria para la vida
Es una habilidad derivada de la inteligencia emocional que facilita la toma de decisiones entre otras, al entender lo que sienten o piensan las otras personas
Es una habilidad de los directivos o ejecutivos que los ayuda a negociar y ganar.
¿A Qué ayuda la escucha activa?
A saber cosas de las personas
A dar consejos
A entender al otro
¿Qué es el outsorucing?
La posibilidad de contratar a un proveedor de servicios especializado y eficiente que, a la larga, se convierta en un competidor.
Es una herramienta administrativa en la cual las empresas contratan a empleados calificados para realizar procesos esenciales.
Es una herramienta administrativa en la cual las empresas contratan a un proveedor especializado para realizar procesos que no forman parte esencial de su actividad esencial y principal.
El outsourcing también se conoce como:
Adaptabilidad, Estrategia, Modelo de Negocio.
Flexibilidad, Manejo de riesgos, Disminución de Costos.
Nuevo orden administrativo, administración de personal.
Subcontratación, Externalización, Tercerización.
Selecciona dos objetivos del outsourcing.
Disposición de personal altamenta calificado
Reducción de los fondos de capital usados en implementacciones tecnológicas.
Minimizar y/o controlar los gastos de operación.
Disminuir los riesgos estrátegicos.
Selecciona dos ventajas del outsourcing.
Establecer valores reales de mercado.
Reducción de los costos totales.
Adaptación rápida a los cambios del entorno.
Traspasar información confidencial a terceros.
Un riesgo estratégico del outsourcing es que se puede provocar el traspaso de información confidencial, transformándose el proveedor en competidor.
Verdadero
Falso
El mercado potencial:
está formado por los consumidores actuales más los que podían llegar a serlo
está formado por los que han sido consumidores en un pasado y podrían volver a serlo
se refiere a la evolución futura del mercado con independencia de las empresas
El marketing digital se desarrolla online, a través del marketing de contenidos y las redes sociales
VERDADERO
FALSO
El objetivo principal del marketing es:
Favorecer el intercambio entre las dos partes de forma que ambas obtengan beneficios
Poner en contacto a la empresa con sus consumidores
Favorecer la generación de beneficios en la empresa
El marketing de consumo es:
Satisfacer al cliente.
Conocer las necesidades del cliente.
Conseguir ventas
Atraer clientes.
¿Que es Marketing?
Es una publicidad, promoción y ventas.
Es la identificación de necesidades y o deseos de un determinado grupo de personas (segmento o nicho de mercado).
Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifica las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera.
Es identificar una oportunidad de mercado, realizando un estudio de mercado y elaborando un plan de marketing.
¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las MYPES?
Problemas sociales por aumento de clientes
Problemas financieros, contables, tributarios, laborales y legales
Problemas internacionales por falta de abastecimiento
¿Cómo se define una MYPES?
La Micro y Pequeña Empresa, es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica.
Es una empresa formada por muchos trabajadores
Es una asociación que recauda impuestos
SEÑALA LA IMPORTANCIA DE LAS MYPES (Puedes marcar de 1 a mas respuestas)
Aportan al PBI
Ayudan a la generación de empleo
Motor de desarrollo
No aportan en nada
Una microempresa, es una empresa de tamaño _________
Grande
Pequeño
Mediano
QUE IMAGEN SE ASOCIA MAS A LAS MYPES
¿Qué es una PYME?
Es una manera de pensar orientada hacia la creación de riqueza
Persona o grupo de personas que tienen la motivación o capacidad de detectar oportunidades de negocio
Unidad productiva de carácter permanente que disponga de los recursos humanos, los maneje y opere, bajo las figuras de persona física o jurídica
¿Qué es Emprendedor?
Es una manera de pensar orientada hacia la creación de riqueza para aprovechar las oportunidades presentes en el entorno
Fundar una PYME
Persona o grupo de personas que tienen la motivación o capacidad de detectar oportunidades de negocio
