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WorksheetsLes Métiers de la Relation Client
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Définissez le lien
Sylvie, manager du secteur Frais libre service est responsable de deux vendeurs Kenji et Axel.
a)
Hiérarchique
b)
Fonctionnel
2.
Définissez le lien
L’employé du drive, Benoît, contacte le manager Boucherie pour lui indiquer une rupture sur les caissettes de filet de bœuf par 5.
a)
Hiérarchique
b)
Fonctionnel
3.
Définissez le lien
Le chef de caisse, Paul, rappelle l’importance de la présence des étiquettes prix en rayon à l’ensemble des employés du rayon Liquides.
a)
Hiérarchique
b)
Fonctionnel
4.
Définissez le lien
L’hôte d’accueil, Cyril vous informe qu’un client a déposé une réclamation concernant le prix d’un produit au rayon Petit électroménager.
a)
Hiérarchique
b)
Fonctionnel
5.
Définissez le lien
Jérôme, votre collègue vous informe que vous devez installer la promotion du weekend.
a)
Hiérarchique
b)
Fonctionnel
6.
Cochez les acteurs de l'entreprise
a)
Les employés
b)
La direction
c)
Les clients
d)
Les fournisseurs
e)
L'Etat
7.
Définissez l'intitulé d'un poste
a)
Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
b)
Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
c)
C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
d)
Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.
8.
Définissez les missions et les tâches d'un poste
a)
Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
b)
Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
c)
C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
d)
Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.
9.
Définissez le statut d'un poste
a)
Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
b)
Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
c)
C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
d)
Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.
10.
Définissez les liaisons dans le cadre d'un poste
a)
Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
b)
Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
c)
C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
d)
Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.
11.
Un poste de travail correspond à une fonction occupée par un salarié dans une organisation ainsi qu’à l’espace dans lequel il travaille.
a)
Vrai
b)
Faux
12.
Identifiez le type de métier pour un poste d'hôte/esse d'accueil
a)
Métiers de l'Accueil
b)
Métiers du Commerce et de la Vente
c)
Métiers du Ecommerce
13.
Identifiez le type de métier pour un poste de manager de rayon
a)
Métiers de l'Accueil
b)
Métiers du Commerce et de la Vente
c)
Métiers du Ecommerce
14.
Identifiez le type de métier pour un poste de community manager
a)
Métiers de l'Accueil
b)
Métiers du Commerce et de la Vente
c)
Métiers du Ecommerce
15.
Expliquez la différence entre les Métiers du Commerce et de la Vente et les Métiers du Ecommerce
4 lines
16.
Les Métiers de la Relation Client sont nombreux.
a)
Vrai
b)
Faux
17.
Selon vous, ecommerce est :
a)
un moyen de faire des transactions commerciales.
b)
un moyen de faire des transactions commerciales via Internet.
c)
une adresse électronique.
d)
un site de vente en ligne.
18.
Selon vous, le lien fonctionnel est :
a)
une relation amicale entre collègues.
b)
une relation professionnelle existant entre deux employés d'une entreprise, sans qu'il existe de lien hiérarchique entre eux.
c)
une relation professionnelle existant entre deux employés d'une entreprise, sans qu'il existe de lien fonctionnel entre eux.
d)
une relation professionnelle existant entre un subordonné et son supérieur, le premier étant sous les ordres du second.
19.
Selon vous, le lien hiérarchique est :
a)
une relation amicale entre collègues.
b)
une relation professionnelle existant entre deux employés d'une entreprise, sans qu'il existe de lien hiérarchique entre eux.
c)
une relation professionnelle existant entre deux employés d'une entreprise, sans qu'il existe de lien fonctionnel entre eux.
d)
une relation professionnelle existant entre un subordonné et son supérieur, le premier étant sous les ordres du second.
20.
Trouvez et complétez :
Je réalise une _ quotidienne au sein de cette organisation.
(a)
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