Worksheetsrecepcja
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Razem z kluczem wydawana jest dla gościa:
karta meldunkowa
karta rejestracyjna
karta pobytu
faktura Vat
Osobą, która jest do zadań i życzeń specjalnych gości jest:
sommelier
concierge
bagażowy
kierownik recepcji
Rezerwacji pobytu dokonuje
concierge
recepcjonista
bagażowy
kierownik recepcji
Do obowiązków kierownika recepcji należy:
sporządzanie harmonogramów pracy służby pięter
obsługa korespondencji gości
nadzorowanie i koordynowanie pracy recepcji
prowadzenie rejestru gości
Do części zewnętrznej recepcji nie zaliczymy:
sklepu z pamiątkami
baru w recepcji
depozytu (sejfu) hotelowego
kiosku informacyjnego
Do części wewnętrznej recepcji nie zaliczymy:
depozytu (sejfu hotelowego)
biura kierownika recepcji
bagażowni
pomieszczenie socjalnego pracowników
Pojęcie "recepcja"
pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
Zadaniem recepcji nie jest:
oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych
udzielanie informacji turystycznej
ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami
kontrolowanie osób wchodzących do hotelu
Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest
lada recepcyja
klucznica
depozyt
bagażownia
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Lobby hotelowe znajduje się
w wewnętrznej części recepcji
w zewnętrznej części recepcji
w sali fitness
w sali konferencyjnej
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się
na ladzie recepcyjnej.
za plecami recepcj onisty.
w miejscu niewidocznym dla gości.
w części zewnętrznej lady recepcyjnej.
Elementem zespołu recepcyjnego nie jest
infokiosk.
bagażownia.
skrytka sejfowa.
centrala telefoniczna.
Oddzielne wejście i wydzielona droga bagażu gości wymagana jest w obiektach:
3*, 4* i 5*
4* i 5*
5*
nie jest wymagana
Górna osłona na podjazdem do obiektu wymagana jest w hotelach kategorii:
wszystkich kategorii
3*, 4* i 5*
4* i 5*
tylko 5*
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości wymagane jest w hotelach kategorii:
wszystkich kategorii
od 2*
od 3*
od 4*
Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:
recepcjonista
dysponent
kierownik recepcji
dyrektor działu personalnego
Kartę pobytu wypełnia
recepcjonista
gość
obie osoby
Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.
Dysponent
Concerge
Recepcjonista
Bagażowy to pracownik:
recepcji
służby pięter
działu technicznego
służby parterowej
Wysokość blatu roboczego lady recepcyjnej przy obsłudze na siedząco wynosi
od 67 cm do 90 cm
od 72 cm do 80 cm
od 110 do 120 cm
od 20 do 40 cm
Wysokość pulpitu lady recepcyjnej przy obsłudze na stojąco wynosi
od 72 cm do 80 cm
od 110 cm do 120 cm
od 67 cm do 90 cm
od 60 cm do 90 cm
Wysokość pulpitu umożliwiająca obsługę osoby niepełnosprawnej
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 80 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 110 cm z podjazdem o wysokości min. 90 cm
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 72 cm
Szerokość pulpitu dla gościa wynosi
od 60 do 90 cm
od 20 do 40 cm
od 30 do 50 cm
od 15 do 30 cm
Szerokość lady recepcyjnej - miejsce pracy recepcjonisty, wynosi
od 60 do 90 cm
od 50 do 90 cm
od 70 do 90 cm
od 40 do 60 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze wieloosobowej dla jednego pracownika wynosi
150 cm
200 cm
250 cm
100 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze jednoosobowej powinna wynosić co najmniej
150 cm
200 cm
300 cm
250 cm
Zadaniem operatora centrali telefonicznej jest:
Sprawna i uprzejma obsługa rozmów przychodzących z zewnątrz hotelu i zaleceń wewnętrznych;
Przekazywanie do działu księgowości informacji o stanie obciążenia rachunku gościa;
Przekazywanie do działu gastronomii rezerwacji stolików w restauracji
Sporządzanie raportów dobowych kasy fiskalnej.
Gość hotelowy o łagodnym usposobieniu, powoli reagujący na bodźce zewnętrzne, powolny w rozmowie, jest to charakterystyka typowa dla
choleryka
sangwinika
flegmatyka
melancholika
Jak nazywa się osobę korzystającą z usług hotelarskich z wyjątkiem noclegu.
Gość hotelowy
Passant
Konsument
Business traveler
Wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 5* posiadającym 40 jednostek mieszkalnych
40 m2
45 m2
50 m2
55 m2
