NEW
Font size
WorksheetsLesdag 3 Hospitality (De klantreis)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Wat zijn voorbeelden van zintuigen?
Eten, spreken, luisteren
Proeven, spreken, zien
Ruiken, zien, beleven
Voelen, zien, horen
Wat zijn voorbeelden van het winkelexterieur?
Etalage en parkeerterrein
Gevel en magazijn
Kassa en servicebalie
Wat is de eerste fase van de klantreis?
Aankoop
Bewustwording
Gebruik
Onderzoek
Trouw
Wat voor type klant is op zoek naar een bepaald product?
Funshopper
Needshopper
Runshopper
Een klant koopt een product omdat hij dit merk vaker heeft gebruikt. Dit is een
hybride klant
kritische klant
sociale klant
trouwe klant
Een klant vertelt over zijn zieke partner en haar wens om lekkere aardbeien. Dit is een
hybride klant
kritische klant
sociale klant
trouwe klant
Het verzamelen en verwerken van informatie is
Afdankgedrag
Communicatiegedrag
Gebruiksgedrag
Koopgedrag
Afdankgedrag wordt tijdens de klantreis vertoond tijdens de fase
aankoop
bewustwording
gebruik
onderzoek
trouw
Producten die vaak gekocht worden zijn
convenience goods
impulsaankopen
shopping goods
specialty goods
Een klant die na vier jaar gebruik op zoek is naar een nieuwe laptop vertoont
beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
routinematig aankoopgedrag
uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag
