WorksheetsGĐBQL 03
Total questions: 75
Worksheet time: 25mins
Name
Class
Date
1.
Trường hợp không liên hệ được với Chủ sở hữu của tài sản bị thất lạc, BP An ninh phải làm gì?
a)
Bàn giao tài sản thất lạc cho BP CSKH
b)
Báo cáo cấp trên, lưu trữ tài sản tìm thấy tại tủ đồ đặt tại phòng An ninh hoặc các vị trí quy định khác
c)
Bàn giao tài sản thất lạc cho Giám đốc BQL
d)
Tiến hành tiêu hủy/nhập kho sau 1 tuần làm việc
2.
Những lưu ý khi giao dịch khách hàng khó tính là gì?
a)
Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách
b)
Trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên
c)
Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách, trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên
d)
Trong trường hợp khách hàng cố tình phá quấy, gọi ngay cho công an phường để phối hợp xử lý
3.
Điều nào sau đây được quy định trong nội quy Khu đô thị để đảm bảo vệ sinh chung?
a)
Tự do xả rác vì đã có nhân viên vệ sinh dọn dẹp thường xuyên
b)
Xả rác bừa bãi ngoài mặt đường miễn là không có biển cấm
c)
Không phóng uế, xả rác và/hoặc các loại chất thải, chất độc hại bừa bãi, gây ô nhiễm môi trường tại các khu vực công cộng hoặc các khu vực có biển cấm.
d)
Vứt rác thải xây dựng vào thùng rác công cộng để nhân viên vệ sinh thu gom.
4.
Thứ tự các bước xử lý vi phạm nội quy Khu Đô thị và nội quy thi công:
1. Ngừng cung cấp dịch vụ
2. Lập biên bản vi phạm - yêu cầu khắc phục
3. Thông báo/Nhắc nhở, yêu cầu CSH và NVP (nếu NVP không phải CSH) chấm dứt hành vi vi phạm
4. Nhập dữ liệu lên hệ thống, file theo dõi
5. Xác định vi phạm
6. Thông báo với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
a)
5-2-4-3-6-1
b)
5-3-2-4-1-6
c)
5-2-3-4-1-6
d)
5-4-2-3-1-6
5.
Với phàn nàn vượt quá thẩm quyền giải quyết, nhân viên KHÔNG được phép làm gì?
a)
Đưa ra giải pháp và cam kết sẽ giải quyết sớm cho khách hàng
b)
Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết
c)
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết
d)
Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết.
6.
Khi gửi thư cho toàn bộ cư dân cần lưu ý gì?
a)
Gửi "To" cho toàn bộ cư dân
b)
Gửi "BCC" toàn bộ Cư dân/khách hàng để không lộ địa chỉ mail
c)
Gửi "To" cho cả Cư dân và các lãnh đạo nắm thông tin
d)
Gửi "BCC" cho lãnh đạo và gửi "To" cho toàn bộ Cư dân/Khách hàng để không lộ địa chỉ email của lãnh đạo
7.
Khi giải quyết phàn nàn, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng, cần đảm bảo nguyên tắc gì?
a)
Giải quyết ngay cho khách nếu thuộc thẩm quyền cho phép, khi không xử lý được cần báo lên cấp trên
b)
Trong mọi trường hợp phải cố gắng giải thích cho khách hàng lỗi đó không phải do mình gây ra
c)
Chuyển khách ngay sang bộ phận hoặc người khác nếu không liên quan đến mình
d)
Mọi thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đều phải nhận lỗi về mình và bồi thường thỏa đáng
8.
Mức độ ưu tiên KHẨN trong việc xử lý thắc mắc của khách hàng được xác định như thế nào?
a)
Những yêu cầu liên quan đến các hoạt động thường ngày của khách hàng như: hướng dẫn thủ tục thi công, thời gian thi công, vận chuyển hàng hóa ra vào
b)
Những vấn đề liên quan đến tài chính hoặc có thể ảnh hưởng đến lợi ích hoặc uy tín/chất lượng dịch vụ của các bên
c)
Yêu cầu liên quan đến giảm giá tiền thuê, xin chậm thanh toán, miễn giảm tiền phạt chậm thanh toán, thay đổi chủ thể hợp đồng, bổ sung/ thay đổi thương hiệu
d)
Vấn đề liên quan đến an toàn điện, an toàn phòng cháy chữa cháy, tính mạng con người, tài sản hoặc ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cơ sở hoặc có thể gây gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách thuê
9.
Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nữ chăm sóc khách hàng
a)
Tối đa 02 nhẫn;
b)
01 vòng cổ, 01 khuyên mũi
c)
02 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ
d)
Tối đa 01 nhẫn, 01 vòng cổ, 01 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ
10.
Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nam chăm sóc khách hàng
a)
Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, không đeo khuyên tai, vòng
b)
01 vòng cổ
c)
01 vòng tay
d)
01 khuyên tai
11.
Tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng khi giao tiếp qua điện thoại
a)
Trả lời điện thoại khoảng giữa hồi chuông thứ 2 - thứ 3
Sau khi trao đổi với khách, giữ máy đợi 2-3 giây và chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách hàng dập máy
b)
Hỏi ý kiến khách trước khi chuyển cuộc gọi, thông báo rõ khách đang được kết nối với ai
c)
Hỏi tên khách hàng, địa chỉ, số CMND, ngày cấp nơi cấp, địa chỉ liên hệ để ghi nhận thông tin trước khi trao đổi tiếp.
d)
Trả lời điện thoại khoảng giữa hồi chuông thứ 2 - thứ 3
Sau khi trao đổi với khách, giữ máy đợi 2-3 giây và chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách hàng dập máy
Hỏi ý kiến khách trước khi chuyển cuộc gọi, thông báo rõ khách đang được kết nối với ai
12.
Cung cấp thông tin khách hàng trong trường hợp
a)
Khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
b)
Không được cung cấp thông tin khách hàng trong mọi trường hợp
c)
Cơ quan nhà nước yêu cầu
d)
Khi nhân viên kỹ thuật/ an ninh xin thông tin.
13.
Tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng khi giao tiếp
a)
Không nhắc tên khách quá 3 lần trong một cuộc nói chuyện
b)
Không nhắc tên khách quá 1 lần trong một cuộc nói chuyện
c)
Không nhắc tên khách hàng
d)
Không nhắc tên khách quá 2 lần trong một cuộc nói chuyện
14.
Đơn thư, khiếu nại của khách hàng được chia thành những nhóm nào
a)
Nhóm đơn thư đơn giản
b)
Nhóm đơn thư phức tạp và Nhóm đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng
c)
Nhóm đơn thư bình thường
d)
Nhóm đơn thư đơn giản
Nhóm đơn thư phức tạp và Nhóm đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng
15.
Thời hạn tối đa để xử lý đơn thư và xin phê duyệt
a)
Nhóm đơn thư đơn giản trả lời trong 24h
b)
Nhóm đơn thư đơn giản trong vòng 3 ngày làm việc và Nhóm đơn thư phức tạp trong vòng 5 ngày làm việc
c)
Nhóm đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng trong vòng 7 ngày làm việc hoặc theo phê duyệt của cán bộ lãnh đạo
d)
Nhóm đơn thư đơn giản trong vòng 3 ngày làm việc và Nhóm đơn thư phức tạp trong vòng 5 ngày làm việc
Nhóm đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng trong vòng 7 ngày làm việc hoặc theo phê duyệt của cán bộ lãnh đạo
16.
Tiêu chuẩn Đúng về tác phong của nhân viên là gì?
a)
Nhân viên chỉ phải giữ chuyên nghiệp khi giao tiếp, phục vụ khách hàng/cư dân
b)
Nhân viên phải luôn giữ tư thế nghiêm túc khi giao tiếp, phục vụ khách hàng/cư dân
c)
Nhanh nhẹn, đúng mực, lịch sự
d)
Ăn mặc tự do, thoải mái là được. Giao tiếp lịch sự
17.
Tiêu chuẩn đeo đồ trang sức cho NV nam là gì?
a)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên tai, vòng
b)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ đơn giản. Được đeo khuyên tai, vòng
c)
Không hạn chế số lượng miễn là không ảnh hưởng đến công việc
d)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ to đẹp
18.
Tiêu chuẩn đeo đồ trang sức cho NV nữ là gì?
a)
Chỉ mang trang sức đơn giản: 1 nhẫn, 1 vòng cổ, 1 khuyên tai và 1 đồng hồ.
b)
Không hạn chế số lượng miễn là không ảnh hưởng đến công việc
c)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ đơn giản.
d)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên tai, vòng
19.
Tiêu chuẩn khuôn mặt của nhân viên là gì?
a)
Nam: không để râu/ ria mép
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, có thể nhuộm màu sặc sỡ
b)
Nữ: Trang điểm nhẹ nhàng, được sơn móng tay sặc sỡ
c)
Chỉ mang tối đa 1 nhẫn và 1 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên tai, vòng
d)
Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn.
Nữ không trang điểm quá đậm/Nam: không để râu, ria mép.
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, nhuộm màu sặc sỡ.
20.
Tiêu chuẩn đúng của của cây bóng mát là gì?
a)
Các loại cây luôn xanh tốt
Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí (nếu có đồng bộ, sạch sẽ, sứt mẻ.
b)
Cây lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây không che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển
c)
Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực, phải được làm bằng thép
d)
Cây không lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây không che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển. Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực
21.
Tần xuất kiểm tra và xử lý sâu bệnh hại?
a)
2 lần/ tuần
b)
1 lần/ tuần
c)
3 lần/ tuần
d)
4 lần/ tuần
22.
Bón phân kích thích rễ cây bóng mát, cây cổ thụ, cây hoa bụi.
a)
(1) Với cây bóng mát và cây cổ thụ: cây trồng dưới 6 tháng tưới kích thích rễ và phân bón lá theo ý tùy thích. (2) Với cây hoa bụi: dưới 3 tháng bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 10kg phân vô cơ và 20kg phân vi sinh/1.000m2.
b)
Với cây bóng mát và cây cổ thụ, cây hoa bụi bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 15kg phân vô cơ và 25kg phân vi sinh/1.000m2
c)
(1) Với cây bóng mát và cây cổ thụ: cây trồng dưới 6 tháng tưới kích thích rễ và phân bón lá theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp và tình trạng cây. (2) Với cây hoa bụi: dưới 3 tháng bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2
d)
Cây bóng mát, cây cổ thụ, cây hoa bụi, thảm cỏ: bón phân kích rễ đều như nhau 50kg phân vô cơ 1 tháng/1 lần.
23.
Đâu là tiêu chuẩn chăm sóc thảm cỏ?
a)
Chiều cao thảm cỏ: cỏ nhung nhật cao từ 3-5cm; cỏ lá tre (cỏ gừng) cao từ 4-7cm.
b)
(1) Mặt bằng trồng cỏ không gạch đá, không xà bần, không đọng nước, cỏ tạp lộ trên thảm không quá 30% diện tích thảm, không có rác nổi tại các vị trí thảm cỏ trước văn phòng, tòa nhà, biệt thự, khu bể bơi, khu vui chơi trẻ em yêu cầu không có cỏ dại. (2) Chiều cao thảm cỏ: cỏ nhung nhật cao từ 3-5cm; cỏ lá tre (cỏ gừng) cao từ 4-7cm.
c)
Chiều cao thảm cỏ: cỏ nhung nhật cao từ 4-7cm; cỏ lá tre (cỏ gừng) cao từ 5-11cm
d)
(1) Mặt bằng trồng cỏ không gạch đá, không xà bần, không đọng nước, cỏ tạp lộ trên thảm không quá 10% diện tích thảm, không có rác nổi tại các vị trí thảm cỏ trước văn phòng, tòa nhà, biệt thự, khu bể bơi, khu vui chơi trẻ em yêu cầu không có cỏ dại. (2) Chiều cao thảm cỏ: cỏ nhung nhật cao từ 4-7cm; cỏ lá tre (cỏ gừng) cao từ 5-11cm.
24.
Tầng xuất cắt cỏ tối thiểu mấy tháng/ lần ?
a)
1 tháng/ lần
b)
2 tháng/ lần
c)
1 Tuần/ lần
d)
Để tự nhiên
25.
Tiêu chuẩn bón phân thảm cỏ như thế nào ?
a)
Bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 20kg phân vô cơ /1.000m2.
b)
Bón phân 2 tháng/ lần tháng với tỷ lệ 10kg phân vô cơ /1.000m2.
c)
Không cần bón
d)
Bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 30kg phân vô cơ /1.000m2.
26.
Tiêu chuẩn đúng cho lòng mương, cống rãnh thoát nước là gì?
a)
Không có bùn, rác, cây cỏ, không có rêu nổi trên mặt nước
b)
Không có bùn, cây cỏ và rêu nổi trên mặt nước
c)
Có nước trên miệng cống. Không có bùn đất và rong rêu
d)
Không có lá cây/rác, không có mùi.
27.
Tiêu chuẩn không đạt về bình PCCC là gì ?
a)
Chốt và kẹp chì đẩy đủ
b)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu xanh
c)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu vàng
d)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu đỏ
28.
Tiêu chuẩn đúng nhất về trang thiết bị của khu vực ngoài tòa nhà là gì?
a)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt. Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động được
b)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt
c)
Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động tốt
d)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt. Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động tốt
29.
Đâu là tiêu chuẩn đúng cho khu vực ngoài tòa nhà?
a)
Các khu vực phải nguyên vẹn, sạch sẽ, không có lá cây, rác bẩn. Màu sắc gạch đồng đều tươi tắn, nứt vỡ, sứt mẻ
b)
Các khu vực không có mùi lạ, mùi hôi. Không phát sinh ít côn trùng và sinh vật gây hại ( gián, muỗi, chuột,…)
c)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt.Mực nước luôn đầy tràn
d)
Các khu vực cổng, sảnh, quảng trường, vỉ hè, cảnh quan, sân vườn, tiểu cảnh, đường đi… phải nguyên vẹn, sạch sẽ, không có lá cây, rác bẩn. Màu sắc đồng đều tươi tắn, không nứt vỡ, sứt mẻ
30.
Tần xuất tối thiểu nhà thầu phải phun xịt phòng chống côn trùng?
a)
1 lần/ tháng
b)
2 lần/ tháng
c)
3 lần/ tháng
d)
4 lần/ tháng
31.
Khu vực chung sử dụng loại bẫy chuột nào ?
a)
Đặt bẫy hộp
b)
Đặt bẫy dính
c)
Đặt bẫy kẹp
d)
Đặt bả
32.
Trang thiết bị phòng cháy chữa cháy phải được đảm bảo như thế nào
a)
Không xô lêch thay đổi vị trí ban đầu, các chi tiết còn nguyên vẹn
b)
Không xô lệch nhưng được thay đổi vị trí
c)
Các chi tiết nguyên vẹn
d)
Các chi tiết nguyên vẹn nhưng xô lệch không gọn gàng
33.
Đâu là tiêu chuẩn đúng nhất của sân Tennis, Bóng rổ, Cầu lông, Bóng đá, Bóng chuyền hơi, Bóng bàn, Sân đa năng ?
a)
(1)Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn …), các đường vạch kẻ trên sân rõ nét. (2)Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định.
b)
(1)Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn …), các đường vạch kẻ trên sân rõ nét. (2)Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định. (3)Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (4)Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
c)
(1)Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (2)Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
d)
(1)Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định. (2)Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (3)Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
34.
Tiêu chuẩn đúng của đài phun nước là gì?
a)
Nước trong, không có lá cây/rác, có mùi.
b)
Vòi phun, đèn trang trí đủ các màu
c)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt.Mực nước luôn đầy tràn
d)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt. Mực nước đúng quy định
35.
Đâu là tiêu chuẩn đúng về thác nước ?
a)
Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.
b)
Nước trong, có rêu tự nhiên, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ.
c)
Nước trong, không có rêu, mùi hôi, rác nổi. Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.
d)
Nước chảy đều, đèn trang trí hoạt động tốt.
36.
Tiêu chuẩn của thùng rác, chọn đáp án đúng
a)
Thùng rác không được đầy quá 3/4
b)
Thùng rác không được đầy quá 1/2
c)
Thùng rác không được đầy quá miệng thùng
d)
Thùng rác được để đầy tràn lên miệng thùng
37.
Rác thải sinh hoạt được thu gom tối thiểu bao nhiêu lần/ ngày
a)
1 lần/ ngày
b)
2 lần/ ngày
c)
3 lần/ ngày
d)
2 ngày/ lần
38.
Khi phân loại rác nhân viên phải đeo những đồ bảo hộ gì?
a)
Không cần đeo gì cả
b)
Chỉ cần găng tay
c)
Găng tay và khẩu trang
d)
Găng tay, khẩu trang và ủng
39.
Quy định về vận chuyển hàng hóa ra vào Khu Đô thị cần có sự xác nhận của ai?
a)
Đội trưởng An ninh
b)
Trưởng ca An ninh
c)
Quản lý Đô thị
d)
Chăm sóc khách hàng
40.
Đâu là tiêu chuẩn đặc thù đối với bảo vệ tại khu vực giáp biển
a)
Kiểm soát chặt chẽ đảm bảo không có xâm nhập trái phép từ các tàu thuyền của ngư dân
b)
Kiểm soát an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, phương tiện ra vào kinh doanh tại khu vực bãi biển
c)
Duy trì trực tự trên bãi biển, các đơn vị kinh doanh trên bãi biển hoạt động tuân theo Nội Quy Khu Thương mại.
d)
Kiểm soát và đảm bảo mọi tài sản không được phép mang ra khỏi gian hàng kinh doanh nếu chưa có sự phê duyệt của Ban Quản lý
41.
Tiêu chuẩn chung đối với tuyến tuần tra cố định trong bao lâu an ninh phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu
a)
Không muộn hơn 45 phút
b)
Tối đa 45 phút
c)
Không muộn hơn 30 phút
d)
Tối đa 60 phút
42.
Trong phạm vi Khu Đô thị loại xe chở vật liệu nào sau đây được sử dụng
a)
Xe có tải trọng tối đa từ 3,5 tấn đến 5 tấn (tùy đặc thù của từng Khu Đô thị)
b)
Xe có tải trọng dưới 5 tấn
c)
Xe có tải trọng tối đa từ 3,5 tấn đến 5 tấn
d)
Xe có tải trọng dưới 5 tấn (tùy đặc thù của từng Khu Đô thị)
43.
Nhiệt độ bể bơi trong nhà vào mùa hè phải ở mức nhiệt bao nhiêu
a)
từ 29°C đến 30°C
b)
từ 30°C đến 33°C
c)
từ 29°C đến 33°C
d)
từ 29°C đến 31°C
44.
Nhiệt độ thích hợp cần duy trì trong phòng xông hơi là bao nhiêu
a)
Được khuyến cáo tại mức 60°C
b)
Duy trì ở mức 50°C
c)
Được khuyến cáo tại mức 50°C
d)
Duy trì ở mức 65°C
45.
Mục đích của tiêu chuẩn tiện ích công cộng
a)
Thống nhất tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng
b)
Thống nhất các hạng mục tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng tại các dự án do SPG quản lý, vận hành
c)
Thống nhất các hạng mục tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng của Tập đoàn
d)
Thống nhất tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng tại các dự án của Sun Group
46.
Nguyên tắc chính khi xây dựng bộ Hướng dẫn thi công cho Khu đô thị
a)
Đảm bảo đúng quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng hiện hành, đảm bảo thẩm mĩ chung của toàn khu Đô thị và phù hợp với nhu cầu thực tế cũng như công tác vận hành toàn khu đô thị
b)
Quyền lợi và nhu cầu của khách hàng là nhu cầu số 1
c)
Bố trí đầy đủ hệ thống kĩ thuật
d)
Đảm bảo thẩm mỹ chung của toàn khu đô thị
47.
Đáp án nào đúng nhất khi nói đến thuật ngữ "Chỉ giới xây dựng"
a)
Là đường ranh giới được xác định trên bản đồ quy hoạch và thực địa để phân định ranh giới giữa phần đất để xây dựng công trình và phần đất được dành cho đường giao thông hoặc các công trình kỹ thuật hạ tầng, không gian công cộng khác
b)
Là cao độ xây dựng tối thiểu bắt buộc phải tuân thủ được chọn phù hợp với quy hoạch về cao độ nền và thoát nước mưa
c)
Là ranh giới bao quanh công trình
d)
Là đường giới hạn cho phép xây dựng công trình trên thửa đất.
48.
Đâu là định nghĩa "Ban công" đúng nhất
a)
Khoảng không gian có lan can bảo vệ, lùi vào so với mặt tường đứng của nhà, có ba mặt được tường, vách bao che
b)
Không gian nhô ra khỏi mặt tường đứng của nhà.
c)
Không gian có lan can bảo vệ, nhô ra khỏi mặt tường đứng của nhà.
d)
Không gian bên trong ngôi nhà được dùng để lấy ánh sáng tự nhiên chiếu sáng cho các bộ
phận bên trong của ngôi nhà
49.
Tầng lửng không tính vào số tầng của công trình (chỉ áp dụng đối với nhà ở riêng lẻ và hộ gia đình) khi nào?
a)
Mỗi công trình chỉ có 1 tầng lửng không tính vào số tầng của công trình nếu đáp ứng điều kiện diện tích sàn lửng không vượt quá 20% diện tích sàn xây dựng ngay dưới sàn lửng.
b)
Mỗi công trình chỉ có 1 tầng lửng không tính vào số tầng của công trình nếu đáp ứng điều kiện diện tích sàn lửng không vượt quá 30% diện tích sàn xây dựng ngay dưới sàn lửng.
c)
Mỗi công trình chỉ có 1 tầng lửng không tính vào số tầng của công trình nếu đáp ứng điều kiện diện tích sàn lửng không vượt quá 40% diện tích sàn xây dựng ngay dưới sàn lửng.
d)
Mỗi công trình chỉ có 1 tầng lửng không tính vào số tầng của công trình nếu đáp ứng điều kiện diện tích sàn lửng không vượt quá 65% diện tích sàn xây dựng ngay dưới sàn lửng.
50.
Đâu là định nghĩa "Logia" đúng nhất
a)
Khoảng không gian có lan can bảo vệ, lùi vào so với mặt tường đứng của nhà, có hai hoặc ba mặt được tường, vách bao che
b)
Không gian bên trong ngôi nhà được dùng để lấy ánh sáng tự nhiên chiếu sáng cho các bộ
phận bên trong của ngôi nhà
c)
Không gian có lan can bảo vệ, nhô ra khỏi mặt tường đứng của nhà.
d)
Không gian nhô ra khỏi mặt tường đứng của nhà.
51.
Phần nào sau đây không tính vào Tổng diện tích sàn xây dựng đối với nhà ở Biệt thự, Liền kề.
a)
Lỗ thông tầng trong Nhà Ở, diện tích lỗ thang (không xây thang)
b)
Diện tích sàn tầng hầm, bán hầm
c)
Diện tích sàn xây dựng của tầng 1
d)
Diện tích sàn xây dựng của các tầng (bao gồm cả tầng tum, áp mái)
52.
Diện tích sàn xây dựng nhà ở là … ?
a)
Tổng diện tích mặt bằng sàn xây dựng của tất cả các tầng của nhà ở, không bao gồm cả diện tích tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng lửng, tầng áp mái, mái tum và diện tích lỗ thang (nếu có)
b)
Tổng diện tích mặt bằng sàn xây dựng của tất cả các tầng của nhà ở bao gồm cả diện tích tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng lửng, tầng áp mái, mái tum, không tính diện tích lỗ thang (nếu có)
c)
Tổng diện tích mặt bằng sàn xây dựng của tất cả các tầng của nhà ở bao gồm cả diện tích tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng lửng, tầng áp mái, mái tum và diện tích lỗ thang (nếu có)
d)
Tổng diện tích mặt bằng sàn xây dựng của tất cả các tầng của nhà ở, không bao gồm cả diện tích tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng lửng, tầng áp mái, mái tum.
53.
Đâu không phải phần diện tích sàn xây dựng phụ trợ?
a)
Diện tích bể bơi, bể cảnh
b)
Nhà chòi câu cá
c)
Sân tennis, sân thể thao được xây dựng cố định và chiếm khối tích không gian trên mặt đất
d)
Sân, hiên không tính trong diện tích sàn xây dựng.
54.
CĐT/BQL sẽ xem xét trong bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ Hồ Sơ Thi Công hợp lệ của Chủ Biệt Thự và thông báo với Chủ Biệt Thự về việc Hồ Sơ Thi Công “Được chấp thuận” hoặc “Không được chấp thuận”
a)
3 đến 6 ngày
b)
4 đến 7 ngày
c)
5 đến 8 ngày
d)
7 đến 9 ngày
55.
Đâu không phải tiêu chuẩn cho khung nan Louver che chắn thiết bị kĩ thuật?
a)
Phải bao che kín toàn bộ thiết bị kĩ thuật
b)
Các nan chéo hướng lên trên và nghiêng vào trong
c)
Louver được sơn cùng màu với tường và sàn lắp đặt thiết bị kĩ thuật
d)
Làm theo thiết kế mong muốn của CSH, không cần tuân theo quy định nào.
56.
Chủ Biệt Thự tiến hành/tổ chức bất cứ một hoạt động tâm linh nào ảnh hưởng đến xung quanh phải được sự đồng ý của?
a)
Có thể tự tiến hành tổ chức do làm trong biệt thự của mình
b)
Được sự đồng ý của thầy cúng
c)
Được sự đồng ý của Chủ đầu tư/Ban quản lý và được sự đồng thuận của các Chủ biệt thự xung quanh
d)
Được sự đồng ý của người nhà
57.
Quy định về đấu nối hệ thống thoát nước mưa và nước thải
a)
Hệ thống thoát nước thải và hệ thống thoát nước mưa cần được thiết kế, thi công độc lập, tách biệt
b)
Hệ thống thoát nước thải và hệ thống thoát nước mặt cần được thiết kế, đấu nối chung ra cùng một hố ga
c)
Đối với Biệt Thự không có sông thì hệ thống thoát nước mưa của Biệt Thự phải được
đấu nối vào hệ thống thoát nước nước mưa của Khu Đô Thị.
d)
Đáp án 1,3
58.
Các hạng mục thi công làm thay đổi vẻ bên ngoài, kết cấu, tính chịu lực của Biệt Thự, Cư Dân phải…..?
a)
Trình bản vẽ thiết kế cho Ban Quản lý và được sự phê duyệt của BQL.
b)
Có thể tự thi công miễn là không vi phạm nội quy.
c)
Có thể tự thi công miễn là đảm an toàn của công trình
d)
Thi công trước trính duyệt bổ sung sau
59.
Trường hợp do tính chất khí hậu vùng miền, CBT được phép thi công ngoài thời gian quy định với điều kiện gì ?
a)
BQL dự án đồng ý về thời gian và biện pháp thi công, Đảm bảo tuân thủ NQTC, Được sự đồng thuận từ các căn xung quanh
b)
Nhà thầu sắp xếp được công nhân
c)
CSH có người giám sát
d)
CSH có mặt tại căn hộ, BT
60.
Đáp án nào sau đây đúng nhất về mục đích của Nội Quy thi công
a)
1. Bảo đảm vệ sinh, môi trường - 2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ của KĐT - 3. Đảm bảo an toàn tài sản của cư dân và mỹ quan KĐT
b)
1. Bảo đảm vệ sinh, môi trường - 2. Bảo đảm an toàn phòng chống cháy nổ, an toàn lao động - 3. Duy trì trật tự, an toàn và chất lượng cho Khu Đô Thị
c)
1. Bảo đảm vệ sinh, môi trường - 2. Bảo đảm an toàn phòng chống cháy nổ, an toàn lao động - 3. Đảm bảo an toàn tài sản của cư dân và mỹ quan KĐT
d)
1. Bảo đảm vệ sinh, môi trường - 2. Đảm bảo chất lượng thi công của CH, BT - 3. Đảm bảo an toàn tài sản của cư dân và mỹ quan KĐT
61.
Đối với các hạng mục thay đổi không ảnh hưởng đến ngôn ngữ kiến trúc chung: bao gồm: màu sơn, hệ thống cửa, hoa văn phào chỉ tường mặt ngoài nhà, kiến trúc, vị trí cánh cổng, hàng rào biệt thự so với thiết kế ban đầu) và các hạng mục đã có phê duyệt tiền lệ…thuộc thẩm quyền cấp nào phê duyệt?
a)
TBP Kỹ thuật
b)
TBP CSKH
c)
QLĐT
d)
GĐ BQL
62.
Sau cơn giông bão, hệ lưới che chắn thi công của căn BT bị rách hỏng, hệ khung nghiêng đổ gây mất an toàn và mỹ quan. Trước tình huống này CV QLĐT cần làm gì để đảm bảo tuân thủ NQTC và mỹ quan đô thị nếu CBT không phối hợp khắc phục?
a)
Rà soát kiểm tra – lập BBLV, nhắc nhở đề nghị khắc phục sau 12h – Nếu không đảm bảo có quyền tạm dừng moi hoạt động thi công và tiến hành sửa chữa với chi phí tính về CBT.
b)
Rà soát kiểm tra – lập BBHT, nhắc nhở đề nghị khắc phục sau 24h – Nếu không đảm bảo có quyền tạm dừng moi hoạt động thi công và tiến hành sửa chữa với chi phí tính về CBT.
c)
Rà soát kiểm tra – lập BBVP và tạm dừng moi hoạt động thi công, yêu cầu tiến hành sửa chữa khắc phục sau 24h với chi phí tính về CBT.
d)
Rà soát kiểm tra – lập BBHT, nhắc nhở đề nghị khắc phục sau 48h – Nếu không đảm bảo có quyền tạm dừng moi hoạt động thi công và tiến hành sửa chữa với chi phí tính về CBT.
63.
Trường hợp do yêu cầu kỹ thuật khi đổ bê tông phải kéo dài để đảm bảo chất lượng thì được ưu tiên
a)
Đến không quá 21h00 nhưng Chủ Sở hữu Biệt Thự/Người được Ủy quyền hoặc Nhà Thầu/Đơn vị thi công phải báo trước 01 ngày và được sự đồng ý của Ban Quản lý và các Chủ Sở hữu Biệt Thự xung quanh trước khi thi công.
b)
Đến không quá 22h00 nhưng Chủ Sở hữu Biệt Thự/Người được Ủy quyền hoặc Nhà Thầu/Đơn vị thi công phải báo trước 01 ngày và được sự đồng ý của Ban Quản lý và các Chủ Sở hữu Biệt Thự xung quanh trước khi thi công.
c)
Đến không quá 21h00 nhưng Chủ Sở hữu Biệt Thự/Người được Ủy quyền hoặc Nhà Thầu/Đơn vị thi công phải báo trước 01h và được sự đồng ý của Ban Quản lý và các Chủ Sở hữu Biệt Thự xung quanh trước khi thi công.
d)
Đến không quá 22h00 nhưng Chủ Sở hữu Biệt Thự/Người được Ủy quyền hoặc Nhà Thầu/Đơn vị thi công phải báo trước 01h và được sự đồng ý của Ban Quản lý và các Chủ Sở hữu Biệt Thự xung quanh trước khi thi công.
64.
Trong phạm vi KĐT chỉ được chở xe tải có trọng tải
a)
tối đa từ 1,5 tấn đến 3 tấn
b)
tối đa từ 2,5 tấn đến 4 tấn
c)
tối đa từ 3,5 tấn đến 5 tấn
d)
tối đa từ 4,5 tấn đến 6 tấn
65.
Mép ngoài mái che mái kính yêu cầu cách tim tường tối thiểu
a)
0,1m
b)
0,2m
c)
0,3m
d)
0,5m
66.
Nếu sử dụng điện sai quy định sẽ bị
a)
Lập biên bản
b)
Đình chỉ thi công
c)
Phạt 1 triệu đồng
d)
Phạt 2 triệu đồng
67.
Đâu là quy trình xử lý vi phạm nội quy khu căn hộ/khu đô thị và nội quy thi công?
a)
Xác định vi phạm > Xử lý vi phạm > Báo cáo, thu tiền phạt bồi thường
b)
Xác định vi phạm >Báo cáo, thu tiền phạt bồi thường > Xử lý vi phạm
c)
Xử lý vi phạm > Báo cáo, thu tiền phạt bồi thường > Xác định vi phạm
d)
Xử lý vi phạm > Xác định vi phạm > Báo cáo, thu tiền phạt bồi thường
68.
Đối với trường hợp CH hết hạn thi công đã được phê duyệt nhưng chưa hoàn tất thi công: QLĐT thông báo và đề nghị KH nộp đơn/email xin gia hạn thời gian thi công trước bao nhiêu ngày so với ngày hết hạn thi công
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
69.
Trường hợp nào BT được thi công trên vỉa hè nhưng phải có biện pháp kê lót đảm bảo
a)
Trộn bê tông
b)
cắt sắt
c)
hàn
d)
Trộn bê tông sử dụng xe trộn
70.
Theo nội quy thi công khu BT thì hành vi Trộm cắp, phá hoại...tài sản của Biệt Thự và của bên thứ 3 sẽ bị xử lý như thế nào
a)
Xử lý 10.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị/Nhà ở và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
b)
Xử lý 10.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị/Nhà ở
c)
Xử lý 20.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị/Nhà ở và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
d)
Xử lý 20.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị/Nhà ở
71.
Đâu là quy định đúng về việc thi công lắp đặt hệ thống điều hòa thông gió Biệt thự
a)
Dàn nóng được lắp đặt ở mặt trước biệt thự
b)
Dàn nóng được lắp đặt ở góc khuất bên hông hoặc mặt sau biệt thự và có louver che chắn
c)
Dàn nóng được lắp đặt trên mái chéo của biệt thự
d)
Dàn nóng được lắp đặt đối đối diện cửa của biệt thự đối diện
72.
Đâu là quy định đúng nhất về việc thi công lắp đặt hệ thống hút mùi của Biệt thự
a)
Các miệng xả, cửa xả phải được bố trí thoát lên trên tầng thượng
b)
Các vị trí cửa xả phải được đặt tại vị trí khuất
c)
Các miệng xả, cửa xả tránh xả trực tiếp vào căn Biệt Thự đối diện
d)
Các miệng xả, cửa xả phải được bố trí thoát lên trên tầng thượng, Các vị trí cửa xả phải được đặt tại vị trí khuất, Các miệng xả, cửa xả tránh xả trực tiếp vào căn Biệt Thự đối diện
73.
Theo Nội quy thi công mức phạt áp dụng với lỗi nhà thầu vi phạm lần 1 Cho người khác mượn thẻ Nhà thầu do BQL đã cấp cho Biệt Thự thi công áp dụng mức phạt bao nhiêu?
a)
1,000,000đ
b)
2,000,000đ
c)
3,000,000đ
d)
4,000,000đ
74.
Theo Nội quy thi công mức phạt áp dụng với lỗi lặp lại của nhà thầu Không có biện pháp bảo đảm an toàn lao động cho người lao động tham gia trên công trường áp dụng mức phạt bao nhiêu?
a)
1.000.000 VNĐ/người/lần và/hoặc dừng thi công cho đến khi hoàn thiện việc khắc phục
b)
2.000.000 VNĐ/người/lần và/hoặc dừng thi công cho đến khi hoàn thiện việc khắc phục
c)
3.000.000 VNĐ/người/lần và/hoặc dừng thi công cho đến khi hoàn thiện việc khắc phục
d)
4.000.000 VNĐ/người/lần và/hoặc dừng thi công cho đến khi hoàn thiện việc khắc phục
75.
Theo Nội quy thi công mức phạt áp dụng với lỗi Mang các vật dễ cháy, chất độc thuốc nổ, vũ khí gây chết người vào khu vực làm việc như thế nào?
a)
Xử lý 3.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị, Và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
b)
Xử lý 5.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị, Và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
c)
Xử lý 7.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị, Và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
d)
Xử lý 9.000.000 VNĐ/lần và trục xuất ra khỏi Khu Đô Thị, Và/hoặc Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý
100 %
