WorksheetsAdaptacja OKI KNW Technika - Quiz wiedzy z dnia 6
Total questions: 8
Worksheet time: 40mins
Na koncie klienta widzisz zgłoszenie uszkodzenia.
Jest to pierwsze i jedyne zgłoszenie na koncie klienta.
Termin naprawy usterki został przekroczony.
Co zrobisz?
Wprowadzę eskalację w Utech
Wprowadzę reklamację
Wyślę mail do Incydent Menagera
Transfer na kolejkę techniczną
Klient po raz kolejny informuje o problemie z internetem.
Problem był zgłaszany wielokrotnie już wcześniej.
Obecnie wszystkie zgłoszenia są zamknięte.
Co zrobisz?
Nowe zgłoszeni a następnie eskalacja w Utech
Nowe zgłoszenie a następnie mail do Incydent Menagera
Reklamacja
Transfer na kolejkę techniczną
Klient chce anulować nowo przyjęte uszkodzenie.
Gdzie to zrobisz?
Omni
Utech
Kampus
HoD
Co oznacza #ZTN
Zmiana Terminu Naprawy
Zlecenie Technicznie Niewykonalne
Zero Time Now
Zamknięcie Tunelu Neostrady
W jakim terminie realizujemy zgłoszenia infrastruktury, typ - estetyka?
48 h
30 dni
7 dni
4 h
Klient zgłasza roszczenie finansowe w związku ze słupem telekomunikacyjnym, stojącym na jego działce.
Jak należy to zgłosić?
Klient samodzielnie wysyła pismo
Przyjmujemy zgłoszenie typ: Infrastruktura
Reklamacja
Zapytaniem w aplikacji Bazarek
Ile zapłaci klient, w przypadku gdy technik stwierdzi problem techniczny po stronie klient (technik nie usuwa problemu)
129 zł
49 zł
199 zł
0 zł
Ile zapłaci klient, w przypadku gdy technik stwierdzi problem techniczny po stronie klient (technik usuwa problem)
129 zł
49 zł
199 zł
0 zł
