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WorksheetsNo navega
Total questions: 10
Worksheet time: 1hrs 21mins
Observa y contesta,¿Que falla tiene el cliente según las pruebas realizadas por 360 ?
(a)
Observando la información que nos muestra 360, indica las posibles fallas que tiene el cliente:
Modem dañado (no enciende), led de power en rojo o naranja.
No sincronia, Error 216
No navega , navegación lenta , sincronia intermitente, modem se reinicia
Cuando 360 te cuestiona sobre si la línea es VSI ¿Que debes hacer para conocer la respuesta a esta pregunta?
Le pregunta al cliente, si su teléfono funciona con internet.
Lo valido en soporte 360 en la opcion " Datos del cliente"
Le pregunto al cliente si su linea es VSI
¿Como validas si cliente cuenta con tarjeta de red ethernet/Wifi habilitada?
COMANDO DEVMGMT.MSC
COMANDO SERVICES.MSC
COMANDO IP CONFIG
¿Cliente ejecuto comando DEVMGMT.MSC, y le muestra esta imagen, confirma si cliente tiene adaptador ETHERNET y si este esta funcionando correctamente?
No tiene adaptador Ethernet/WIFI
Tiene adaptador Ethernet / wifi y funciona correctamente
Tiene adaptador Ethernet y presenta una falla "deshabilitado", sera necesario habilitarlo
360 solicita realizar esta prueba ¿con que comando lo validas?
Ejecutando al comando DEVMGMT.MSC
Ejecutar comando NCPA.CPL
Ejecutar comando IPCONFIG
Ejecutar comando TRACERT
¿Confirma si el adaptador Ethernet esta en automatico o en DHCP?
Esta en automatico/ DHCP
NO esta en automatico/ DHCP
¿Cuál es el objetivo de aplicar Modo seguro en una PC (MSCONFIG) cuando el cliente No navega?
Deshabilitar algun programa instalado en el equipo y provoque navegación lenta.
Incrementar la velocidad de navegación del cliente
Validar si en modo seguro logra navegar
Significado y función de DHCP
Protocolo de configuración dinámica de host y su función es asignar IPS
Protocolo de conexión dinámica de host y su función es asignar IPS
Sesión de configuración dinámica de host y su función es asignar IPS
Estado de les´d para una no navegación en cobre
Power VF, DSL VF, Internet VP
Power VF, DSL VF, Internet AP
Power VF, DSL AP, Internet VP
