WorksheetsPOST TEST CALL CENTER AGENT
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Berikut ini TIDAK termasuk dalam peran Call Center Agent
Good Informan
Corporate Representation
Front Liner
Financial Support
Berikut ini TIDAK termasuk dalam kompetensi minimal Call Center Agent
Communication Skills
Listening Skills
Emphaty
Data Analytic
Kepanjangan dari CRM adalah....
Corporate Responsibility Marketting
Corporate Responsibility Management
Customer Relationshp Marketting
Customer Relationship Management
Salah satu tujuan CRM adalah...
Security System
Financial Report
Optimalisasi Penyebaran Data
Memperoleh Basis Data Terpusat
Salah satu alasan pentingnya penerapan Pelayanan Prima bagi Custemer Services atau Call Center adalah...
Tingginya angka kriminalitas
Stabilitas ekonomi yang disruptif
Tidak ada pilihan bagi konsumen
Tingginya kompetitor
Berikut ini yang TIDAK TERMASUK dalam variabel mutu seorang Call Center Agent adalah...
Personality
Communication Skills
Technical Skills
Kondisi Ekonomi
Berikut ini yang TIDAK TERMASUK dalam indikator keberhasilan Pelayanan Prima adalah...
Pelanggan Kembali
Kenyamanan Pelanggan
Kepercayaan Pelanggan
Penghasilan Pelanggan
Berikut ini yang TIDAK TERMASUK dalam prinsip Pelayanan Prima adalah...
Lebih Baik
Lebih Cepat
Lebih Terjangkau
Lebih Dalam
Tangible artinya...
Konsisten dan andal sesuai yang dijanjikan
Tanggap, perhatian, apresiatif
Membangun rasa aman dan nyaman
Kondisi sensorik yang mempengaruhi persepsi
Salah satu cara membangun kesan pertama yang positif adalah...
Bercerita banyak hal
Berjanji untuk menyelesaikan masalah
Mengetahui latar belakang keluarga
Membuktikan dengan tindakan
Salah satu strategi efektif pencatatan pesan dalam situasi telepon handling, kecuali...
Mencatat point
Konfirmasi pesan
Membuat bagan/mapping
Membuat narasi kasus
Ketika terjadi deadlock atau permintaan pelanggan di luar wewenang, call center agent melakukan...
Spekulasi
Negosiasi
Konfrontasi
Reveral
Hospitality artinya...
Rumah Singgah
Kesehatan
Rumah Sakit
Keramahan
Pelanggan yang berada pada usia lanjut termasuk tipe customer...
Fun Type
Smart Type
Wise Type
Helpfull Type
Hal yang perlu dihindari saat terjadi kesenjangan antara harapan dan kenyataan dalam diri pelanggan adalah...
Menunda keputusan
Menawarkan pilihan
Mengatakan maaf
Mengatakan tidak tahu
Salah satu ciri pendengaryang buruk adalah...
Menunjukkan energi berkomunikasi
Mencoba menempatkan diri di posisi lawan bicara
Menunggu informasi tuntas disampaikan
Langsung menanggapi/ bereaksi
Yang TIDAK TERMASUK dalam upaya menjadi pendengar yang baik adalah...
Konfirmasi verbal/non verbal
Menunjukkan kepedulian
Merespon dengan bertanya
Hanya berfokus pada fakta
Yang TIDAK TERMASUK dalam bentuk pernafasan adalah...
Dada
Perut
Diapraghma
Paru-Paru
Tempo percakapan normal adalah...
50 - 100 BpM
150 - 180 BpM
120 - 170 BpM
100 - 150 BpM
Ungkapan yang tepat untuk menggambarkan pentingnya menggunakan energi dan ekspresi dalam komunikasi adalah...
Memberi isyarat dalam kata
Memberi arti dalam kata
Menunjukkan makna dalam kata
Memberi jiwa dalam kata
