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WorksheetsFidélisation et satisfaction client
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Cochez le ou les outils utilisés pour fidéliser les clients
la carte de fidélité
les promotions
les cadeaux
Les prospectus
Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?
envoi de SMS
un club privilège
réseaux sociaux
Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?
Le prix
La décoration
La compétence des vendeurs
La qualité de l'accueil
Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?
Une bonne connaissance des produits
Une bonne connaissance des clients
Une bonne connaissance de l'environnement
Une bonne connaissance de l'agencement du magasin
Quels sont les éléments externes qui peuvent influencer la fidélité du client ?
Les fournisseurs
La concurrence
Les outils technologiques
Le transport des marchandises
La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?
Vrai
Faux
A quoi sert de mesurer la satisfaction client ?
Améliorer le processus de vente
Améliorer l'expérience du client dans le magasin/site
Pourquoi est il important de mesurer la satisfaction client ?
Pour avoir des étoiles
Pour se faire connaitre
Pour récolter des cadeaux
Pour récolter des données client
Parmi ces outils de mesure lesquels servent à mesurer la satisfaction client ?
Les enquêtes de satisfaction
Les clients mystère
Les panels de consommateur
Le taux de TVA
Qu'est-ce que sera le résultat si la qualité perçue par le client est inférieure à la qualité attendue par le client ?
Une insatisfaction
Une satisfaction
Une satisfaction normale
Quelle influence aura la recommandation d'un client ?
Il fera gagner un cadeau à ses amis
Il réduit les coûts de l'entreprise
Il fera venir ses amis
