WorksheetsQuiz TC/FO November 2022 WOW
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dalam mempelajari aplikasi wirausaha majoo ada beberapa fitur yang dapat dilihat dari backoffice/dashboard, kecuali ?
A. Akunting & laporan laporan keuangan
B. Integrasi Digital Ecosystem
C. Manajemen inventory & produk
D. Tutup Kasir
Berikut ini nomor call center majoo Care ( 24 jam )
A. 1500 460
B. 1500 640
C. 1600 460
D. 1500 406
Dimana TC/FO meminta request aktivasi akun?
A. Slack
B. Clickup
C. Chat tim SI
D. Chat CC
Penawaran VAS (Value Added Service) berlaku ketika :
A. New Install
B. Training Berbayar
C. Training Redeem Voucher
D. Semua benar
Apa yang akan kamu lakukan ketika telat datang ke tempat merchant :
A. Berangkat lebih awal
B. Meminta maaf kepada customer
C. Konfirmasi kepada customer dan screenshot bukti chat untuk laporan
D. Tidak melakukan apa-apa
Apa yang harus dilakukan agent FO ketika mendapatkan jadwal Technical Visit :
A. Memberitahu TL terkait kendala yang ada
B. Menyelesaikan permasalahan yang ada
C. Mengarahkan customer menghubungi hotline majoo
D. Memberi solusi terhadap permasalahan yang ada lalu melakukan report berupa foto/video ketika perlu eskalasi
Pada saat akan melakukan training, FO/TC diminta untuk membuat recording percakapan dengan Merchant, apa yang harus dilakukan FO/TC saat akan memulai Training?
A. Menanyakan kabar owner
B. Langsung memulai training
C. Memesan Makanan
D. Greeting (salam pembuka atau perkenalkan diri) dan meminta izin untuk melakukan recording selama proses training
Hal apa yang harus dilakukan, ketika pelanggan Hard Complaint :
A. Cuek, bersikap acuh tak acuh
B. Hanya mendengarkan tanpa aksi penyelesaian kendala pelanggan
C. Diam membisu
D. Dengarkan, memiliki rasa empati terhadap kendala pelanggan & Memberi solusi terhadap permasalahan yang ada, laporkan jika memang perlu eskali ke tim terkait
Jika customer menolak menggunakan e-wallet Majoo atau Web Order, apa yang harus dilakukan TC/FO?
A. Meminta Customer untuk mengisi feedback pada fitur Masukan perbaikan di Dashboard
B. Meminta Customer untuk mengisi feedback pada BAPP
C. Meminta Customer untuk mengisi alasan tidak berminat e-wallet atau Web Order pada BAPP
D. Meminta Customer untuk menghubungi Live Chat Majoo pada Dashboard
Selain melakukan closing pada saat training langkah apa yang perlu agent FO lakukan ketika selesai training :
A. Izin pamit dengan Owner/Kasir Merchant
B. Menyantap makanan yang telah disediakan oleh merchant
C. Absensi Pulang
D. Langsung pulang bertemu dengan keluarga
