Font size
S
M
L
XL
WorksheetsConsumer Behavior
Total questions: 85
Worksheet time: 1hrs 25mins
Name
Class
Date
1.
Jelaskan apa pengertian Perilaku Konsumen
a)
studi tentang proses yang terjadi saat memilih, membeli, menggunakan, atau memanfaatkan produk, jasa, ide, ataupun pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat
b)
Studi tentang proses yang terjadi ketika melakukan transaksi dalam proses jual beli
c)
Studi tentang bagaimana proses memilih, membeli, menggunakan atau memanfaatkan produk, jasa dan ide
2.
Apa saja isu-isu dalam Proses Konsumsi
a)
Sebelum membeli
b)
Ketika membeli
c)
Sesudah membeli
3.
Apa isu yang terkait dengan perspektif konsumen?
(a)
4.
Kelompok individu yang pindah ke luar kota, namun masih melakukan pulang pergi ke tempat pekerjaan di kota dengan gaji yang tinggi. Dalam membagi pasar kaya, kelompok orang tersebut sebagai
a)
Welthy landowners
b)
Equity-rich suburban expatriates
c)
Suburban transplants
d)
City folks with country homes
e)
Ya…n'dak tahu
5.
Cara kehidupan sosial dibentuk dalam sistem budaya dinamakan
a)
Struktur budaya
b)
Struktur sosial
c)
Ekologi
d)
Ideolog
e)
Ya…n'dak tahu
6.
Meskipun masing-masing budaya berbeda, namun ada 4 dimensi yang muncul untuk menjelaskan perbedaannya, salah satunya yaitu
a)
Budaya diyakini
b)
Invented
c)
Uncertainty avoidance
d)
Budaya dipelajari
e)
Ya…n'dak tahu
7.
Supaya mempunyai pengaruh yang kuat dalam sebuah masyarakat, maka budaya harus diimplementasikan dan disebarluaskan oleh banyak orang dalam masyarakat yang bersangkutan. Hal ini merupakan pengertian dari hal
a)
Dilestarikan
b)
Dipelajari
c)
Diyakini
d)
Ditemukan
e)
Ya…n'dak tahu
8.
Salah satu makanan pokok bagi warga negara negara barat seperti Inggris, Amerika Serikat adalah Roti. Akan tetapi Roti tidak menjadi makanan pokok di negara Asia. Hal tersebut adalah contoh dari
a)
Budaya itu ditemukan
b)
Budaya itu serupa tapi tidak sama
c)
Budaya diyakini
d)
Budaya dipelajari
e)
Ya…n'dak tahu
9.
Peran kaum perempuan dalam keluarga masih kurang apabila mempunyai anak perempuan dan masih dianggap sebagai beban di India. Hal ini dikarenakan adanya aturan-aturan adat yang berlaku terhadap perempuan, contohnya yaitu mas kawin yang harus dibayar pihak perempuan untuk bisa menikah. Hal tersebut adalah contoh dari
a)
Masculinity/femininity
b)
Uncertainty avoidance
c)
Individualism
d)
Power distance
e)
Ya…n'dak tahu
10.
Konsumen merupakan manusia yang pada dasarnya tunduk pada kepentingannya sendiri dan terhadap usaha promosi para pemasar. Apabila konsumen dipersepsikan sebagai pembeli yang cenderung tidak rasional dan menuruti kata hati, maka konsumen tersebut masuk dalam kategori
a)
Perspektif Emosi
b)
Perspektif Kognitif
c)
Perspektif Ekonomi
d)
Perspektif Pasif
e)
Ya…n'dak tahu
11.
Gold Star merupakan salah satu contoh merek yang dianggap konsumen tidak mempunyai keunggulan tertentu. Hal tersebut menurut daftar merek termasuk dalam kelompok
a)
Rangkaian merek yang tidak laku
b)
Rangkaian merek yang tidak aktif
c)
Rangkaian merek yang tidak layak
d)
Rangkaian merek yang diminati
e)
Ya…n'dak tahu
12.
Ketika konsumen sadar tentang adanya kebutuhan yang mungkin bisa terpuaskan dengan membeli atau mengkonsumsi suatu produk adalah pengertian dari
a)
Keputusan pembelian
b)
Pengenalan Masalah
c)
Pencarian informasi sebelum pembelian
d)
Evaluasi alternative
e)
Ya…n'dak tahu
13.
Keputusan pembelian yang dilakukan konsumen terbagi menjadi 3 jenis pembelian. Nah, berikut ini yang tidak termasuk ketiga jenis pembelian tersebut adalah
a)
Pembelian berdasarkan komitmen jangka pendek
b)
Pembelian kembali/berulang
c)
Pembelian ujicoba
d)
Pembelian berdasarkan komitmen jangka panjang
e)
Ya…n'dak tahu
14.
Agar penjualan meningkat, maka perusahaan melakukan komunikasi dengan memakai iklan cetak/non cetak yang dirancang secara kreatif. Akan tetapi, pengiklan kadang terjebak secara tidak sadar dalam pelanggaran norma dan etika beriklan. Contoh dari iklan tersebut yaitu
a)
Acara piknik
b)
Keluarga yang harmonis
c)
Dengan menggunakan wanita terlalu fulgar atau lelaki kekar
d)
Pemandangan alam
e)
Ya…n'dak tahu
15.
Berikut ini yang merupakan salah satu dari model perilaku konsumen yaitu
a)
Model kontemporer
b)
Model makro ekonomi
c)
Model mikro ekonomi
d)
Model tradisional
e)
Ya…n'dak tahu
16.
Sikap bisa dipakai sebagai alat untuk melindungi citra diri seseorang dari ancaman. Jadi terkadang ekspresi yang ditunjukan merupakan kebalikan dari persepsinya terhadap sikap yang seharusnya dimilikinya. Hal ini termasuk dalam fungsi sikap
a)
Fungsi pengetahuan
b)
Fungsi ego-defensif
c)
Fungsi penyesuaian
d)
Fungsi ekspresi nilai
e)
Ya…n'dak tahu
17.
Konsumerisme dipandang sebagai seperangkat kegiatan bisnis, pemerintah, organisasi independen, dan konsumen yang peduli, dengan tujuan melindungi hak-hak konsumen. Pengertian konsumerisme ini dikemukakan oleh
a)
Amstrong dan Kotler
b)
Mowen dan Minor
c)
Loudon dan Bitta
d)
Stuart dan F.J. Schlink
e)
Ya…n'dak tahu
18.
Motivasi yang dipakai untuk memahami atau menyimpulkan penyebab dari berbagai peristiwa adalah termasuk salah satu pengaruh utama motivasi yang didefinisikan oleh
a)
Ernest Ditcher
b)
McGuire
c)
McClelland
d)
Maslow
e)
Ya…n'dak tahu
19.
Pak Ali secara tiba tiba mengatakan bahwa beliau ingin mempunyai rumah karena selama ini ngontrak terus. Dalam hal ini, peran motivasi adalah contoh dari
a)
Kebutuhan ego
b)
Kebutuhan rasa aman
c)
Kebutuhan fisiologis
d)
Kebutuhan untuk mengidentifikasi tujuan
e)
Ya…n'dak tahu
20.
Status sosial, gaya hidup, dan kepribadian merupakan merupakan pengelompokan konsumen berdasarkan
a)
Perilaku
b)
Geografi
c)
Psikografi
d)
Demografi
e)
Ya…n'dak tahu
21.
Mendesain produk yang akan ditawarkan, menetapkan harga produk, dan cara mengkomunikasikan produk serta menentukan cara untuk menyampaikan produk kepada konsumen apakah melalui perantara atau langsung.Hal ini dinamakan
a)
Analisis lingkungan pasar
b)
Segmentasi pasar
c)
Rancangan bauran pemasaran
d)
Penentuan target pasar
e)
Ya…n'dak tahu
22.
Seorang konsumen yang membeli produk berupa barang atau jasa untuk dipakai sendiri adalah jenis konsumen
a)
Bisnis
b)
Individu
c)
Organisasi
d)
Kelompok
e)
Ya…n'dak tahu
23.
Usaha untuk membuat citra produk di benak konsumen antara lain melalui produk murah dan tahan lama. Kegiatan ini dinamakan
a)
Positioning
b)
Penentuan target pasar
c)
Segmentasi pasar
d)
Analisa lingkungan pasar
e)
Ya…n'dak tahu
24.
Keterlibatan konsumen terjadi pada saat suatu produk atau jasa
a)
Belum ditawarkan
b)
Lebih murah
c)
Lebih mahal
d)
Banyak ditawarkan
e)
Ya…n'dak tahu
25.
Dalam teori keseimbangan diungkapkan bahwa seseorang mempersepsikan lingkungannya sebagai triads, dimana seseorang memandang dirinya terlibat dalam hubungan segitiga dengan ketiga elemen dalam triad tersebut. Teori ini dinyatakan ole
a)
Schiffman dan Kanuk
b)
Loudon dan Bitta
c)
Solomon
d)
Fishbein-Ajzen
e)
Ya…n'dak tahu
26.
Ratih dan Susi adalah dua orang yang memiliki persamaan dalam hal: usia, pendapatan, serta status perkawinan. Tetapi jika berlibur keduanya akan memilih tempat liburan yang berbeda, misalnya Ratih lebih senang ke Bali dan Susi lebih suka pergi ke Eropa. Hal ini mencerminkan adanya perbedaan dalam
a)
Gaya hidup
b)
Hobi
c)
Kebiasaan
d)
Kepribadian
e)
Ya…n'dak tahu
27.
Faktor yang menentukan gaya hidup seseorang, adalah
a)
Hobi
b)
Kelas sosial
c)
Kepribadian
d)
Gaya hidup
e)
Ya…n'dak tahu
28.
Tuti adalah termasuk kaum muda dengan usia 31 tahun. Tuti pekerja keras untuk mencapai kesuksesan dan berjuang untuk mencapai cita- citanya. Namun terkadang Tuti bersifat materialistik dan sangat ingin memperoleh kenikmatan. Dalam Global Scan Tuti termasuk dalam segmen
a)
Adapters
b)
Strivers
c)
Achievers
d)
Pressured
e)
Ya…n'dak tahu
29.
Alin Ketika berusia 5 tahun tidak suka makan sayur, akan tetapi dengan bertambahnya usia yang diimbangi pertambahan pengetahuannya tentang pentingnya makan sayur untuk kesehatan, dia berubah menjadi pribadi yang suka makan sayur. Dalam karakteristik sikap hal termasuk termasuk contoh dari
a)
Intensitas sikap
b)
Persistensi sikap
c)
Keyakinan sikap
d)
Resistensi sikap
e)
Ya…n'dak tahu
30.
Agus sangat suka makan makanan pedas, namunapabila sedang diare dia tidak akan tertarik untuk memakannya. Dalam karakteristik sikap hal ini adalah contoh dari
a)
Sikap positif, negative, netral
b)
Generalisasi sikap
c)
Sikap dan situasi
d)
Sikap dapat dipelajari
e)
Ya…n'dak tahu
31.
Sebenarnya, seorang Ibu yang baru melahirkan bayi ingin menyusuinya dengan ASI, namun karena suatu hal akhirnya si ibu tidak memberikan ASI tersebut. Hal tersebut adalah contoh dari Teori
a)
Strategi keterlibatan rendah
b)
Persepsi diri
c)
Disonasi Kognitif dan Harmoni Antar sikap
d)
Penilaian sosial
e)
Ya…n'dak tahu
32.
Emosi atau perasaan konsumen dalam model tiga komponen dinamakan
a)
Komponen adaptif
b)
Komponen efektif
c)
Kognitif
d)
Komponen konatif
e)
Ya…n'dak tahu
33.
Pemasangan telepon atau bel di rumah tinggal adalah contoh dari
a)
Intensitas
b)
Pemberi pesan
c)
Stimulus yang disengaja
d)
Petunjuk
e)
Ya…n'dak tahu
34.
Di Televisi, artis bernama Ivan Gunawan ada dalam iklan sabun Total. Berdasarkan hal tersebut, jenis kelompok acuan yang dipakai oleh pemasar untuk mengkomunikasikan produk terhadap pasar dalam iklan tersebut memakai
a)
Kelompok
b)
Para ahli
c)
Selebriti
d)
Orang biasa
e)
Ya…n'dak tahu
35.
Kekuasaan yang mempengaruhi anggota melalui pemaksaan yaitu
a)
Referent power
b)
Legitimate power
c)
Coercive power
d)
Expert power
e)
Ya…n'dak tahu
36.
Contoh dari iklan yang memakai referent power yaitu
a)
Iklan jamu
b)
Iklan sabun cuci
c)
Iklan mobil BMW
d)
Iklan pompa air
e)
Ya…n'dak tahu
37.
Kelompok apa yang mempunyai struktur yang ditentukan?
a)
Kelompok informal
b)
Kelompok sekunder
c)
Kelompok primer
d)
Kelompok formal
e)
Ya…n'dak tahu
38.
Contoh iklan sepeda motor merek Yamaha yang menampilkan kesaksian para penggunanya adalah sasaran iklan untuk
a)
Para pemimpin
b)
Orang biasa
c)
Selebriti
d)
Para ahli
e)
Ya…n'dak tahu
39.
Di dalam keluarga, pak Agus selalu berperan dalam mengemukakan adanya suatu masalah atau kebutuhan akan produk atau jasa yang dibutuhkan. Dalam hal ini Pak Agus dinamakan sebagai
a)
Decision maker
b)
Influencer
c)
Initiator
d)
Information gatherer
e)
Ya…n'dak tahu
40.
Anggota keluarga yang dapat mengontrol masuknya produk ke dalam keluarga dinamakan sebagai
a)
Decision maker
b)
Gatekeeper
c)
Users
d)
Purchaser
e)
Ya…n'dak tahu
41.
Andi saat ini baru berusia 23 tahun, masih muda dan belum menikah. Dalam siklus keluarga Andi dapat dikelompokkan sebagai
a)
The Bachelor Stage
b)
Full Nest II
c)
Full Nest I
d)
Full Nest III
e)
Ya…n'dak tahu
42.
Wati saat ini berusia 40 tahun, namun sampai saat ini belum berkeluarga tetapi tetap bekerja untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam siklus keluarga Wati termasuk dalam kelompok
a)
Solitary Survivor II
b)
Empty Nest II
c)
Empty Nest I
d)
Solitary Survivor I
e)
Ya…n'dak tahu
43.
Salah satu proses dalam penyusunan strategi pemasaran yaitu
a)
Mengembangkan pasar
b)
Pengaturan pemasaran
c)
Analisis situasi
d)
Merancang penawaran
e)
Ya…n'dak tahu
44.
Perilaku Konsumen adalah sebuah studi tentang _____ yang terjadi saat individu ataupun grup memilih, membeli, menggunakan, atau memanfaatkan produk, jasa, ide, ataupun _____ untuk memenuhi kebutuhan dan _____
(a)
45.
Perilaku Konsumen adalah Sebuah studi tentang …..... yang terjadi saat individu ataupun grup memilih, membeli, menggunakan, atau memanfaatkan produk, jasa, ide, ataupun …....... untuk memenuhi kebutuhan dan ….........
(a)
46.
Apa yang disebut dengan konsumen?
4 lines
47.
Apa manfaat dari memahami perilaku konsumen?
4 lines
48.
Jelaskan apa itu proses segmentasi? Dan bagaimana menciptakan segmentasi?
4 lines
49.
Manakah yang termasuk ke dalam segmentasi berdasarkan demografi
a)
Usia
b)
Jenis Kelamin
c)
Struktur Keluarga
d)
Kelas Sosial dan Pendapatan
e)
Ras dan Etnis
50.
Jelaskan apakah itu segmentasi Psikografis!
4 lines
51.
Pilih pasangan yang benar
a)
Self-Attachment Concept ialah Produk membantu konsumen menyatakan identitasnya
b)
Nostalgic Attachment ialah Produk mengingatkan konsumen akan masa lalu mereka yang pahit
c)
Interdependence ialah produk merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari konsumen
d)
Love ialah produk yang bisa menggantikan rasa sayang terhadap manusia
52.
Social marketing ialah teknik pemasaran yang digunakan untuk mendorong perilaku positif, seperti apa contohnya?
4 lines
53.
Apa saja sisi gelap konsumen?
a)
Terorisme
b)
Ketagihan
c)
Compulsive Consumption
d)
Consumed Consumers
e)
Aktivitas Legal
54.
Sensasi adalah respon atas stimulus-stimulus dasar, yaitu
a)
Warna
b)
Suara
c)
Aroma
d)
Cahaya
e)
Tekstur
55.
Konsumsi Hedonis ialah interaksi konsumen dengan produk yang melibatkan lebih dari satu panca indera
a)
Benar
b)
Salah
56.
Bagaiman jika produk dikombinasikan dengan kenangan
a)
Brand Equity
b)
Loyalty
c)
Gagal Move on
d)
Brand Awareness
57.
Disebut apa memasangkan stimulus yang menghasilkan respon dengan stimulus lain yang tidak menghasilkan respon
a)
Classical Conditioning
b)
Instrumental Conditioning
c)
Unconditioned Stimulus
d)
Conditioned Response
58.
Suatu konsep yang membuat kemasan mirip dengan kemasan produk pesaing
a)
Me Too Product
b)
You Too Product
c)
Ours Product
d)
Their Product
59.
Instrumental conditioning muncul melalui
a)
Positive Behavior
b)
Negative Behavior
c)
Extinction
d)
Negative Reinforcement
60.
Sensory meaning: seperti warna atau bentuk dari kemasan
a)
Benar
b)
Salah
61.
Semantic meaning: asosiasi simbolis, seperti persepsi bahwa orang kaya pasti minum sampanye
a)
Benar
b)
Salah
62.
Episodic memories: berkaitan dengan peristiwa-peristiwa yang memiliki kaitan secara personal
a)
Benar
b)
Salah
63.
Knowledge structures: kumpulan data dalam benak konsumen yang membentuk pola seperti jaring laba-laba
a)
Benar
b)
Salah
64.
Faktor-faktor yang mempengaruhi informasi yang mudah diingat
a)
Usia
b)
Sosial
c)
Lingkungan
d)
Tahta
e)
Wanita
65.
Faktor-faktor yang mempengaruhi informasi yang mudah diingat
a)
State-dependent retrieval/mood congruence effect
b)
Familiarity
c)
Salience/von Restorff effect
d)
Ingatan visual dan verbal
66.
Retroactive: konsumen mempelajari respon baru terhadap stimulus yang berbeda
a)
Benar
b)
Salah
67.
Proactive: pembelajaran terdahulu tidak tergantikan, meskipun oleh pembelajaran yang baru
a)
Benar
b)
Salah
68.
Purchase momentum: terjadi saat keinginan pertama untuk membeli membuat kita ingin membeli lagi lebih daripada yang kita butuhkan
a)
Benar
b)
Salah
69.
Behavioral influence perspective: konsumen melakukan pembelian karena adanya dorongan lingkungan, seperti berbagai bentuk promosi penjualan
a)
Benar
b)
Salah
70.
Experiential perspective: konsumen melakukan pembelian karena produk menarik untuk dibeli
a)
Benar
b)
Salah
71.
Directed learning: pengetahuan tentang suatu produk dimiliki dari (1) pengalaman menggunakan alternatif produk tersebut di masa lalu atau (2) pencarian informasi akan produk tersebut yang dilakukan sebelumnya
a)
Benar
b)
Salah
72.
Incidental learning: seiring dengan berjalannya waktu, exposure dan observasi yang kita temui tanpa perencanaan dapat membuat kita mempelajari produk tertentu, walaupun kita belum membutuhkan produk tersebut saat ini
a)
Benar
b)
Salah
73.
Variety seeking: hasrat untuk memilih alternatif baru daripada menggunakan alternatif yang sudah familiar
a)
Benar
b)
Salah
74.
Brand switching: kita akan lebih memilih merek yang familiar saat situasi pembelian ambigu
a)
Benar
b)
Salah
75.
Mental accounting: mengatakan bahwa utilitas adalah fungsi dari keuntungan dan kerugian, dan risiko menjadi berbeda ketika konsumen dihadapkan pada pilihan akan mendapatkan keuntungan atau kerugian
a)
Benar
b)
Salah
76.
Sunk-cost fallacy: keuntungan/kerugian yang akan didapat dari tiap alternatif keputusan sangat mempengaruhi keputusan akhir yang akan diambil
a)
Benar
b)
Salah
77.
Prospect theory: keuntungan/kerugian yang akan didapat dari tiap alternatif keputusan sangat mempengaruhi keputusan akhir yang akan diambil
a)
Benar
b)
Salah
78.
Neuromarketing: menggunakan functional magnetic resonance imaging, alat untuk melihat aliran darah ke otak ketika kita melakukan kegiatan mental tertentu
a)
Benar
b)
Salah
79.
Heuristics: aturan paling dasar (rules-of-thumb) yang ada dalam benak kita yang dapat membantu kita mengambil keputusan dengan cepat, contohnya adalah
a)
Harga mahal = Kualitas OK
b)
Merek Couple dengan doi
c)
Harus merek yang itu
80.
Covariation: persepsi konsumen akan adanya asosiasi antara beberapa event, yang sebenarnya belum tentu saling mempengaruhi satu sama lain
a)
Benar
b)
Salah
81.
Apakah itu hukum Zipf
4 lines
82.
Consumer inertia: tekanan untuk membeli merek yang baru
a)
Benar
b)
Salah
83.
Aturan pengambilan keputusan noncompensatory adalah jalan pintas pengambilan keputusan dimana ketika suatu produk tidak begitu bagus dalam hal A, maka produk ini tidak bisa menutupi kelemahan tersebut dengan cara menunjukkan keunggulannya dalam hal B. Kalau suatu produk tidak memenuhi standar yang konsumen mau, maka produk tersebut akan dieliminasi
Tipe-tipe pengambilan keputusan noncompensatory ialah:
a)
Lexicographic rule: merek mana yang terbaik berdasarkan atribut-atribut yang dia anggap paling penting
b)
Elimination-by-aspects rule: pembeli mengevaluasi merek berdasarkan atribut yang paling penting
c)
Weighted additive rule: konsumen juga mempertimbangkan derajat kepentingan atribut positif yang satu dengan yang lainnya
d)
Simple additive rule: konsumen hanya memilih alternatif produk yang memiliki atribut positif paling banyak
e)
Conjunctive rule: menekankan pada proses seleksi berdasarkan merek
84.
Drive theory: berfokus pada kebutuhan biologis yang menghasilkan perasaan tidak nyaman
a)
Benar
b)
Salah
85.
Teori ekspektasi: mengatakan bahwa perilaku terbentuk karena adanya ekspektasi akan hasil yang akan diperoleh (insentif positif)
a)
Benar
b)
Salah
Reset
