wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Kỹ năng giao tiếp

Total questions: 100

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Trường hợp nào dưới đây là quá trình giao tiếp ?

a)

Mai tự nhủ phải cố gắng hơn trong kỳ thi tới

b)

Mẹ lâm râm khấn vái cầu xin tổ tiên phù hộ cho Mai thi tốt

c)

Lâm đã trao đổi với Mai về kỹ năng làm bài

d)

Anh tin tưởng cô sẽ thi đậu

2.

Cửa sổ Johari được xây dựng bởi người nào ?

a)

Giáo sư Daniel Goleman

b)

Tiến sĩ tâm lý học người Mỹ Maslow

c)

Giáo sư Albert Mehrabian

d)

Harry Ingham và Joseph Luft

3.

Trong cửa sổ Johari, vùng nào càng mở rộng thì mối quan hệ càng phát triển ?

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù

c)

Cái tô che giấu

d)

Cái tôi không biết

4.

Câu nào dưới đây mô tả chính xác nhất về “Cái tôi mở” trong khung cửa sổ Johari ?

a)

Bao gồm những thông tin về bản thân mà cả bạn và người khác đều biết

b)

Thể hiện những gì mà người khác nhận thức về bạn nhưng bản thân bạn không biết

c)

Bao gồm những thông tin mà bạn biết về chính bạn nhưng người khác lại không biết

d)

Bao gồm những điều về mình mà chính bản thân mình không biết và người khác cũng không biết

5.

“Người khác nghĩ về bạn là người bảo thủ nhưng bạn không biết và luôn nghĩ mình là người linh hoạt”. Câu này thể hiện ô tâm lý nào trong cửa sổ Johari ?

a)

Phần công khai

b)

Phần mù

c)

Phần che giấu

d)

Phân không biết

6.

Câu nào dưới đây mô tả chính xác nhất về “Cái tôi không biết” trong khung cửa sổ Johari ?

a)

Bao gồm những thông tin về bản thân mà cả bạn và người khác đều biết

b)

Thể hiện những gì mà người khác nhận thức về bạn nhưng bản thân bạn không biết

c)

Bao gồm những thông tin mà bạn biết về chính bạn nhưng người khác lại không biết

d)

Bao gồm những điều về mình mà chính bản thân mình không biết và người khác cũng không biết

7.

Sơ đồ của quá trình giao tiếp:

a)

Thông tin -> mã hóa -> người gửi -> người nhận -> giải mã

b)

Người gửi -> mã hóa -> thông tin -> người nhận -> giải mã -> phản hồi

c)

Người gửi -> mã hóa -> thông tin -> giải mã -> người nhận -> phản hồi

d)

Người gửi -> mã hóa -> thông tin -> giải mã -> người nhận

8.

“Con gái nói có là không, con gái nói không là có”, trường hợp này có thể đưa đến nguyên nhân gây đổ vỡ giao tiếp nào?

a)

Thông điệp người gửi không đến được người nhận

b)

Người nhận hiểu sai thông điệp của người gửi

c)

Người nhận làm sai thông điệp của người gửi

d)

Không hồi đáp

9.

Câu nào dưới đây mô tả chính xác nhất về “Cái tôi mù” trong khung cửa sổ Johari ?

a)

Bao gồm những thông tin về bản thân mà cả bạn và người khác đều biết

b)

Thể hiện những gì mà người khác nhận thức về bạn nhưng bản thân bạn không biết

c)

Bao gồm những thông tin mà bạn biết về chính bạn nhưng người khác lại không biết

d)

Bao gồm những điều về mình mà chính bản thân mình không biết và người khác cũng không biết

10.

Câu không đúng là:

a)

Nội dung thông tin có thể gửi bằng nhiều cách khác nhau

b)

Nội dung thông tin có thể hiểu bằng một nghĩa giống nhau

c)

Kinh nghiệm và thái độ của người gửi ảnh hưởng đến ý nghĩa của thông tin.

d)

Kinh nghiệm và văn hóa của người nhận ảnh hưởng đến ý nghĩa của thông tin.

11.

Định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

a)

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

b)

Giao tiếp là sự tương tác trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

c)

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định.

d)

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

12.

Câu nào dưới đây mô tả chính xác nhất về “Cái tôi che giấu” trong khung cửa sổ Johari ?

a)

Bao gồm những thông tin về bản thân mà cả bạn và người khác đều biết

b)

Thể hiện những gì mà người khác nhận thức về bạn nhưng bản thân bạn không biết

c)

Bao gồm những thông tin mà bạn biết về chính bạn nhưng người khác lại không biết

d)

Bao gồm những điều về mình mà chính bản thân mình không biết và người khác cũng không biết

13.

Ưu điểm của giao tiếp trực tiếp là gì?

a)

Có thể nhanh chóng biết được ý kiến của người đối thoại và nhanh chóng điều chỉnh quá trình giao tiếp một cách kịp thời để đạt mục đích

b)

Ít bị hạn chế về mặt không gian

c)

Không khí thân tình, cởi mở, người giao tiếp có thể thổ lộ những nỗi niềm, những suy nghĩ của mình mà không e ngại điều gì

d)

Cả 3 câu trên đều đúng(sai)

14.

“Thủ tướng Việt Nam đón tiếp thủ tướng Úc”, trường hợp này mang đặc điểm của các kiểu giao tiếp nào?

a)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp nhóm

b)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp cá nhân

c)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa vị thế mạnh và vị thế yếu

d)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa thế cân bằng.

15.

Phân loại giao tiếp theo số lượng người tham gia giao tiếp và tính chất của mối quan hệ giữa họ gồm có:

a)

Giao tiếp chính thức và không chính thức.

b)

Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp

c)

Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm

d)

Giao tiếp bên ngoài và giao tiếp bên trong.

16.

Quy luật 7%-38%-55% là do ai tìm ra?

a)

Giáo sư Daniel Goleman

b)

Tiến sỹ tâm lý học người Mỹ Maslow

c)

Giáo sư Albert Mehrabian

d)

Harry Ingham và Joseph Luft

17.

Trong bài thơ Con cá chột nưa, Tố Hữu viết: “Ăn đi vài con cá, năm bảy cái chột nưa. Có ai biết ai ngờ, thế vẫn tròn danh dự”, trong cửa sổ Johari trường hợp này thuộc ô cửa nào? (Chột nưa là tên một món ăn xứ Nghệ)

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù(sai)

c)

Cái tôi che giấu

d)

Cái tôi không biết

18.

Nếu phân loại giao tiếp theo tính chất tiếp xúc thì giao tiếp được phân thành những loại nào ?

a)

Giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp

b)

Giao tiếp chính thức, giao tiếp không chính thức

c)

Giao tiếp cá nhân, giao tiếp nhóm

d)

Cả 3 câu trên đều đúng

19.

Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào ?

a)

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

b)

Khi người nghe tiếp nhận thông tin

c)

Khi người nghe lý giải thông tin

d)

Khi các thông tin được truyền tải đi

20.

Hình thức đổ vỡ quen thuộc nhất của quá trình giao tiếp:

a)

Thông điệp của người gửi không đến được người nhận

b)

Người nhận hiểu sai thông điệp của người gửi

c)

Người nhận làm sai thông điệp của người gửi

d)

Câu a, b đúng.

21.

“Tôi đã gửi đơn xin việc cho Công ty”, trường hợp này mang đặc điểm của các kiểu giao tiếp nào?

a)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp cá nhân

b)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp nhóm

c)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa vị thế yếu và vị thế mạnh

d)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp giữa thế cân bằng(sai)

22.

Quan hệ xã hội có được nhờ:

a)

Tài năng

b)

Rèn luyện

c)

Giao tiếp

d)

Học tập.

23.

Những rào cản trong giao tiếp

a)

Có thể loại bỏ được

b)

Không thể loại bỏ được

c)

Không phải lúc nào cũng loại bỏ được

d)

Hoàn toàn loại bỏ được.

24.

“Trung sĩ Nguyễn Văn A, 23 tuổi, thuộc tiểu đội 4, trung đội 5, báo cáo đại đội trưởng”, trường hợp này thuộc ô nào trong cửa sổ Johari?

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù

c)

Cái tôi che giấu

d)

Cái tôi không biết

25.

Câu nào không đúng với vai trò của giao tiếp:

a)

Giao tiếp tạo nên văn hóa

b)

Giao tiếp tạo nên cộng đồng

c)

Không cần giao tiếp vẫn có thể thành công và hạnh phúc

d)

Không cần giỏi giao tiếp vẫn có thể thành công và hạnh phúc

26.

“Người khách nghĩ: Mình không biết ăn cá mà bà ấy lại gắp cá bỏ cho mình”, nguyên nhân gây ra sự không hài lòng thuộc ô nào trong cửa sổ Johari?

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù

c)

Cái tôi che giấu sai

d)

Cái tôi không biết

27.

Ưu điểm của giao tiếp gián tiếp là gì ?

a)

Có thể nhanh chóng biết được ý kiến của người đối thoại và nhanh chóng điều chỉnh quá trình giao tiếp một cách kịp thời để đạt mục đích

b)

Ít bị hạn chế về mặt không gian

c)

Không khí thân tình, cởi mở, người giao tiếp có thể thổ lộ những nỗi niềm, những suy nghĩ của mình mà không e ngại điều gì

d)

Cả 3 câu trên đều đúng

28.

“Mối tình đầu của tôi là bài thơ còn hoài trong vở, giữa giờ chơi mang đến lại mang về”, nguyên nhân gây đổ vỡ giao tiếp trong trường hợp này là do?

a)

Thông điệp không đến được người nhận

b)

Người nhận hiểu sai thông điệp của người gửi

c)

Người nhận làm sai thông điệp của người gửi

d)

Câu b, c đúng.

29.

Trong cửa sổ Johari, vùng nào càng lớn thì sự hiểu lầm càng nhiều?

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù

c)

Cái tôi che giấu sai

d)

Cái tôi không biết

30.

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

a)

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi

b)

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

c)

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn

d)

Câu b và c đúng.

31.

“Người xin việc trả lời câu hỏi của hội đồng tuyển dụng”, trường hợp này mang đặc điểm của các kiểu giao tiếp nào?

a)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp cá nhân

b)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa thế cân bằng

c)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa vị thế yếu và vị thế mạnh

d)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp nhóm.

32.

Phân loại giao tiếp theo quy cách của giao tiếp gồm có:

a)

Giao tiếp chính thức và không chính thức

b)

Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp

c)

Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm

d)

Giao tiếp bên ngoài và giao tiếp bên trong.

33.

Nguyên nhân đổ vỡ quen thuộc nhất của quá trình giao tiếp là:

a)

Thông điệp của người gửi không phù hợp với cảm xúc của người nhận

b)

Thông điệp của người gửi không đến được của người nhận

c)

Thông điệp của người gửi không đến đúng thời điểm của người nhận

d)

Thông điệp của người gửi không phù hợp với quan điểm của người nhận.

34.

Quá trình truyền thông chỉ được coi là hoàn chỉnh khi:

a)

Thông tin được gửi đi, được trao đổi và được phản hồi

b)

Thông tin được gửi đi, được giải mã và được phản hồi

c)

Thông tin được gửi đi, được lắng nghe và được phản hồi

d)

Thông tin được gửi đi, được ghi chép và được phản hồi.

35.

“Công an khu vực kiểm tra tạm trú, tạm vắng”, trường hợp này mang đặc điểm của các kiểu giao tiếp nào?

a)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa vị thế mạnh và vị thế yếu

b)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp giữa vị thế yếu và vị thế mạnh

c)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp giữa thế cân bằng

d)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp nhóm

36.

“Có khi nào trên đường đời tấp nập, ta vô tình đi lướt vội qua nhau. Bước lơ đãng chẳng ngờ đang để mất, một tâm hồn ta đã đợi từ lâu”, trong cửa sổ Johari trường hợp này thuộc ô cửa nào?

a)

Cái tôi mở

b)

Cái tôi mù

c)

Cái tôi che giấu

d)

Cái tôi không biết

37.

"Sự ăn cho ta cái lực, sự ở cho ta cái chí, sự bang giao cho ta cái nghiệp" . Từ “nghiệp” ở đây có nghĩa là gì ?

a)

Nghiệp vụ

b)

Nghiệp chướng

c)

Hướng nghiệp

d)

Sự nghiệp.

38.

“Chào mừng anh đến dự sinh nhật của tôi”, trường hợp này mang đặc điểm của các kiểu giao tiếp nào?

a)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp cá nhân

b)

Giao tiếp không chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp nhóm

c)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp trực tiếp - Giao tiếp nhóm

d)

Giao tiếp chính thức - Giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp giữa thế cân bằng

39.

Khi giao tiếp trực tiếp, để truyền tải một thông điệp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất ?

a)

Nội dung thông điệp

b)

Giọng nói

c)

Hình ảnh và cử chỉ

d)

Ngôn từ

40.

Phân loại giao tiếp theo tính chất tiếp xúc gồm có:

a)

Giao tiếp chính thức và không chính thức

b)

Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp

c)

Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm

d)

Giao tiếp bên ngoài và giao tiếp bên trong.

41.

Phong cách trong trang phục công sở dành cho nam và nữ là?

a)

Chọn trang phục theo tùy ý thích của mỗi người

b)

Đi dép lê tới cơ quan làm việc

c)

Quần áo sạch sẽ, ủi là thẳng nếp, giản dị, phù hợp với thân hình

d)

Mặc áo phông, quần bò, quần bó ống, váy quá ngắn.

42.

Câu không chính xác là:

a)

Giao tiếp phi ngôn ngữ thường đơn kênh

b)

Giao tiếp phi ngôn ngữ thường diễn ra không liên tục

c)

Giao tiếp phi ngôn ngữ thường khó hiểu

d)

Giao tiếp phi ngôn ngữ thường khó kiểm soát

43.

Trong văn hóa của người Pháp, việc trao danh thiếp thuộc về

a)

Chủ nhà trao danh thiếp cho khách

b)

Khách chủ động trao danh thiếp cho chủ nhà

c)

Không phân biệt chủ nhà hay khách trong việc trao danh thiếp

d)

Tất cả đều sai.

44.

Câu chính xác là:

a)

Giao tiếp ngôn ngữ thường đơn kênh

b)

Giao tiếp ngôn ngữ thường diễn ra không liên tục

c)

Giao tiếp ngôn ngữ thường khó hiểu

d)

Giao tiếp ngôn ngữ thường khó kiểm soát

45.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp thông qua cử chỉ, hành động của cơ thể dựa trên?

a)

Nét mặt

b)

Điệu bộ, cử chỉ

c)

Khoảng cách giao tiếp

d)

Câu a, b, c đúng

46.

Tình huống nào là giao tiếp ngôn ngữ:

a)

Anh vừa nói xong đã khép chặt đôi môi

b)

Tiếng anh hô “hãy nhớ lấy lời tôi” đang vang dội

c)

Đôi mắt sáng ngời của anh như đang muốn nói với tôi điều gì

d)

Câu a, b, c sai

47.

Khi in danh thiếp cần chú ý những vấn đề gì?

a)

Tránh lạm dụng danh thiếp để quảng cáo

b)

Nên tận dụng danh thiếp để tô vẽ bản thân

c)

Danh thiếp phải sạch, không bị cong hoặc gấp nếp

d)

Nên in đầy đủ những thông tin cần thiết và tô màu.

48.

Khi lên, xuống cầu thang nên nhường:

a)

Người già đi trước

b)

Người trẻ hơn đi trước

c)

Người có chức vụ cao hơn đi trước

d)

Câu a, b, c sai

49.

Những việc không nên làm khi nhận danh thiếp

a)

Nhận danh thiếp bằng hai tay

b)

Cất danh thiếp vào túi áo, ví

c)

Đọc rồi để lên bàn

d)

Trao lại danh thiếp của mình.

50.

Người ta thường bắt tay nhau khi:

a)

Vừa mới gặp

b)

Chào tạm biệt

c)

Ký kết

d)

Câu a, b, c đúng

51.

Tình huống nào không phải là giao tiếp phi ngôn ngữ:

a)

Ông ấy hôi đến nỗi tôi không thể lại gần

b)

Đừng nhìn tôi bằng ánh mắt như thế

c)

Cô ấy gào lên thật to cho tất cả mọi người cùng nghe thấy

d)

Bạn ấy ra dấu cho tôi im lặng

52.

Khi in danh thiếp, cần chú ý điều gì?

a)

Tránh in danh thiếp quá mỏng manh, loè loẹt, cầu kỳ.

b)

Nên in nhiều chức danh dù chẳng có liên quan, phù hợp gì với doanh nghiệp, tổ chức mà bạn đang làm việc.

c)

Danh thiếp phải sạch, không bị cong hoặc gấp nếp

d)

Tất cả đều đúng.

53.

Khi tặng quà cho người Hàn Quốc, tránh tặng những vật gì?

a)

Trà

b)

Rượu

c)

Dao kéo

d)

Bóp ví.

54.

Khi tặng quà cho người Nhật, tránh tặng những vật gì?

a)

Trà

b)

Rượu

c)

Đồ vật có hình vỏ ốc

d)

Bóp ví.

55.

Khi tặng quà cho người Đức, tránh tặng những vật gì?

a)

Trà

b)

Bia, Rượu

c)

Đồ vật có hình vỏ ốc

d)

Khăn tay.

56.

Khi tặng quà cho người Venezuela, tránh tặng những vật gì?

a)

Trái cây

b)

Rượu

c)

Đồ vật có hình vỏ ốc

d)

Khăn tay.

57.

Khi đi phỏng vấn xin việc làm, bạn cần chọn những trang phục như thế nào?

a)

Những trang phục bắt mắt, thể hiện cá tính của bạn

b)

Những trang phục hở táo bạo khiến người khác phải kính nể bạn

c)

Trang phục phù hợp dáng người, phù hợp môi trường gặp gỡ

d)

Có thể chọn bất cứ trang phục nào miễn là bạn thích.

58.

Tình huống nào không phải là giao tiếp phi ngôn ngữ:

a)

Ông ấy thở dài và tiễn tôi ra về

b)

Một tiếng thét thất thanh giữa đêm khuya

c)

Từng dòng chữ, từng chữ làm tôi rơi nước mắt

d)

Cô bé nhà bên nhìn tôi cười khúc khích

59.

Bắt tay đúng cách là:

a)

Đứng thẳng người

b)

Chìa tay ra

c)

Nắm cả bàn tay, siết chặt rồi giữ ít lâu

d)

Câu a, b, c đúng

60.

Khi đến nhà người khác nên:

a)

Chào hỏi

b)

Bắt tay mọi người

c)

Ôm hôn hữu nghị

d)

Câu a, b, c đúng

61.

Thế nào là phong cách khoa học?

a)

Dùng trong sinh hoạt hằng ngày, thông qua nhật ký, trò chuyện, thư từ

b)

Dùng ngôn ngữ đặc trưng cho các mục đích chuyên môn sâu

c)

Dùng để cung cấp tất cả những thông tin mang tính tổng hợp như khoa học, hành chính, chính luận, văn chương.

d)

Dùng trong lĩnh vực chính trị xã hội để bày tỏ công khai quan điểm chính trị, tư tưởng của mình.

62.

Thế nào là phong cách chính luận ?

a)

Dùng trong sinh hoạt hằng ngày, thông qua nhật ký, trò chuyện, thư từ

b)

Dùng ngôn ngữ đặc trưng cho các mục đích chuyên môn sâu

c)

Dùng để cung cấp tất cả những thông tin mang tính tổng hợp như khoa học, hành chính, chính luận, văn chương.

d)

Dùng trong lĩnh vực chính trị xã hội để bày tỏ công khai quan điểm chính trị, tư tưởng của mình.

63.

Dấu hiện “Ok”(ngón cái và ngón trỏ tạo thành chữ O) có ý nghĩa gì đối với người Nhật Bản?

a)

Tiền

b)

Sự sỉ nhục

c)

Vô dụng

d)

Tốt đẹp

64.

Khi khách hàng giận dữ, chúng ta “hạ hỏa” khách hàng bằng việc nào sau đây?

a)

Luôn đổ lỗi cho khách

b)

Tìm cách chống chế, bao biện

c)

Tỏ ra thiện chí, ưu tiên giải quyết vấn đề của khách

d)

Không giải thích gì cả

65.

Trong văn hóa của người Việt Nam, khi nhận được quà người ta thường

a)

Mở quà trước mặt khách

b)

Cảm ơn người tặng và mở quà khi khách đã về

c)

Vui vẻ nhận quà, không quên cảm ơn và có thể mở quà trước mặt khách

d)

Tất cả đều đúng.

66.

“Ai dám bảo cuộc Cách mạng tháng Tám của ta là cuộc đảo chính? Ðảo chính là hai bọn thống trị trong nước hất cẳng nhau. Bọn này quật đổ bọn kia để lập chính phủ mới, nhưng căn bản chế độ cũ vẫn để nguyên. Ðằng này nhân dân bị áp bức nổi dậy tự giải phóng giành chính quyền, sao gọi là đảo chính?” Đoạn văn trên thuộc phong cách ngôn ngữ nào?

a)

Phong cách chính luận

b)

Phong cách hành chính

c)

Phong cách thông tấn

d)

Phong cách khẩu ngữ.

67.

Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, cười như thế nào là hiệu quả khi gặp một ai đó lần đầu tiên?

a)

Hãy cười ngay trước khi chào họ

b)

Hãy vừa cười vừa chào họ

c)

Hãy nhìn họ vài giây, sau đó nở nụ cười và chào họ

d)

Hãy giới thiệu, sau đó nở nụ cười và chào họ

68.

Các chuyên gia về nguồn nhân lực thường sử dụng chiến thuật giao tiếp bằng mắt nào?

a)

Kỹ thuật Sticky Eyes

b)

Kỹ thuật Epoxy Eyes

c)

Ánh nhìn thân mật

d)

Ánh nhìn quan tâm và đánh giá.

69.

Nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc cơ bản của việc tiếp khách?

a)

Kết hợp tính mềm dẻo và tính cứng rắn

b)

Kết hợp tính khoa học và tính nghệ thuật

c)

Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế

d)

Kết hợp tính truyền thống và tính hiện đại

70.

Trong văn hóa của người Việt Nam, tránh tặng những vật gì khi tặng quà?

a)

Lược

b)

Rượu

c)

Vải trắng

d)

Khăn

71.

Lời chàng trai đối đáp với cô gái trong bài ca dao: “ Bây giờ mận mới hỏi đào; Vườn hồng đã có ai vào hay chưa- Mận hỏi thì đào xin thưa- Vườn hồng có lối nhưng chưa ai vào”. Cách thể hiện trên của họ được thực hiện bởi phong cách ngôn ngữ nào trong giao tiếp?

a)

Phong cách khẩu ngữ

b)

Phong cách văn chương.

c)

Phong cách thông tấn.

d)

Phong cách khoa học.

72.

Nguyên tắc 5C trong giao tiếp viết tắt là gì?

a)

Clean, Complete, Concise, Correct, Courteous

b)

Clear, Complete, Concise, Correct, Courteous

c)

Clean, Complex, Concise, Connect, Courteous

d)

Clear, Complex, Concise, Connect, Courteous.

73.

Cách giao tiếp nào sau đây là giao tiếp bằng ngôn ngữ?

a)

Cười nói thật vui tươi

b)

Đọc nội dung thư vừa nhận được

c)

Nói hoặc viết

d)

Nói đi đôi với hành động

74.

Việc tặng đồ lưu niệm, tặng quà cũng cần được trao tặng theo quy ước nào sau đây?

a)

Qùa tặng đảm bảo duy trì mối quan hệ lâu dài, gợi nhớ về một chuyến đi, những con người đã được tiếp xúc.

b)

Tặng quà vào lúc bắt đầu chuyến viếng thăm, tốt nhất là bằng cách kín đáo gửi đến nơi ở của khách.

c)

Không phạm vào những kiêng kỵ truyền thống của người được tặng.

d)

Cả 3 phương án trên đều đúng.

75.

Những điều cần tránh khi trong trang phục công sở là?

a)

Quần áo sạch sẽ, ủi là thẳng nếp, giản dị, phù hợp với thân hình

b)

Đeo kính đổi màu trong phòng làm việc

c)

Áo sơ mi bỏ ngoài quần;

d)

Cả b và c.

76.

Để giao tiếp bằng ngôn ngữ hiệu quả cần?

a)

Chọn từ ngữ phù hợp với người nhận

b)

Dùng biệt ngữ

c)

Dùng từ địa phương

d)

Dùng từ chuyên ngành

77.

Thế nào là phong cách khẩu ngữ?

a)

Dùng trong sinh hoạt hằng ngày, thông qua nhật ký, trò chuyện, thư từ

b)

Dùng ngôn ngữ đặc trưng cho các mục đích chuyên môn sâu

c)

Dùng để cung cấp tất cả những thông tin mang tính tổng hợp như khoa học, hành chính, chính luận, văn chương.

d)

Dùng trong lĩnh vực chính trị xã hội để bày tỏ công khai quan điểm chính trị, tư tưởng của mình.

78.

So sánh khen và nịnh, câu nào không đúng?

a)

Khen là tích cực, nịnh là tiêu cực

b)

Khen chân thành, nịnh chót lưỡi đầu môi

c)

Khen đi kèm với thưởng, nịnh đi kèm với biếu tặng

d)

Khen hợp lý, nịnh phóng đại.

79.

Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc trao danh thiếp?

a)

Trình độ

b)

Văn hóa

c)

Kinh nghiệm

d)

Cả 3 đều đúng

80.

Thế nào là phong cách thông tấn?

a)

Dùng trong sinh hoạt hằng ngày, thông qua nhật ký, trò chuyện, thư từ

b)

Dùng ngôn ngữ đặc trưng cho các mục đích chuyên môn sâu

c)

Dùng để cung cấp tất cả những thông tin mang tính tổng hợp như khoa học, hành chính, chính luận, văn chương.

d)

Dùng trong lĩnh vực chính trị xã hội để bày tỏ công khai quan điểm chính trị, tư tưởng của mình.

81.

Thuận lợi lớn nhất trong sử dụng giao tiếp điện thoại là:

a)

Dễ kết nối

b)

Không để lộ biểu hiện phi ngôn ngữ

c)

Che dấu cảm xúc

d)

Câu a, b, c đúng.

82.

Trong giao tiếp điện thoại, điều nào không cần thiết ?

a)

Chuẩn bị các tài liệu có liên quan

b)

Xưng danh

c)

Chuẩn bị giấy bút

d)

Chỉnh sửa tư thế, trang phục.

83.

Trong kỹ năng giao tiếp điện thoại, điều nào sau đây không phù hợp?

a)

Nhận biết cảm xúc của người gọi

b)

Nói rõ ràng, tốc độ vừa phải

c)

Hỏi nhiều thông tin cùng một lúc

d)

Ghi lại thông tin cần thiết

84.

Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì ?

a)

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị nội dung cuộc gọi

b)

Không chuẩn bị gì cả

c)

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

d)

Trang điểm thật đẹp trước khi gọi.

85.

“Sao khuya hôm qua tôi gọi mà không thấy anh trả lời?”. Nguyên nhân giao tiếp không thành công trong trường hợp này là do?

a)

Thời điểm gọi không phù hợp

b)

Không nhấc máy sau 2 hồi chuông

c)

Không xưng danh

d)

Câu b và c đúng

86.

Biểu hiện phi ngôn ngữ nào sau đây cho thấy khách hàng đang cảm thấy hài lòng?

a)

Tay chống nạnh

b)

Thỉnh thoảng gật đầu

c)

Khoanh tay vào

d)

Nheo mắt.

87.

Trong lúc tiếp khách, điều nào không nên?

a)

Lễ độ, thân thiện

b)

Chuyên nghiệp

c)

Đứng khoanh tay

d)

Cười – chào – chuyện trò – cảm ơn – chúc.

88.

“A: Alo, xin chào. Có việc gì thế?. B: “Tôi muốn bảo hành sản phẩm”. A đã cư xử không đúng vì ?

a)

Không chào hỏi

b)

Không xưng danh

c)

Không đúng thời điểm

d)

Không hẹn trước .

89.

Công việc nào sau đây cần chuẩn bị trước khi bắt đầu cuộc hẹn?

a)

Quần áo lịch sự

b)

Trang điểm

c)

Chuẩn bị chỗ đậu xe

d)

Chuẩn bị máy tính để in tài liệu cho khách

90.

“Bao nhiêu khách ăn không việc gì có mình chị đổ thừa do thức ăn”. Trường hợp này thuộc nội dung nào trong các điều cần tránh khi giao tiếp với khách hàng?

a)

Tránh bào chữa, đổ lỗi

b)

Tránh tranh luận với khách

c)

Tránh kéo dài cuộc nói chuyện không cần thiết

d)

Tránh các thành kiến

91.

Câu nói “Từ nào tới giờ, tôi thấy cái xe của anh là xịn nhất!” là một câu:

a)

Khen ngợi

b)

Nhận xét

c)

Góp ý

d)

Nịnh.

92.

Trong kỹ năng giao tiếp điện thoại, điều nào sau đây không phù hợp?

a)

Nhận biết cảm xúc của người gọi

b)

Nói rõ ràng, tốc độ vừa phải

c)

Hỏi nhiều thông tin cùng một lúc

d)

Ghi lại thông tin cần thiết

93.

Hạn chế lớn nhất trong sử dụng giao tiếp điện thoại là:

a)

Cước phí cao

b)

Không biết tình trạng của người đang đối thoại

c)

Dễ bị nhiễu

d)

Giờ giấc liên lạc.

94.

Quy trình ứng xử khi gặp khách hàng giận dữ là?

a)

Nhận biết dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Hạ hỏa khách hàng

b)

Nhận biết dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Phân tích các dấu hiệu đó

c)

Phân tích dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Đánh giá các dấu hiệu đó

d)

Tổng hợp dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Đánh giá các dấu hiệu đó

95.

Trong giao tiếp điện thoại, thời điểm nào không phù hợp thực hiện cuộc gọi?

a)

Từ 7h30 đến 11h30

b)

Từ 12h00 đến 13h30

c)

Sau 21h00

d)

Câu b và c đúng.

96.

Khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, chúng ta nên:

a)

Thường xuyên nhắc lại tên người gọi

b)

Tuyệt đối không nhắc lại tên người gọi

c)

Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi

d)

Tất cả đều sai

97.

Cử chỉ nào sau đây không phải là dấu hiệu khách hàng đang giận dữ?

a)

Liên tục nhìn thẳng mặt

b)

Bắt chéo chân rồi lại hạ xuống một cách liên tục

c)

Bưng ly nước uống

d)

Tay nắm chặt lại.

98.

“Chai nước có vật thể lạ là do việc bảo quản”. Trường hợp này thuộc nội dung nào trong các điều cần tránh khi giao tiếp với khách hàng ?

a)

Tránh bào chữa, đổ lỗi

b)

Tránh tranh luận với khách

c)

Tránh kéo dài cuộc nói chuyện không cần thiết

d)

Tránh các thành kiến.

99.

Giao tiếp trực tiếp có lợi gì hơn so với giao tiếp bằng điện thoại?

a)

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

b)

Người giao tiếp không bị mất tập trung

c)

Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn

d)

Câu a & b đúng.

100.

“Vì muốn hỏi vài vấn đề cho đề tài thuyết trình, sáng sớm nay tôi đã gọi cho cô giáo nhưng cô không trả lời”. Nguyên nhân là do:

a)

Không chào hỏi & xưng danh

b)

Không tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

c)

Không giải thích lý do gọi đến

d)

Thời điểm không thích hợp .

Similar Resources on Wayground

TV tuần 23

100 questions

TV tuần 23

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Tùng - Việt

95 questions

Tùng - Việt

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Chủ vị

96 questions

Chủ vị

quiz

Worksheet

•

1st Grade

tổng hợp

99 questions

tổng hợp

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade